'مكارم' تدشن معايير الجودة والتشغيل الفندقية بالشراكة الاستراتيجية مع اتحاد خبراء الضيافة العالمية 'أتش أس بي' HSP
وإلى جانب تحسين العمليات التشغيلية، تعمل الإجراءات الجديدة كأداة لتوحيد الهوية المؤسسية وتجسيد قيم العلامة التجارية. حيث تضمن التميز في تجربة الضيافة في مختلف الأقسام مثل الاستقبال، وخدمات الغرف، وخدمات الطعام والشراب، ما يُعزز من تماسك العلامة، ويُرسخ ثقة العملاء، ويُسهم في تحقيق نمو مستدام يساهم في خطة توسّع فنادق 'مكارم' المستقبلية أو التوجه نحو منح الامتيازات التشغيلية.
هاشتاغز
جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا
اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:
التعليقات
لا يوجد تعليقات بعد...
أخبار ذات صلة
سياحة
٢١-٠٧-٢٠٢٥
- سياحة
'مكارم' تدشن معايير الجودة والتشغيل الفندقية بالشراكة الاستراتيجية مع اتحاد خبراء الضيافة العالمية 'أتش أس بي' HSP
أطلقت 'مكارم'، إحدى العلامات الفندقية السعودية الرائدة التابعة لشركة 'طيبة'، حزمةً جديدةً من معايير الجودة والتشغيل الفندقية بالشراكة الاستراتيجية مع اتحاد خبراء الضيافة العالمية 'أتش أس بي'، في خطوة نوعية تهدف إلى تعزيز كفاءة العمليات التشغيلية وتقديم تجربة ضيافة استثنائية عبر جميع فنادق مكارم.وجاء إطلاق معايير الجودة والتشغيل الفندقية عبر شراكة استراتيجية ناجحة بين فنادق 'مكارم' واتحاد خبراء الضيافة العالمية ' أتش أس بي' التي تعد مرجعًا عالميًا في مجال الاستشارات العملية والخدمات الاستشارية المتخصصة في قطاع الفنادق والمنتجعات والمطاعم لأكثر من 20 عامًا، وتمتد أعمالها وخدماتها عبر 5 قارات، وتتمتع بنخبة من الخبراء العالميين في جميع مجالات قطاع الضيافة، وتمكن الشركات العاملة في القطاع من فهم التحديات المعقدة لتطوير وتشغيل أعمال الضيافة.وقال حسان أحدب الرئيس التنفيذي لتشغيل قطاع الضيافة بشركة 'طيبة'، 'إن تطبيق معايير الجودة والتشغيل الفندقية يأتي ضمن استراتيجية فنادق 'مكارم' لترسيخ مكانتها الرائدة في قطاع الضيافة الروحانية بالمملكة، وفي إطار التزام شركة 'طيبة' بتعزيز مقومات قطاع الضيافة السعودي من خلال تطبيق أحدث المعايير والممارسات العالمية في تشغيل وإدارة المنشآت والمرافق الفندقية بالمملكة'.وشملت معايير الجودة والتشغيل الفندقية الجديدة إعادة تطوير شاملة لأكثر من 400 معيار تشغيلي قياسي، تغطي جميع الأقسام التشغيلية والإدارية، تمت مواءمتها مع رؤية فنادق 'مكارم' والقيم الخمسة الأساسية التي تمثل هويتها وفق نموذج جودة الخدمة (SERVQUAL) وهي: جودة المرافق والمظهر العام، الاعتمادية، سرعة الاستجابة، الأمان والثقة، والتعاطف.فيما يخص جودة المرافق والمظهر العام، تحرص 'مكارم' على صيانة مرافقها والمحافظة على بيئة تعزز الطابع الروحاني. وبالنسبة للاعتمادية، تُعنى 'مكارم' بتقديم خدمات دقيقة ومتسقة تُلبي توقعات الضيوف. وتبرز 'سرعة الاستجابة' في التعامل الفوري مع الطلبات، خاصة خلال أوقات الذروة. أما 'الثقة والأمان' فتتجلى في كفاءة الموظفين والتزامهم بإجراءات السلامة. وأخيرًا، يُجسد 'التعاطف' التزام 'مكارم' بتقديم خدمة إنسانية تراعي احتياجات الضيوف الثقافية والدينية.كما تمت مراجعة متعمقة لمعايير الضيافة لضمان تطبيقها في الممارسات التشغيلية الحالية وتجسيدها لهوية 'مكارم' الجديدة. وشملت عملية المواءمة عناصر عدة، منها إحداث التكامل والدمج بين قيم فنادق مكارم، إضافة إلى إدخال مفهوم 'الوصاية في خدمات الضيوف' ضمن المفاهيم والمصطلحات الخاصة بتعريف المعايير.وأوضح الأحدب أن معايير الجودة والتشغيل الفندقية الجديدة التي تعكس قيم فنادق 'مكارم' اعتمدت كركيزة أساسية في عدة مجالات، وأهمها تقديم تجربة مميزة لضيوف الرحمن وتعزيز التدريب والاستيعاب المؤسسي، وتعزيز تجربة الضيف، ودعم الثقافة التنظيمية وتوحيد الهوية عبر منشآت مكارم، وذلك في إطار عمل نموذجي لإجراءات التشغيل، يمكّن 'خبراء الضيافة في فنادق مكارم' من تقديم تجربة ضيافة متميزة بثقة ووضوح وثبات.وأكد الأحدب أن التعاون مع ' إتش أس بي' وخاصة مع التطبيق الرقمي لطاقم خدمات التشغيل والإدارات سوف ينعكس على مرونة الاستخدام، ووضوح المصطلحات المؤسسية لضمان توحيد المفردات والألفاظ المستخدمة في خدمة النزلاء والضيوف. كما أطلقنا أيضًا برنامج التقييم الميداني التعاوني لتعزيز التكامل بين جميع الأقسام وخاصة الاستقبال، والإقامة، والطعام، والشراب.وتُعد هذه الإجراءات مرجعًا تدريبيًا موحدًا يثري برامج التأهيل والتدريب، خاصة للموظفين، حيث تتضمن خطوات عمل واضحة ومعايير خدمة وسلوكيات مهنية محددة، ما يسهم في تقليص وقت التعلم وزيادة سرعة الوصول إلى الكفاءة التشغيلية. وتكتسب هذه النقطة أهمية خاصة خلال مواسم الذروة مثل الحج ورمضان والمواسم العادية، حيث تتطلب الخدمة سرعة، واحترافية، واستجابة دقيقة لاحتياجات الضيوف. وإلى جانب تحسين العمليات التشغيلية، تعمل الإجراءات الجديدة كأداة لتوحيد الهوية المؤسسية وتجسيد قيم العلامة التجارية. حيث تضمن التميز في تجربة الضيافة في مختلف الأقسام مثل الاستقبال، وخدمات الغرف، وخدمات الطعام والشراب، ما يُعزز من تماسك العلامة، ويُرسخ ثقة العملاء، ويُسهم في تحقيق نمو مستدام يساهم في خطة توسّع فنادق 'مكارم' المستقبلية أو التوجه نحو منح الامتيازات التشغيلية.
سياحة
١٣-٠٥-٢٠٢٥
- سياحة
'طيبة للاستثمار' تدعم منظومتها الرقمية بأحدث حلول 'سيلز فورس العالمية' المعززة بالذكاء الاصطناعي لإدارة علاقات العملاء
أعلنت شركة طيبة للاستثمار، الرائدة في قطاع الضيافة بالمملكة العربية السعودية، توقيع اتفاقية مع شركة 'سيلز فورس'، الرائدة عالمياً في تطوير حلول إدارة علاقات العملاء المعززة بالذكاء الاصطناعي، لاستخدام نظام Salesforce Customer 360 في إدارة علاقات عملاء شركة 'طيبة للاستثمار'.وقال حسان أحدب، الرئيس التنفيذي للتشغيل الفندقي بشركة 'طيبة للاستثمار'، 'يأتي توقيع الاتفاقية مع سيلز فورس العالمية انطلاقاً من التزامنا الدائم بتعزيز منظومة التميز التشغيلي في المنشآت والمرافق الفندقية التابعة لشركة 'طيبة للاستثمار' عبر استخدام أحدث معايير وحلول إدارة علاقات العملاء لضمان توفير تجربة ضيافة سلسة ومتطورة لضيوفنا'.ويتيح نظام (Salesforce Customer 360) تقديم خدمات عالمية المستوى للضيوف والتفاعل معهم بسهولة عبر نقاط التواصل التقليدية والرقمية المتعددة، الأمر الذي يسهم في تعزيز تجربة العملاء وتحسين الكفاءة التشغيلية في جميع المرافق والمنشآت الفندقية.وأضاف الأحدب، 'سيعزز استخدام نظام Salesforce Customer 360 رحلة التحول الرقمي في 'طيبة للاستثمار'، والتي تعتمد توظيف أحدث حلول وتطبيقات الذكاء الاصطناعي في توفير تجربة ضيافة متكاملة ومتميزة لعملائنا وضيوفنا في منشآت وفنادق الشركة بجميع أنحاء المملكة'.من جهته، قال محمد الخوتاني،نائب الرئيس الأول بشركة 'سيلز فورس' الشرق الأوسط: 'نعتز بشراكتنا مع 'طيبة للاستثمار'، العلامة السعودية الرائدة في قطاع الضيافة، ونتطلع لدعم ريادتها في توظيف أدوات الذكاء الاصطناعي لتعزيز الكفاءة التشغيلية في الفنادق والمنشآت التابعة للشركة. ونأمل أن يساعد نشر نظام (Salesforce Customer 360) من سيلز فورس في تعزيز قدرات طيبة على إعادة تعريف تجارب الضيافة في المنطقة، من خلال الجمع بين الأصالة والتقنية'.وفي هذا الإطار، ستتعاون 'طيبة للاستثمار' مع 'هوريزنتال ديجيتال'، الوكالة الرقمية العالمية الرائدة الشريك في قمة سيلز فورس، والتي تعمل مع العديد من المؤسسات السعودية الرائدة في نشر وتنفيذ أنظمة سيلز فورس. يُشار إلى أن شركة 'طيبة للاستثمار' تعد الشركة الرائدة في قطاع الضيافة السعودي، وتضم محفظتها نحو 40 منشأة تشمل فنادق ومجمعات سكنية ومراكز تجارية، و7,700 مفتاح تحت التشغيل و 8 مشاريع فندقية قيد التطوير، إلى جانب شراكات مع علامات فندقية عالمية مثل 'ماريوت العالمية' و'شيراتون' و'كراون بلازا' و'هوليداي إن'.
سياحة
١١-٠٥-٢٠٢٥
- سياحة
أرباح 'طيبة للاستثمار' ترتفع بنسبة 37% خلال الربع الأول للعام الجاري 2025
أعلنت شركة طيبة للاستثمار، الرائدة في قطاع الضيافة بالمملكة العربية السعودية، ارتفاع أرباحها إلى 131.3 مليون ريال خلال الربع الأول من العام الجاري 2025 لترتفع بنسبة 37%، مقارنةً بنفس الفترة من العام الماضي، وذلك بفضل زيادة إيرادات قطاعات الشركة الفندقية والسكنية. وقالت الشركة في بيان بموقع 'تداول' إن صافي أرباحها خلال الربع الأول من العام الجاري ارتفع بنسبة 36.6% على أساس سنوي إلى 131.3 مليون ريال مقابل 96.1 مليون ريال خلال الربع الأول من عام 2024. وسجلت 'طيبة للاستثمار' ارتفاعًا في الإيرادات التشغيلية بلغ 357.8 مليون ريال بزيادة 25.7 مليون ريال وبنسبة 7.7% عن إيرادات الربع المماثل لعام 2024 التي بلغت 332.1 مليون ريال، ويرجع ذلك إلي زيادة إيرادات قطاعات الشركة الفندقية والسكنية نتيجة تحسن معدلات الإشغال وارتفاع إيرادات منشآت الشركة في كل من مكة المكرمة والمدينة المنورة، بسبب ارتفاع أعداد الزوار والمعتمرين، بالإضافة إلى موسمية التشغيل. وقفز ربح السهم بنسبة 36.6% خلال الربع الأول من العام الجاري إلى 0.50 ريال مقابل 0.37 ريال خلال نفس الفترة من العام الماضي. وعلى أساس فصلي، ارتفعت إيرادات الشركة خلال الربع الأول من العام الجاري بمبلغ 20.5 مليون ريال لتسجل زيادة بنسبة 6.1% مقارنة بالربع الأخير لعام 2024، نظراً لارتفاع إيرادات منشآت الشركة وموسمية التشغيل. وقفز صافي ربح الشركة 45.7% على أساس فصلي خلال الربع الأول من العام الجاري بارتفاع بلغ 41.2 مليون ريال مقارنة بالربع الأخير لعام 2024 وذلك بفعل زيادة الإيرادات. وعلق سلطان بن بدر العتيبي، الرئيس التنفيذي لشركة 'طيبة للاستثمار'، قائلًا 'إن ارتفاع أرباح طيبة للاستثمار خلال الربع الأول لعام 2025 يأتي في ظل التطور الكبير الذي يشهده قطاع السياحة في المملكة وما تقدمه الدولة من ممكنات ودعم لها ضمن مستهدفات رؤية السعودية 2030'. وأضاف ' هذا التطور انعكس إيجابياً على قطاع الضيافة، وقاد لتحسين واضح في إيرادات القطاع '، وتابع 'تظهر القوائم المالية للربع الأول من العام الجاري المردود القوي لاستثمار الشركة في توفير تجربة إقامة متكاملة وراقية بأعلى المعايير العالمية لضيوف الرحمن، تعكس أصالة الضيافة السعودية وتعزز التجربة الروحانية لزوار مكة المكرمة والمدينة المنورة'. وتضم محفظة 'طيبة للاستثمار' نحو 40 منشأة تشمل فنادق ومجمعات سكنية ومراكز تجارية، و7,700 مفتاح تحت التشغيل و 8 مشاريع فندقية إضافية قيد التطوير، إلى جانب شراكات مع علامات فندقية عالمية مثل 'ماريوت العالمية' و'شيراتون' و'كراون بلازا' و'هوليداي إن'.
