الابتكار الصامت لتحول رقمي مستدام

د. سعيد الدرمكي
يرتبط التحول الرقمي عادةً بالتغييرات الجذرية والابتكارات الثورية، لكن هناك قوة هادئة تمارس دورًا رئيسيًا في هذا التحول، وهي الابتكار الصامت، ويتمثل هذا المفهوم في التحسينات التدريجية التي تتم في العمليات والمنتجات والخدمات دون إحداث اضطرابات تشغيلية أو إثارة مقاومة داخلية؛ إذ يُتيح هذا النهج للمؤسسات دمج التقنيات الحديثة بطريقة سلسة؛ مما يسهم في تحقيق تحول رقمي أكثر استدامة وفعالية.
الابتكار الصامت ليس مجرد فكرة نظرية؛ بل هو أسلوب تتبعه كبرى الشركات العالمية. طورت شركة "أمازون" تقنيات الذكاء الاصطناعي لإدارة المخزون دون إحداث تغييرات ملحوظة في تجربة العملاء، بينما تقوم شركة "جوجل" بتحديث خوارزمياتها تدريجيًا لتعزيز تجربة المستخدم دون تغيير جذري في عمليات البحث. كما أن شركات السيارات مثل تسلا ومرسيدس تقدم أنظمة القيادة الذاتية على مراحل؛ مما يتيح للعملاء التكيف مع التكنولوجيا الجديدة دون الشعور بصدمة التغيير.
وفي هذا السياق، نشير إلى أن وزارة الداخلية في عُمان أطلقت تطبيق "انتخب" بهدف تسهيل عملية التصويت الإلكتروني في انتخابات مجلس الشورى والمجالس البلدية. ويتيح التطبيق للناخبين؛ سواء داخل سلطنة عمان أو خارجها، الإدلاء بأصواتهم إلكترونيًا؛ مما يعكس تطبيقًا عمليًا لمفهوم الابتكار الصامت في التحول الرقمي الحكومي.
التحول الرقمي القائم على الابتكار الصامت يُعزِّز تجربة العملاء بشكل تدريجي، كما حدث مع تطبيق "توكَّلنا" في السعودية، الذي بدأ كأداة لمتابعة حالات كورونا، ثم تطور ليشمل خدمات حكومية متعددة دون تغييرات مفاجئة في بنيته الأساسية. في القطاع المصرفي، اعتمد بنك الإمارات دبي الوطني على روبوتات الدردشة الذكية لتحسين خدمة العملاء دون الحاجة إلى إعادة هيكلة أنظمة الدعم الفني.
وتُعد تحليلات البيانات أحد الجوانب التي تستفيد من الابتكار الصامت؛ حيث تبنت شركة عُمانتل الذكاء الاصطناعي لتحليل بيانات المستخدمين وتحسين الخدمات بناءً على احتياجاتهم الحقيقية دون تغيير جذري في بنيتها الأساسية. عالميًا، تستخدم ستاربكس البيانات لتقديم عروض مخصصة للعملاء، مما يزيد ولاءهم دون التأثير على تجربة التسوق التقليدية.
ويتم دعم الابتكار الصامت من خلال مجموعة من التقنيات مثل الحوسبة السحابية، التي تمكن المؤسسات من نقل عملياتها إلى السحابة تدريجيًا دون تعطيل الأعمال. كما أن الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي يتيحان اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً دون استبدال العنصر البشري بالكامل، بينما يسمح إنترنت الأشياء بربط الأجهزة الذكية وجمع البيانات دون تغييرات جوهرية في البنية الأساسية.
وفي قطاع المدن الذكية، تعتمد العديد من الحكومات على الابتكار الصامت لتحسين البنية الأساسية الرقمية. ونفذت سنغافورة وبرشلونة أنظمة إدارة مرور وتحليل بيانات الطاقة بشكل تدريجي، مما أدى إلى تحسين جودة الحياة دون التأثير على المواطنين. وفي دبي، تم إدخال الروبوتات الذكية في الخدمات الحكومية بطريقة غير محسوسة، مما عزز كفاءة العمليات دون تعطيل الأنظمة التقليدية.
وتتبنى المؤسسات استراتيجيات تدعم الابتكار الصامت، مثل التدرج في التغيير والتدريب المستمر، كما في مبادرة "مليون مبرمج عربي" التي أطلقتها حكومة دبي لتطوير مهارات البرمجة تدريجيًا، وبرنامج AWS re/Start من أمازون لتأهيل الأفراد في الحوسبة السحابية دون التأثير على أنظمة التوظيف التقليدية.
ويساعد الابتكار الصامت المؤسسات على تحسين الإنتاجية وزيادة الكفاءة دون تغييرات مفاجئة قد تعطل سير العمل، كما أنه يقلل من تكاليف التحول الرقمي مقارنة بالمشاريع الكبرى التي تتطلب استثمارات ضخمة. في العالم العربي، يعد مشروع "أبشر" في السعودية مثالًا ناجحًا على التحول الرقمي التدريجي؛ حيث تمت رقمنة الخدمات الحكومية دون تغيير جذري في النظام الإداري. كما أن تونس طورت منصة إيفاكس لتسجيل التطعيمات ضد كورونا، ثم توسعتها تدريجيًا إلى بوابة صحية رقمية متكاملة دون إعادة تصميم جذري للبنية الأساسية.
ولتحقيق أقصى استفادة من الابتكار الصامت، يجب على المؤسسات تحليل عملياتها الداخلية وتحديد فرص التحسين التدريجي، مع اختيار الحلول التقنية المناسبة وإدخالها على مراحل. يساعد هذا النهج على تقليل مقاومة التغيير، كما أن مراقبة تأثير التحديثات وإجراء التعديلات عند الحاجة يضمن تحقيق أقصى استفادة من التحول الرقمي دون اضطرابات تشغيلية.
وفي النهاية.. الابتكار الصامت ليس مجرد استراتيجية؛ بل ركيزة أساسية لضمان تحول رقمي ناجح ومستدام. من خلال تطبيق هذا النهج، تصبح المؤسسات أكثر قدرة على المنافسة وأكثر مرونة في مواجهة التطورات التقنية؛ مما يضمن استمرارها في بيئة أعمال متغيرة دون إحداث صدمات تشغيلية أو تعطيل لعملياتها اليومية.

جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا

اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:

التعلم مع الذكاء الاصطناعيالتحقق من الحقائقتحويل النص إلى كلامملخص الذكاء الاصطناعي

أخبار ذات صلة

جريدة الرؤية

منذ 3 ساعات

• جريدة الرؤية

اليوم العالمي للموارد البشرية 2025.. ما بعد الاحتفاء

د. سعيد الدرمكي في 20 مايو من كل عام، يُحتفى باليوم العالمي للموارد البشرية، وهي مناسبة دولية تُسلط الضوء على الأدوار الحيوية التي تضطلع بها إدارات الموارد البشرية في دعم استدامة المؤسسات وتعزيز ثقافتها المؤسسية. وقد جاء شعار عام 2025 "تمكين الذكاء الاصطناعي.. قيادة التغيير معًا"، ليُعبِّر عن الحاجة إلى إيجاد توازن مسؤول بين التقدم التكنولوجي والقيم الإنسانية في بيئة العمل. هذا اليوم لا يمثل مُجرد لحظة احتفالية؛ بل يُجسّد إدراكًا عالميًا متزايدًا لأهمية الموارد البشرية باعتبارها ركيزة استراتيجية في تطوير الأعمال. فقد أصبحت إدارات الموارد البشرية تلعب دورًا فاعلًا في تصميم السياسات، وتحسين تجربة الموظف، وقيادة التحولات التنظيمية نحو الأفضل. يحمل شعار هذا العام رسالة واضحة مفادها: "التقنية يجب أن تخدم الإنسان، لا أن تحل محله". وفي ظل التوسع المتسارع لاستخدام الذكاء الاصطناعي في التوظيف، والتقييم، وتحليل البيانات، بات من الضروري الحفاظ على البُعد الإنساني في اتخاذ القرار، وضمان الشفافية والعدالة في العمليات المرتبطة بالأفراد. وتقع على عاتق إدارات الموارد البشرية مسؤولية تحقيق توازن واعٍ بين التحول الرقمي ومتطلبات الواقع المهني، بحيث تُوظف التكنولوجيا كأداة داعمة للإنسان لا بديلاً عنه، وتعزز من جودة بيئة العمل دون الإخلال بالقيم المؤسسية. وقد شهدت فعاليات هذا العام مشاركة واسعة من مختلف دول العالم. وفي سلطنة عُمان، كان الحضور المؤسسي لافتًا في فعاليات اليوم العالمي للموارد البشرية 2025، حيث نظّمت وزارة الطاقة والمعادن منتدىً متخصصًا لقطاع الطاقة، تحت شعار "الموارد البشرية الاستراتيجية في قطاع الطاقة"، بمشاركة قيادات تنفيذية ومهنيين. ويهدف المنتدى إلى بناء منظومة موارد بشرية متكاملة تتماشى مع رؤية "عُمان 2040"، من خلال مناقشة أربعة محاور رئيسية: تعزيز المرونة القيادية، توسيع فرص التوظيف للعمانيين، التطوير المهني، وتحسين بيئة العمل من حيث الصحة النفسية والرفاهية. أما على المستوى الخليجي والدولي، فقد شهدت دول الخليج تنظيم فعاليات متنوعة بمناسبة اليوم العالمي للموارد البشرية، ركّزت على التحول الرقمي وتجربة الموظف. ففي السعودية، أُقيم منتدى التهيئة الرقمية للقوى العاملة، والذي ناقش سبل تمكين الكوادر الوطنية من المهارات الرقمية لمواكبة التحول في سوق العمل. وفي الإمارات، أُطلقت مبادرة بعنوان "مستقبل الإنسان في ظل الذكاء الاصطناعي"، بهدف تمكين مسؤولي الموارد البشرية من أدوات التحليل والتنبؤ الذكي في إدارة المواهب. وفي البحرين، نُظّمت ندوة حول دور الذكاء الاصطناعي في العدالة التنظيمية، ركّزت على استخدام التقنيات الحديثة لضمان الشفافية والمساواة داخل بيئات العمل. كما شهدت قطر فعاليات توعوية ومهنية هدفت إلى إبراز تجارب التحول الرقمي الناجحة في إدارة الموارد البشرية وتعزيز ثقافة الابتكار المؤسسي. وعلى الصعيد الدولي، أطلق المعهد المعتمد للأفراد والتنمية (CIPD)، بالتعاون مع الرابطة الأوروبية لإدارة الأفراد (EAPM)، منتدى بعنوان "قيادة التغيير في عالم رقمي". كما دشّن فرع المعهد في الشرق الأوسط جوائز التميز في الموارد البشرية. من جهتها، شاركت جمعية إدارة الموارد البشرية الأمريكية (SHRM) عبر منصاتها الإقليمية في حملات توعوية ومحتوى ركّز على إبراز قصص النجاح، وتعزيز ثقافة التعلم المستمر، واستشراف مستقبل العمل. ومن أبرز الدروس المستفادة هذا العام: تمكين الكوادر البشرية بالمهارات الرقمية والتحليلية، وتعزيز الشراكة بين الموارد البشرية والإدارة العليا، إلى جانب مواصلة الاهتمام بجوانب الصحة النفسية والرفاهية كعنصرين أساسيين في الحفاظ على الأداء العالي. كما أكدت التجارب الناجحة أهمية تطوير آليات اتخاذ القرار بما يراعي الأبعاد الأخلاقية والاجتماعية. ولا ينبغي أن يقف تأثير هذا اليوم عند حدوده الزمنية، بل يجب ترجمته إلى خطة عمل سنوية تُسهم في ترسيخ ثقافة التحسين المستمر داخل المؤسسات. من خلال بناء برامج تدريبية، وإطلاق مبادرات تنموية تعزز من تجربة الموظف، وتوفير قنوات تواصل داخلي فعالة، يمكن للمؤسسات أن تجعل من هذا اليوم محطة انطلاق لتغيير أعمق وأكثر استدامة. لقد أثبت اليوم العالمي للموارد البشرية 2025 أن المستقبل يتطلب نماذج عمل مرنة، وقيادات واعية قادرة على توجيه التغيير. وما دامت الموارد البشرية تحافظ على دورها كمحرّك للعدالة والتطوير، فستبقى في طليعة من يقودون التحول الحقيقي في المؤسسات.

جريدة الرؤية

١٤-٠٥-٢٠٢٥

• جريدة الرؤية

بوصلتك نحو قيادة الأعمال في السوق العُماني (2)

د. سلام محمد سفاف ** ماذا ستفعل لو انخفضت مبيعاتك 40% فجأةً؟ كيف ستواجه أزمة غير متوقعة كجائحة كورونا؟ في سوق عُمان الذي يشهد تحولات متسارعة - من تقلبات أسعار النفط إلى التغيرات الديموغرافية - لم يعد السؤال هل ستواجه أزمة؟ بل متى؟ وكيف ستكون استجابتك؟ في المقالة الأولى، ناقشنا كيف نبني تخطيطاً استراتيجياً فعالاً أما اليوم سنكتشف كيف نجعل هذه الخطة قادرة على النجاة حتى في أسوأ الظروف، ولابد من الاعتراف بأنَّ الشركات التي تزدهر في الأزمات لا تعتمد على الحظ فقط، بل تبني ما يُسمى بـ "الصمود الاستراتيجي" (Resilience)، فكيف تحول مؤسستك إلى منظمة لا تنجو من الأزمات فحسب، بل تخرج منها أقوى؟" وبداية دعنا نجيب عن الإشكالية التالية: لماذا تفشل معظم الاستراتيجيات أثناء الأزمات؟ باختصار لأنها تعتمد على التخطيط للاستقرار وتمتلك بنية تنظيمية جامدة بشكل يُعارض السمة الرئيسية للأسواق العالمية والمحلية المتغيرة باستمرار، لذلك تجدها تعتمد ثقافة "إطفاء الحرائق" في مواجهة المتغيرات أو الأزمات كبرت أم صغرت، والحقيقة الصادمة أن الأزمات لا تعرف سوى قانونين: 1- الاستعداد للأسوأ ليس تشاؤمًا، بل استراتيجية. 2- الشركات التي تنتظر الأزمة لتتغير.. تنقرض. ونحن نميز بين ثلاثة أنواع من المنظمات في إطار استجابتها للأزمات، وهي: المنظمة الهشة (Fragile)، وهي تتفكك عند مواجهة الصدمات، وتفشل في التكيف بسبب عدم وجود خطط طوارئ، وهيكل صلب غير مرن، واعتماد كلي على ظروف السوق المستقرة، ولنا مثال في ذلك بعض شركات السياحة في صلالة خلال جائحة كورونا، لم يكن لديها سيناريوهات لمُواجهة تراجع معدلات الحجوزات الفندقية بطريقة مفاجئة، وكانت النتيجة أن عددًا منها واجه خطر الإغلاق بحلول عام 2021. المنظمة المقاومة (Resilient)، وهي تنجو من الأزمات لكن دون تحسن أدائها عبر خطط طوارئ تفاعلية، وهيكل تنظيمي قابل للتعديل المؤقت، وقدرة على العودة للحالة الأصلية بعد انقضاء الأزمة، وتقع غالبية المصارف المحلية ضمن هذه المنطقة، خفضت تكاليف التشغيل بنسب محددة بشكل مؤقت وحافظت على الاستقرار خلال جائحة كورونا لكنها لم تطور خدمات رقمية جذرية. أما النوع الثالث فهو محط اهتمامنا اليوم وهي المنظمة المضادة للكسر (Antifragile)، وهو مصطلح يُستخدم لوصف المنظمات التي لا تصمد أمام الصدمات والتقلبات وعدم اليقين فحسب، بل تستفيد منها بالفعل وتتحسن نتيجةً لذلك، وتتمتع بالقدرة على التكيف والتعلم والنمو بقوة استجابةً للضغوط، فمثلًا تعرضت المطاعم لخسائر كبيرة خلال جائحة كورونا بسبب إغلاقها غير أن بعضها استجاب للأزمة بطريقة مغايرة حيث خصصت 20% من مساحتها لإنشاء مطابخ الظل (Cloud Kitchens)، وأطلقت تطبيق توصيل خاص بها، مما زاد مبيعاتها 25% عن فترة ما قبل الجائحة، ودخلت أسواقًا جديدة (التوصيل للمنازل)، وحافظت على هذه الخدمة حتى بعد انتهاء الجائحة. في عالم معقد وغير متوقع، لا يكفي أن تكون المنظمة متينةً ومرنةً، بل يجب أن تسعى جادةً لتكون منظمة مضادة للكسر من خلال تقبل حالة عدم اليقين وتطوير الأنظمة والأدوات للتعامل معها كفرصة للنمو والتطور. والآن، كيف تبني منظمة مضادة للكسر؟ أنشئ "فِرَق الأزمات" الدائمة بحيث تعقد اجتماعًا شهريًا لاختبار سيناريوهات الأزمات. استخدم مبدأ الحد الأدنى من التكيف القابل للتطبيق (Minimum Viable Adaptation) من خلال تخصيص 10% من ميزانيتك لمشاريع تجريبية خلال الأزمات. حوّل الموظفين إلى "كاشفي فرص" وقدم مكافأة للموظفين الذين يقدمون أفكارًا للاستفادة من الأزمات. نفذ اختبارات الضغط الاستراتيجي (Stress Testing) من خلال بناء ثلاثة سيناريوهات لأزمات محتملة، واختبر استجابة كل قسم لها، ثم عدل استراتيجيتك بناءً على النتائج. صمم نموذج "الهوية المرنة" (Flexible Core) من خلال الاحتفاظ بـ 80% من هويتك الأساسية مثل الجودة وتغيير 20% منها لتتلاءم مع الأزمات مثل قنوات التوزيع. مؤسسة الزبير: نموذج عُماني للريادة الاستراتيجية في الأزمات نمت من شركة عائلية عام 1967 لمؤسسة عالمية تضم اليوم أكثر من 30 شركة في قطاعات الصناعة والطاقة والخدمات، وتصنف ضمن أكبر 5 مجموعات أعمال في عُمان حسب تصنيف فوربس الشرق الأوسط. وخلال نموها المضطرد واجهت أزمات كبيرة استجابت لها بذكاء وصمود استراتيجي، فأمام أزمة انخفاض أسعار النفط (2014-2016) عملت على زيادة الاستثمار في الصناعة التحويلية ودخول مشاريع الطاقة المتجددة، وكانت النتيجة نمو إيرادات القطاع الصناعي بنسبة 18% رغم الأزمة. "الميزة التنافسية لمجموعة الزبير لم تكن في حجمها، بل في قدرتها على رؤية الفرص حيث يرى الآخرون مخاطر." أخيرًا.. في عالمٍ مزدحم؛ حيث الأزمات ليست استثناءً؛ بل قاعدةً، تظهر الشركات الحقيقية ليس عندما تكون الرياح مواتية؛ بل عندما تَعصفُ العواصف. مؤسسة الزبير وغيرها من النماذج العُمانية الناجحة علمتنا أن المرونة الاستراتيجية ليست خيارًا؛ بل ضرورة وجودية، وأنها لم تصل إلى القمة بمحض الصدفة فالأزمات تصنع الفرص لمن يستعد لها. "لا تنتظر العاصفة لتتعلم كيف تبني سفينة.. الأذكياء يبنونها أثناء الشمس". ************* ** سلسلة مقالات تحوّل المفاهيم النظرية إلى أدوات عملية، تنقلك من أساسيات التخطيط الذكي إلى فنون الصمود أمام العواصف الاقتصادية، وصولًا إلى استشراف المستقبل بجرأة، نقدم لك خلاصة الخبرة الاستراتيجية لتحول التحديات إلى فرص نمو واعدة . نأمل أن تكون هذه المقالات دليلًا عمليًا لكل قائد يُريد أن يصنع مستقبله بيده في السوق العُماني الواعد . ** أستاذ زائر في الكلية الحديثة للتجارة والعلوم ** وزيرة التنمية الإدارية سابقًا بسوريا

الشبيبة

١٣-٠٥-٢٠٢٥

• الشبيبة

ارتفاع قياسي في أسعار السيارات الأمريكية

الشبيبة - العمانية أظهرت بيانات صدرت اليوم تسجيل ارتفاع ملحوظ في أسعار السيارات بالولايات المتحدة خلال شهر أبريل الماضي في إشارة إلى أن الرسوم الجمركية التي فرضها الرئيس الأمريكي دونالد ترامب بدأت تؤثر على سوق السيارات. وكشف تقرير صادر عن "كيلي بلو بوك" التابعة لشركة "كوكس أوتوموتيف"، أن متوسط السعر الفعلي الذي دفعه المستهلكون بعد احتساب الخصومات والعروض الترويجية ارتفع بنسبة 2.5 بالمائة مقارنة بشهر مارس الماضي وهو ما يزيد على ضعف الزيادة المعتادة البالغة 1.1 بالمائة التي تشهدها هذه الفترة من العام عادة. ويعد هذا الارتفاع ثاني أكبر زيادة شهرية خلال العقد الماضي بعد القفزة التي سجلت في أبريل 2020 بنسبة 2.7 بالمائة التي جاءت نتيجة إغلاق المصانع بسبب جائحة كورونا. وارتفعت أسعار السيارات المستعملة بالجملة في أبريل، وفقًا لمؤشر "كوكس" لقيمة السيارات المستعملة، حيث ارتفعت بنسبة 4.9 بالمائة لتصل إلى 208.2 نقطة مقارنة بالعام الماضي، بزيادة قدرها 2.7 بالمائة عن مارس. وتسعى شركات صناعة السيارات للتكيف مع الرسوم الجمركية الأمريكية البالغة 25 بالمائة على واردات السيارات من عدد من الدول من بينها المكسيك وكندا وهما من أبرز الشركاء التجاريين للولايات المتحدة.