"كِي" الرائدة في التكنولوجيا المالية تتبنى "جينسيس كلاود" وتربح جائزة مرموقة في "ليب"

دبي: فازت " كِي " الرائدة في التكنولوجيا المالية، وهي اتحاد من شركات عراقية تعمل في قطاعات متعددة، ومقرها العراق، ولها مكاتب في دبي، بجائزة LEAP Genesys، بعد التنفيذ الكامل لمنصة Genesys Cloud CX. ويعد ذلك خطوة مهمة في مسيرة العراق نحو تبني تقنيات خدمات العملاء عالمية المستوى، المدعومة بالذكاء الاصطناعي، لتعزيز الاقتصاد الرقمي في العراق، بحسب رؤية مؤسس مجموعة " كِي "، السيد بهاء عبد الهادي.
وتم تكريم " كِي " في مؤتمر LEAP للتكنولوجيا بمدينة الرياض السعودية، بمناسبة تبني المجموعة للابتكار في خدمة العملاء. وتعمل Customer Experience Ltd، ومقرها تركيا، وشريك التنفيذ لشركة Genesys، ومقرها أميركا، على توسيع استخدام منصة Genesys Cloud CX الرائدة عالميا في نظام خدمة العملاء الخاص بـ " كِي ". وتسعى المجموعة للانتقال إلى المستوى التالي من خدمة العملاء وتعزيز تفاعل الموظفين باستخدام تقنيات السحابة والذكاء الاصطناعي المتقدمة.
وتم توقيع اتفاقية بين " كِي " وشركة Customer Experience Ltd لتوفير Genesys Cloud CX في المقر الإداري لمجموعة " كِي " بمدينة دبي للإعلام. وتبادل السيد علي منعم، الرئيس التنفيذي لمجموعة كِي ، والسيد يلدريم دويارجيل، الرئيس التنفيذي لشركة Customer Experience Ltd، الاتفاقيات بحضور الفرق الفنية من الشركتين.
قال السيد بهاء عبد الهادي، رئيس مجلس إدارة كِي: "إن الشراكة بين Customer Experience Ltd ومجموعة Qi هي علامة فارقة في ريادة تقنيات التكامل بالقطاع المالي العراقي. ويمثل هذا التعاون أول مشروع لـ Genesys في التكنولوجيا المالية بالعراق، والذي أذهل لجنة التحكيم في جوائز LEAP، وتم الاعتراف بنظام عملائنا. ويدمج نظام CX بسلاسة بين القنوات الصوتية والرقمية، ما يضع معيارا جديدا في صناعة الخدمات المالية بالعراق".
واختتم بهاء: "أعتقد أن ثلاثي Genesys وCustomer Experience ومجموعة كِي سينقل المشهد المالي العراقي إلى المستوى التالي ويجعله معيارا عالميا يمكن للشركات المحلية والدولية في العراق الاستفادة منه".
وتعمل المؤسسات على تسريع نموها من خلال تقديم تجارب تتسم بالتعاطف والتخصيص على نطاق واسع لتعزيز ولاء العملاء ومشاركة القوى العاملة والكفاءة وتحسين عمليات التشغيل.
قال السيد يلدريم دويارجيل، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Customer Experience Limited: "إنه من دواعي سروري العمل مع كِي. نحن نقوم بتوسيع نطاق استخدام أقوى التقنيات السحابية في العالم لتلبية الاحتياجات المحددة، وتوفير حلول مخصصة وتمكين عمليات مجموعة كِي. ويمكن لنظام CX المتطور لدينا خدمة المزيد من العملاء بنفس عدد الموظفين أو أقل".
وتعمل العملاق العالمي، شركة Genesys، ومقرها كاليفورنيا، ولها مكاتب في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وفي مدينة دبي للإنترنت، على تمكين المؤسسات من جميع الأحجام من زيادة نسب الولاء ونتائج الأعمال، من خلال خلق أفضل التجارب لعملائها وموظفيها. ومن خلال Genesys Cloud، منصة تنسيق التجارب المدعومة بالذكاء الاصطناعي، تعمل المنظمات على تسريع النمو من خلال تقديم تجارب تتسم بالتعاطف والتخصيص على نطاق واسع لزيادة ولاء العملاء ومشاركة القوى العاملة والكفاءة وتحسين عمليات التشغيل.
وقال السيد علي منعم، الرئيس التنفيذي كِي: "لقد جلبت شراكتنا اليوم أفضل الحلول للملايين من عملائنا، مما سهل عليهم التنقل والتواصل. ومن خلال تنظيم جميع القنوات الرقمية والصوتية، نهدف إلى تحسين تكامل الخدمة وإمكانية الوصول إليها، وتقديم خدمة متكاملة وسريعة الاستجابة لعملائنا عبر منصات متعددة".
لقد سمح التحول الرقمي متعدد القنوات القائم على الذكاء الاصطناعي التوليدي لمجموعة كِي بتحقيق نتائج مذهلة، بما في ذلك زيادة رضا العملاء والموظفين، وتوفير ما يصل إلى 60% في تكاليف الاتصالات الشهرية، وتقليل وقت استجابة العملاء بنسبة 80%.
-انتهى-

جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا

اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:

التعلم مع الذكاء الاصطناعيالتحقق من الحقائقتحويل النص إلى كلامملخص الذكاء الاصطناعي

أخبار ذات صلة

البوابة

٢٢-٠٤-٢٠٢٥

• البوابة

لبنان والبنك الدولي.. اتفاق لدعم شبكة الكهرباء بـ250 مليون دولار

أعلن ياسين جابر، المسؤول عن الشؤون المالية في لبنان، أنه من المقرر أن يوقّع اتفاقًا ماليًا مع ممثل البنك الدولي لمنطقة الشرق الأوسط، جان كريستوف كاريه، وذلك يوم الخميس الموافق 24 أبريل، حسب ما ورد في بيان صادر عن الجهة الإعلامية التابعة لوزارة المالية اللبنانية يوم الثلاثاء 22 أبريل. وأوضح جابر أن قيمة الاتفاق تبلغ 250 مليون دولار، وسيُخصص المبلغ لدعم البنية الأساسية في مجال الطاقة، مع تركيز خاص على تعزيز قدرات النقل الكهربائي داخل البلاد، في محاولة لمعالجة التحديات التي تواجه هذا القطاع الحيوي. وكان الوزير قد أشار في حديث سابق لقناة CNBC عربية خلال الشهر الماضي إلى أن بيروت دخلت في محادثات مع المؤسسة المالية الدولية للحصول على عدد من التسهيلات، من ضمنها التمويل الذي يهدف إلى تحسين أداء منظومة الكهرباء، وتقليص حجم الخسائر التي تتكبدها الشبكات. وأضاف خلال اللقاء أن لبنان يسعى أيضًا للحصول على تمويل إضافي بقيمة مماثلة تبلغ 250 مليون دولار، مخصص لمشاريع تتعلق بقطاع المياه، ضمن خطة أشمل تهدف إلى إعادة تأهيل البنية التحتية الأساسية في البلاد. وفي أواخر شهر فبراير، التقى ياسين جابر، المسؤول عن إدارة الشؤون المالية في لبنان، مع نائب رئيس المؤسسة الدولية عثمان ديون، بحضور جان كريستوف كاريه، وذلك لبحث إمكانية تقديم دعم إضافي للمشاريع الرسمية والتعاون القائم بين الطرفين. وخلال النقاش، أشار جابر إلى أن هناك جهودًا تُبذل حاليًا لتأسيس آلية مالية بقيمة مليار دولار، كخطوة أولى ضمن رؤية لإعادة النهوض بالقطاعات المتضررة، وهي المبادرة التي تم طرحها ضمن اجتماع مشترك مع المؤسسة الدولية. وفي السياق ذاته، صرّح ديون أن اللقاء تناول مقترحًا يحمل اسم "برنامج المساعدة الطارئة للبنان (LEAP)"، الذي يستهدف تنفيذ مشاريع إعادة بناء بتمويل إجمالي يصل إلى مليار دولار، حيث تسهم المؤسسة الدولية بجزء من التمويل تبلغ قيمته 250 مليون دولار، فيما يُتوقع أن يأتي المبلغ المتبقي من مساهمات جهات مانحة وداعمي لبنان من الدول الصديقة. وأكد ديون أن هذه المبادرة تنسجم مع خطط الحكومة الحالية، وتُعد من الركائز التي يُعتمد عليها في المرحلة المقبلة من أجل تحقيق تقدم ملموس على الأرض.

زاوية

١٥-٠٤-٢٠٢٥

• زاوية

راية القابضة تسجل أرباحاً قياسية في عام 2024

القاهرة، مصر: أعلنت شركة راية القابضة للاستثمارات المالية، إحدى أبرز شركات الاستثمار في مصر التي تعمل عبر قطاعات متنوعة ، عن نتائجها المالية المجمعة والمستقلة للسنة المالية المنتهية في 31 ديسمبر 2024. وتعكس النتائج الأداء المالي الأقوى في تاريخ الشركة، في عام استثنائي شهد نمواً استراتيجياً، وأرباحاً قياسية، واحتفالاً بمرور 25 عاماً على تأسيس المجموعة. بلغت إيرادات راية القابضة45.1 مليار جنيه مصري خلال عام 2024، بزيادة قدرها 44.2 % مقارنة بعام 2023، مدفوعة بنمو متوازن عبر 11 شركة ضمن محفظة راية الاستثمارية في 7 دول. وارتفع إجمالي الربح بنسبة 48 % ليصل إلى 9.4 مليار جنيه مصري، مع هامش ربح إجمالي بلغ 21%. كما ارتفعت الأرباح قبل الفوائد والضرائب والاستهلاك وإطفاء الدين (EBITDA) بنسبة 52 % لتصل إلى 4.86 مليار جنيه مصري، مع تحسن هامش EBITDA ليصل إلى 10.8%. وبلغ صافي الربح قبل حقوق الأقلية 1.9 مليار جنيه مصري بزيادة سنوية قدرها 237 %، بينما بلغ صافي الربح بعد حقوق الأقلية 1.69 مليار جنيه مصري، بزيادة قدرها 283 %، مع هامش صافي ربح بلغ 3.7%. أداء قوي في الربع الرابع 2024 حققت راية القابضة أعلى إيرادات ربع سنوية في تاريخها، حيث سجلت 12.8 مليار جنيه مصري في الربع الرابع من عام 2024، بزيادة سنوية بلغت 48.7 %. وبلغ صافي الربح بعد حقوق الأقلية 578 مليون جنيه مصري، بزيادة 1095 % مقارنة بالربع نفسه من العام الماضي، و27 % مقارنة بالربع الثالث. أبرز إنجازات الشركات التابعة راية للتجارة والسلع الاستهلاكية: 20.3 مليار جنيه مصري في الإيرادات، بنمو سنوي بلغ 33%. راية لتكنولوجيا المعلومات: 10.8 مليار جنيه مصري، بزيادة 57%، بدعم من إطلاق مركز بيانات Tier III مملوك بالكامل. أمان القابضة: 6.4 مليار جنيه مصري في الإيرادات، بزيادة 41%، مع دخول السوق السعودية. راية فودز: نمت الإيرادات بنسبة 51% على أساس سنوي، مدفوعةً بزيادة الطلب على منتجات التصدير المجمدة، وأصبحت المُصدِّر الأول للفراولة المجمدة في مصر خلال عام 2024. راية إليكتريك: إطلاق نموذج "التصنيع كخدمة" بالشراكة مع LG لتعزيز الصناعة المحلية. راية CX، أوستول، المباني الذكية، المطاعم، والسيارات: جميعها حققت نمواً مزدوج الرقم في قاعدة العملاء، والعمليات، والتوسعات. حصلت راية القابضة على شهادة أفضل صاحب عمل في مصر"'Top Employer لعام 2025، مما يعكس التزامها بتوفير بيئة عمل متميزة تدعم أكثر من 18,000 موظف. كما مثّل عام 2024 محطة فارقة في تاريخ راية القابضة، حيث احتفلت بمرور 25 عاماً على انطلاقتها؛ ربع قرن من الريادة والاستثمار المتنوع، تركت خلاله بصمتها في قطاعات متعددة وأسواق مختلفة، ورسّخت مكانتها كشركة رائدة في مشهد الأعمال المصري والإقليمي. ومع دخول عام 2025، تواصل راية القابضة التركيز على التوسع الإقليمي، التحول الرقمي، الاستدامة، وتعزيز النمو المالي المستدام. وبفضل قاعدة قوية ورؤية مستقبلية واضحة، تستمر راية في قيادتها كشركة استثمارية رائدة محلياً وإقليمياً. -انتهى-

البيان

١٥-٠٣-٢٠٢٥

• البيان

دبي تشهد دمج الذكاء الاصطناعي في تقنيات مراكز الاتصال

أعلنت مجموعة «كي»، المتخصصة في قطاع التكنولوجيا المالية والمتعددة المجالات، ومقرها الإمارات، عن تحول جذري في نظام تجربة العملاء لديها، من خلال دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي والحوسبة السحابية المتقدمة من شركة جينيسيس، التي تُعد من الشركات العالمية في تقنيات تجربة العملاء ومراكز الاتصال، والتي تستعد لطرح أسهمها للاكتتاب العام. ساهم الانتقال الرقمي الشامل لـ «كي» في تعزيز رضا العملاء والموظفين على حد سواء، ما أدى إلى تقليص وقت الاستجابة للعملاء بنسبة 80 %، وتوفير 60 % من تكاليف الاتصالات الشهرية. تتولى شركة كستمر إكسبيرينس المحدودة، الشريك التنفيذي لشركة جينيسيس، توسيع نطاق دمج البرنامج الجديد في نظام خدمة العملاء لدى كي. ومع تحسين مستوى تقديم الخدمات، انتقلت كي إلى مستوى جديد في خدمة العملاء، وتعزيز تفاعل الموظفين. ويُعد تبني كي لحلول جينيسيس كلاود CX، أول تطبيق لهذه التقنية في قطاع التكنولوجيا المالية في العراق، حيث ستؤدي دوراً محورياً في دعم مسيرة العراق نحو تقنيات خدمة عملاء عالمية المستوى، بما يتماشى مع رؤية مؤسس كيو آي، بهاء عبد الهادي، لتعزيز الاقتصاد الرقمي. وفي وقت سابق من هذا الشهر، تم توقيع اتفاقية بين كي وشركة كستمر إكسبيرينس المحدودة لتطبيق جينيسيس كلاود CX، وذلك في مقر كي بمدينة دبي للإعلام. وقال بهاء عبد الهادي رئيس مجلس كي: «تُعد هذه الشراكة خطوة رائدة في مجال تكامل التقنيات داخل القطاع المالي في العراق، حيث تمثل أول مشروع لشركة جينيسيس في صناعة التكنولوجيا المالية العراقية. يوفر نظام تجربة العملاء (CX) تكاملاً سلساً بين القنوات الصوتية والرقمية، ونحن فخورون بأنه يشكل معياراً جديداً في قطاع الخدمات المالية في العراق». من جانبه، قال يلدرم دويرغيل المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة كستمر إكسبيرينس المحدودة: «يُسعدنا العمل مع كي على تنفيذ أقوى تقنيات الحوسبة السحابية والذكاء الاصطناعي في العالم، والتي تم تصميمها خصيصاً لتلبية الاحتياجات المحددة، ما يوفر حلولاً شخصية، ويعزز عمليات كي». وقال علي منعم الرئيس التنفيذي لشركة «كي»: «لقد وفرت هذه الشراكة حلولاً عالمية المستوى لملايين عملائنا، ما جعل عملية التواصل أكثر سهولة وانسيابية. ومن خلال تنسيق جميع القنوات الرقمية والصوتية، نهدف إلى تحسين تكامل الخدمات، وإمكانية الوصول إليها، ما يتيح لعملائنا تجربة متكاملة وسريعة الاستجابة عبر مختلف المنصات».