دبي تشهد دمج الذكاء الاصطناعي في تقنيات مراكز الاتصال

أعلنت مجموعة «كي»، المتخصصة في قطاع التكنولوجيا المالية والمتعددة المجالات، ومقرها الإمارات، عن تحول جذري في نظام تجربة العملاء لديها، من خلال دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي والحوسبة السحابية المتقدمة من شركة جينيسيس، التي تُعد من الشركات العالمية في تقنيات تجربة العملاء ومراكز الاتصال، والتي تستعد لطرح أسهمها للاكتتاب العام.
ساهم الانتقال الرقمي الشامل لـ «كي» في تعزيز رضا العملاء والموظفين على حد سواء، ما أدى إلى تقليص وقت الاستجابة للعملاء بنسبة 80 %، وتوفير 60 % من تكاليف الاتصالات الشهرية.
تتولى شركة كستمر إكسبيرينس المحدودة، الشريك التنفيذي لشركة جينيسيس، توسيع نطاق دمج البرنامج الجديد في نظام خدمة العملاء لدى كي. ومع تحسين مستوى تقديم الخدمات، انتقلت كي إلى مستوى جديد في خدمة العملاء، وتعزيز تفاعل الموظفين.
ويُعد تبني كي لحلول جينيسيس كلاود CX، أول تطبيق لهذه التقنية في قطاع التكنولوجيا المالية في العراق، حيث ستؤدي دوراً محورياً في دعم مسيرة العراق نحو تقنيات خدمة عملاء عالمية المستوى، بما يتماشى مع رؤية مؤسس كيو آي، بهاء عبد الهادي، لتعزيز الاقتصاد الرقمي.
وفي وقت سابق من هذا الشهر، تم توقيع اتفاقية بين كي وشركة كستمر إكسبيرينس المحدودة لتطبيق جينيسيس كلاود CX، وذلك في مقر كي بمدينة دبي للإعلام.
وقال بهاء عبد الهادي رئيس مجلس كي: «تُعد هذه الشراكة خطوة رائدة في مجال تكامل التقنيات داخل القطاع المالي في العراق، حيث تمثل أول مشروع لشركة جينيسيس في صناعة التكنولوجيا المالية العراقية. يوفر نظام تجربة العملاء (CX) تكاملاً سلساً بين القنوات الصوتية والرقمية، ونحن فخورون بأنه يشكل معياراً جديداً في قطاع الخدمات المالية في العراق».
من جانبه، قال يلدرم دويرغيل المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة كستمر إكسبيرينس المحدودة: «يُسعدنا العمل مع كي على تنفيذ أقوى تقنيات الحوسبة السحابية والذكاء الاصطناعي في العالم، والتي تم تصميمها خصيصاً لتلبية الاحتياجات المحددة، ما يوفر حلولاً شخصية، ويعزز عمليات كي».
وقال علي منعم الرئيس التنفيذي لشركة «كي»: «لقد وفرت هذه الشراكة حلولاً عالمية المستوى لملايين عملائنا، ما جعل عملية التواصل أكثر سهولة وانسيابية. ومن خلال تنسيق جميع القنوات الرقمية والصوتية، نهدف إلى تحسين تكامل الخدمات، وإمكانية الوصول إليها، ما يتيح لعملائنا تجربة متكاملة وسريعة الاستجابة عبر مختلف المنصات».

جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا

اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:

التعلم مع الذكاء الاصطناعيالتحقق من الحقائقتحويل النص إلى كلامملخص الذكاء الاصطناعي

أخبار ذات صلة

Dubai Iconic Lady

١٥-٠٤-٢٠٢٥

• Dubai Iconic Lady

'تكنولدج' تكشف عن هوية علامتها التجارية الجديدة وتُطلق خدمات تكنولوجية قائمة على الذكاء الاصطناعي لتسريع التحوّل الرقمي المؤسساتي

من خلال هويتها البصرية الجديدة والجريئة. وخططها للتوسّع العالمي. واستراتيجيتها التي تضع الإنسان في المقام الأول. تفتح 'تكنولدج' فصلا جديدا في عالم الخدمات التكنولوجية دبي. الإمارات – أعلنت شركة 'تكنولدج' اليوم عن إطلاق هوية علامتها التجارية الجديدة إضافة إلى خدماتها التكنولوجية المتقدمة المبنية على الذكاء الاصطناعي. وتمثّل هذه الخدمات نموذجا متكاملا. تم تصميمه لتسريع خطوات التحوّل الرقمي المؤسساتي. في ميادين الذكاء الاصطناعي وتجارب العملاء والأمن السيبراني. وفي جوهر الهوية المطوّرة لشركة تكنولدج. يكمن نموذجها للخدمات الموحّدة الذي يجمع بين الاستراتيجية. والتنفيذ. والتحسين المتواصل. وهو نموذج متجذر بشكل عميق واستراتيجي في الذكاء الاصطناعي. ومصمّم لتقديم رحلة ابتكار لا تتوقف. وتعليقا على إطلاق هوية العلامة التجارية الجديدة والخدمات التكنولوجية المتقدمة المبنية على الذكاء الاصطناعي. قال الرئيس التنفيذي لشؤون الإيرادات والتحوّل في تكنولدج نضال أبو لطيف: 'هذه محطة فارقة ومثيرة للحماس في تاريخ الشركة. وهي تعكس مدى التقدم الذي أحرزته تكنولدج. والمستقبل الذي تبنيه بالتعاون مع منظومة علاقاتها وشركائها. إن هوية علامتنا التجارية الجديدة ونموذجنا الخاص بخدمات التكنولوجيا المتخصّصة والقائمة أولا على الذكاء الاصطناعي. يرتكزان على الأمور التي نعتبرها الأكثر أهمية. وهي الناس والثقة والتقدم'. مع توسيع المؤسسات لمبادرات ومشاريع الذكاء الاصطناعي. تواجه العديد منها تحديات تتعلق بالتعقيدات والتحديات المتزايدة. وتعدّد الموردين. وتطبيق المشاريع بشكل مجزّأ. ووفقا لتقرير صادر عن 'غارتنر'. فإن 77 في المئة من الرؤساء التنفيذيين لشؤون المعلوماتية يواجهون صعوبة في تحقيق قيمة حقيقية في الخدمات أو المنتجات باستخدام الذكاء الاصطناعي. بسبب الأنظمة المجزّأة أي تلك التي تحتاج إلى إنشاء قنوات ربط وتوحيد المعايير. أما 'آي دي سي' فتشير إلى أن 70 في المئة من المؤسسات ترى في تنوّع الموردين عائقا أمام الابتكار. وفي الوقت عينه. كشفت 'فورستر' عن أن 21 في المئة من المؤسسات فقط تمتلك بنية تحتية للذكاء الاصطناعي قادرة على التوسّع لتشمل كافة الأعمال. ويضيف نضال أبو لطيف: 'نموذج الخدمات الجديد الذي نقدّمه يبني منظومة قنوات اتصال متينة بين الاستراتيجية. والتنفيذ. وتحسين الخدمات ضمن تجربة سلسة ومتكاملة. كما يمنح النموذج الجديد عملائنا الثقة المطلوبة لدمج تقنيات الذكاء الاصطناعي ضمن عملياتهم. ويساعدهم على تحقيق التطوّر بشكل مُستدام. وهو ما يساهم بتحقيق القيمة في الخدمات على المدى البعيد وفي كل مرحلة من مراحل التحوّل الرقمي'. الشراكات. الانتشار العالمي. والمقاربات التي تقودها المواهب تواصل تكنولدج توسيع وترسيخ حضورها العالمي. وتستثمر في المواهب لتلبية احتياجات العملاء المتزايدة. ومع أكثر من 6000 خبير موزعين على 19 مركزا عالميا. تقدم الشركة الحلول التي تتيح تحقيق التحوّل بقيادة الخبراء. مستفيدة من فهمها العميق للخصوصيات والمتطلبات المحلية وتفوّقها التكنولوجي. وبصفتها 'شريك حلول مايكروسوفت'. تتخصّص تكنولدج في مجموعة منتجات خاصة بمايكروسوفت وهي حلول الإنتاجية وتطبيقات الأعمال والسحابة الذكية. ونظرا لأن 70 في المئة من فرق عملها تتشكل من خبراء متخصصين ومعتمدين في حلول سحابة مايكروسوفت والذكاء الاصطناعي. فإن الشركة تحقق إنجازات متواصلة. كما أن التعاون العالمي المُعلن عنه حديثا مع شركة 'جينيسيس' يعزّز من قدرتها على تحديث بيئات عمل العملاء وشخصنة خدمات العملاء. وتعزّز هذه الشراكات من تأثير وقوة نموذج تكنولدج القائم على 'الذكاء الاصطناعي أولا'. ما يساهم بتسريع الخطوات نحو تحقيق النتائج من خلال التكامل السلس بين مختلف منصات العمل الرقمية. يرتكز نمو شركة تكنولدج إلى ثقافة عمل تتمحور حول الإنسان. وتضع التعلّم المستمر والتطوير على رأس الأولويات. ومن خلال استثمارها الكبير في تنمية مهارات موظفيها. تكتسب الشركة خبرات تتفوق باستمرار على المعايير والمستويات السائدة في قطاع التكنولوجيا. ما يؤدي إلى تشكيل فريق عمل يتمتع بمهارات عالية وروحية التزام راسخة. وقادر على مواكبة نمو الشركة. وحول أهمية بناء العلاقات الصحيحة في مجال الأعمال. يقول أبو لطيف: 'نحن نعمل على بناء علاقات متينة. مرنة وطويلة الأمد مع عملائنا وشركائنا وموظفينا. بهذه الطريقة. نبني مؤسسات تتمتع بالمرونة وجاهزة لتحقيق النمو. وقد عززّت عملية التوسّع العالمية المستمرة للشركة. حضورها القوي في كل الأسواق. وهو ما جعلها قادرة على تقديم خدمات تأخذ بالاعتبار الحاجات والخصوصيات المحلية في مختلف الأسواق'. بناء المهارات والأمن السيبراني على أوسع نطاق تتعاون شركة تكنولدج مع مؤسسات القطاع العام والشركات لبناء القدرات الرقمية المُستدامة. من خلال صقل المهارات والتدريب في مجالات الذكاء الاصطناعي والأمن السيبراني والأتمتة. وتحوز مقارباتها وأساليبها وخبراتها في مجال الأمن السيبراني على التقدير والجوائز بسبب ابتكاراتها في مجال الدفاع الاستباقي وبرامجها الرقمية الأمنية القابلة للتوسعة والتطوير. وفي الوقت نفسه. تُتيح منصتها التعليمية المدعومة بالذكاء الاصطناعي تقديم تجارب تدريبية مُخصّصة على مستوى المؤسسات. وهو ما يُعزز الجهوزية الوطنية والمؤسساتية. وتُوسّع هذه المبادرات والخدمات من التزام الشركة بالابتكار على أوسع نطاق. ما يُساعد الدول والشركات على بناء منظومات عمل قوية ومرنة. في قطر. تقود الشركة مبادرة وطنية لتنمية مهارات الذكاء الاصطناعي بالشراكة مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ومايكروسوفت. وفي كوستاريكا. تُعدّ تكنولدج شريكا لوزارة العمل والضمان الاجتماعي في مجال التدريب وتنمية المهارات. حيث تُمنح شهادات للطلاب والمهنيين في بداية مسيرتهم المهنية في مجالات التكنولوجيا الناشئة. ويقول مؤسس TalkingPointz والمحلّل الرئيسي فيها. ديف ميكلز: 'لقد عملت تكنولدج بهدوء وبعيدا عن الأضواء خلال معظم العقد الماضي. حيث بنت مصداقيتها وعمقها التكنولوجي بهدوء. ويعكس تطورها من مزود خدمات مُدارة إلى شريك تكنولوجي متكامل استراتيجية طويلة الأمد متجذرة في الناس وفي القدرات وفي القيمة التي يتمتع بها العميل. إن إطار عمل خدماتها القائم على 'الذكاء الاصطناعي أولا'. إلى جانب منظومة بيئة العمل القوية الخاصة بمايكروسوفت. ونموذج تسليم الخدمات الموحّد. يضعها في موقع يمكنها من تلبية الطلب المتزايد على حلول وخدمات التحوّل الذكي المتشابك والقابل للتطوير. للتعامل مع كافة سيناريوهات الأعمال'. حول تكنولدج تأسّست شركة تكنولدج في العام 2010. وهي تقدم خدمات وحلول تكنولوجية واسعة في مجال الذكاء الاصطناعي وتجارب العملاء والأمن السيبراني لدعم الشركات والحكومات من خلال التكنولوجيا. وبفضل خبرتها العميقة وتركيزها القوي على العملاء والناس وبناء الشراكات الاستراتيجية. حققت تكنولدج نموا منهجيا لتصبح شريكا موثوقا لدى الشركات والحكومات في جميع أنحاء العالم مستندة بذلك إلى أكثر من 19 مركزا عالميا. ومدعومة بفريق عمل عالمي يضم أكثر من 6000 خبير. ومن خلال نهجها الشامل بتقديم الخدمات. والتي تشمل الخدمات الاستشارية والمهنية. والتأهيل والتدريب وتبنّي الحلول الرقمية والخدمات المُدارة. تضمن شركة تكنولدج تبنيا سلسا للحلول التكنولوجية وتحقيق تقدم مستمر لعملائها. لمزيد من المعلومات الرجاء زيارة:

زاوية

١٥-٠٤-٢٠٢٥

• زاوية

راية القابضة تسجل أرباحاً قياسية في عام 2024

القاهرة، مصر: أعلنت شركة راية القابضة للاستثمارات المالية، إحدى أبرز شركات الاستثمار في مصر التي تعمل عبر قطاعات متنوعة ، عن نتائجها المالية المجمعة والمستقلة للسنة المالية المنتهية في 31 ديسمبر 2024. وتعكس النتائج الأداء المالي الأقوى في تاريخ الشركة، في عام استثنائي شهد نمواً استراتيجياً، وأرباحاً قياسية، واحتفالاً بمرور 25 عاماً على تأسيس المجموعة. بلغت إيرادات راية القابضة45.1 مليار جنيه مصري خلال عام 2024، بزيادة قدرها 44.2 % مقارنة بعام 2023، مدفوعة بنمو متوازن عبر 11 شركة ضمن محفظة راية الاستثمارية في 7 دول. وارتفع إجمالي الربح بنسبة 48 % ليصل إلى 9.4 مليار جنيه مصري، مع هامش ربح إجمالي بلغ 21%. كما ارتفعت الأرباح قبل الفوائد والضرائب والاستهلاك وإطفاء الدين (EBITDA) بنسبة 52 % لتصل إلى 4.86 مليار جنيه مصري، مع تحسن هامش EBITDA ليصل إلى 10.8%. وبلغ صافي الربح قبل حقوق الأقلية 1.9 مليار جنيه مصري بزيادة سنوية قدرها 237 %، بينما بلغ صافي الربح بعد حقوق الأقلية 1.69 مليار جنيه مصري، بزيادة قدرها 283 %، مع هامش صافي ربح بلغ 3.7%. أداء قوي في الربع الرابع 2024 حققت راية القابضة أعلى إيرادات ربع سنوية في تاريخها، حيث سجلت 12.8 مليار جنيه مصري في الربع الرابع من عام 2024، بزيادة سنوية بلغت 48.7 %. وبلغ صافي الربح بعد حقوق الأقلية 578 مليون جنيه مصري، بزيادة 1095 % مقارنة بالربع نفسه من العام الماضي، و27 % مقارنة بالربع الثالث. أبرز إنجازات الشركات التابعة راية للتجارة والسلع الاستهلاكية: 20.3 مليار جنيه مصري في الإيرادات، بنمو سنوي بلغ 33%. راية لتكنولوجيا المعلومات: 10.8 مليار جنيه مصري، بزيادة 57%، بدعم من إطلاق مركز بيانات Tier III مملوك بالكامل. أمان القابضة: 6.4 مليار جنيه مصري في الإيرادات، بزيادة 41%، مع دخول السوق السعودية. راية فودز: نمت الإيرادات بنسبة 51% على أساس سنوي، مدفوعةً بزيادة الطلب على منتجات التصدير المجمدة، وأصبحت المُصدِّر الأول للفراولة المجمدة في مصر خلال عام 2024. راية إليكتريك: إطلاق نموذج "التصنيع كخدمة" بالشراكة مع LG لتعزيز الصناعة المحلية. راية CX، أوستول، المباني الذكية، المطاعم، والسيارات: جميعها حققت نمواً مزدوج الرقم في قاعدة العملاء، والعمليات، والتوسعات. حصلت راية القابضة على شهادة أفضل صاحب عمل في مصر"'Top Employer لعام 2025، مما يعكس التزامها بتوفير بيئة عمل متميزة تدعم أكثر من 18,000 موظف. كما مثّل عام 2024 محطة فارقة في تاريخ راية القابضة، حيث احتفلت بمرور 25 عاماً على انطلاقتها؛ ربع قرن من الريادة والاستثمار المتنوع، تركت خلاله بصمتها في قطاعات متعددة وأسواق مختلفة، ورسّخت مكانتها كشركة رائدة في مشهد الأعمال المصري والإقليمي. ومع دخول عام 2025، تواصل راية القابضة التركيز على التوسع الإقليمي، التحول الرقمي، الاستدامة، وتعزيز النمو المالي المستدام. وبفضل قاعدة قوية ورؤية مستقبلية واضحة، تستمر راية في قيادتها كشركة استثمارية رائدة محلياً وإقليمياً. -انتهى-

البيان

١٥-٠٣-٢٠٢٥

• البيان

دبي تشهد دمج الذكاء الاصطناعي في تقنيات مراكز الاتصال

أعلنت مجموعة «كي»، المتخصصة في قطاع التكنولوجيا المالية والمتعددة المجالات، ومقرها الإمارات، عن تحول جذري في نظام تجربة العملاء لديها، من خلال دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي والحوسبة السحابية المتقدمة من شركة جينيسيس، التي تُعد من الشركات العالمية في تقنيات تجربة العملاء ومراكز الاتصال، والتي تستعد لطرح أسهمها للاكتتاب العام. ساهم الانتقال الرقمي الشامل لـ «كي» في تعزيز رضا العملاء والموظفين على حد سواء، ما أدى إلى تقليص وقت الاستجابة للعملاء بنسبة 80 %، وتوفير 60 % من تكاليف الاتصالات الشهرية. تتولى شركة كستمر إكسبيرينس المحدودة، الشريك التنفيذي لشركة جينيسيس، توسيع نطاق دمج البرنامج الجديد في نظام خدمة العملاء لدى كي. ومع تحسين مستوى تقديم الخدمات، انتقلت كي إلى مستوى جديد في خدمة العملاء، وتعزيز تفاعل الموظفين. ويُعد تبني كي لحلول جينيسيس كلاود CX، أول تطبيق لهذه التقنية في قطاع التكنولوجيا المالية في العراق، حيث ستؤدي دوراً محورياً في دعم مسيرة العراق نحو تقنيات خدمة عملاء عالمية المستوى، بما يتماشى مع رؤية مؤسس كيو آي، بهاء عبد الهادي، لتعزيز الاقتصاد الرقمي. وفي وقت سابق من هذا الشهر، تم توقيع اتفاقية بين كي وشركة كستمر إكسبيرينس المحدودة لتطبيق جينيسيس كلاود CX، وذلك في مقر كي بمدينة دبي للإعلام. وقال بهاء عبد الهادي رئيس مجلس كي: «تُعد هذه الشراكة خطوة رائدة في مجال تكامل التقنيات داخل القطاع المالي في العراق، حيث تمثل أول مشروع لشركة جينيسيس في صناعة التكنولوجيا المالية العراقية. يوفر نظام تجربة العملاء (CX) تكاملاً سلساً بين القنوات الصوتية والرقمية، ونحن فخورون بأنه يشكل معياراً جديداً في قطاع الخدمات المالية في العراق». من جانبه، قال يلدرم دويرغيل المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة كستمر إكسبيرينس المحدودة: «يُسعدنا العمل مع كي على تنفيذ أقوى تقنيات الحوسبة السحابية والذكاء الاصطناعي في العالم، والتي تم تصميمها خصيصاً لتلبية الاحتياجات المحددة، ما يوفر حلولاً شخصية، ويعزز عمليات كي». وقال علي منعم الرئيس التنفيذي لشركة «كي»: «لقد وفرت هذه الشراكة حلولاً عالمية المستوى لملايين عملائنا، ما جعل عملية التواصل أكثر سهولة وانسيابية. ومن خلال تنسيق جميع القنوات الرقمية والصوتية، نهدف إلى تحسين تكامل الخدمات، وإمكانية الوصول إليها، ما يتيح لعملائنا تجربة متكاملة وسريعة الاستجابة عبر مختلف المنصات».