باقة إضافية بنسبة 50%.. كيف يستفيد مستخدمو الإنترنت من تعويضات شركات الاتصالات؟
ما هو التعويض الذي يحصل عليه العميل؟
بشكل رسمي، يحصل العميل على باقة إنترنت إضافية تعادل 50% من قيمة الباقة المشترك بها.
فمثلًا، إذا كانت باقتك الأصلية 140 جيجابايت، ستحصل على 70 جيجابايت إضافية بشكل مجاني.
ويُطبق هذا التعويض لمرة واحدة فقط، ويُضاف تلقائيًا للمستخدمين الذين تأثروا بانقطاع الخدمة، خاصة في المناطق المرتبطة بمركز رمسيس الرئيسي.
هل يلزم العميل باتخاذ إجراء لتفعيل الباقة؟
لا، الباقة الإضافية تُضاف تلقائيًا إلى رصيد الإنترنت الشهري للمستخدمين المستحقين، وفقًا لسجلات شركات الاتصالات.
ويتم إرسال إشعار عبر الرسائل النصية أو من خلال تطبيق الشركة لإبلاغ العميل ببدء التفعيل، دون الحاجة لأي طلب يدوي.
كيفية التأكد من إضافة الباقة
يمكن للمستخدمين التحقق من إضافة الباقة الإضافية من خلال واحدة من الطرق التالية:
تطبيق الشركة (My WE، My Orange، Ana Vodafone، My Etisalat)
الاتصال بالأكواد المختصرة لمتابعة استهلاك الإنترنت.
مراجعة رسائل الإشعارات من الشركة.
الاتصال بخدمة العملاء لتأكيد استحقاقك للتعويض.
ما الفارق بين الباقة الإضافية والتجديد العادي؟
الباقة الإضافية لا تؤثر على توقيت التجديد الأساسي، لكنها تُستهلك أولًا قبل الدخول في الباقة الشهرية الجديدة.
بمعنى آخر: الباقة المجانية تُمنح لاستخدامها فورًا، وقد تساهم في تأخير نفاد الباقة الأساسية لديك، خصوصًا إن كنت من المستخدمين مرتفعي الاستهلاك.
من هم المستفيدون من هذا التعويض؟
بحسب البيانات الرسمية، التعويض مخصص للعملاء الذين تضرروا من الانقطاع أو ضعف الخدمة خلال الأيام الماضية في عدد من المناطق، وعلى رأسها المناطق المتأثرة بانقطاع سنترال رمسيس.
وينطبق القرار على مستخدمي الإنترنت المنزلي بنظامي الباقة المسبقة والفاتورة.
هل يتكرر هذا التعويض شهريًا؟
التعويض يُعتبر إجراءً استثنائيًا لحالة طارئة،وهي حري سنترا رمسيس ويُطبق لمرة واحدة.
لكنه يعكس حرص الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على حماية حقوق المستخدم، وهو ما قد يُترجم في قرارات مماثلة مستقبلاً حال تكرار الأعطال.
خطوات إضافية لتحسين الخدمة لديك
إلى جانب الاستفادة من الباقة التعويضية، يمكن للمستخدم اتخاذ بعض الخطوات لتحسين أداء الإنترنت في منزله:
استخدام راوتر حديث يدعم السرعات العالية.
التأكد من تحديث بيانات الاشتراك لدى الشركة.
فصل الأجهزة غير الضرورية من الشبكة لتقليل الاستهلاك.
التواصل مع الدعم الفني في حال استمرار ضعف السرعة.
هل يشمل التعويض جميع الشركات؟
نعم، التعويض يُطبق على عملاء جميع شركات الإنترنت الثابت في مصر، وتشمل:
WE المصرية للاتصالات
Orange DSL
Vodafone DSL
E& Internet
وقد أكدت كل شركة التزامها بتنفيذ التعويض تلقائيًا للمستحقين.
هل توجد بدائل أخرى للتعويض؟
في بعض الحالات، قد تُمنح للعملاء تعويضات بديلة مثل:
خصم على الفاتورة الشهرية (خاصة لمشتركي الفاتورة).
تمديد صلاحية الباقة الحالية. لكن ذلك يحدده نوع الاشتراك وحجم الضرر الذي تعرض له المستخدم.
تعويض الإنترنت بباقة إضافية بنسبة 50% يُعد بادرة جيدة تعكس استجابة الجهات المعنية لشكاوى المستخدمين.
لكن يبقى الأهم هو ضمان استمرار جودة الخدمة على مدار العام. ولذا، من الضروري متابعة استهلاكك، التحقق من التحديثات الفنية، والتواصل مع الشركة عند أي خلل لضمان حقوقك كاملة.
جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا
اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:
التعليقات
لا يوجد تعليقات بعد...
أخبار ذات صلة
البوابة
منذ 7 ساعات
- البوابة
كيف تعرف رصيد الخط الأرضي We ؟
في ظل تنامي الاعتماد على الخدمات الرقمية، أتاحت شركة المصرية للاتصالات WE لعملائها عددًا من الوسائل السهلة والآمنة للاستعلام عن رصيد الخط الأرضي أو فاتورة التليفون المنزلي، وذلك ضمن خطة الشركة لتعزيز تجربة المستخدم وتحسين جودة الخدمات. وتوفر المصرية للاتصالات ثلاث وسائل رئيسية لمعرفة الرصيد المستحق على خطوط التليفون الأرضي، تشمل الموقع الإلكتروني الرسمي، وتطبيق My WE، بالإضافة إلى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم المختصر 111. استعلام فوري عبر الموقع الإلكتروني يمكن للمستخدمين الدخول إلى تطبيق My WE.. إدارة الحسابات في دقائق أصبح تطبيق My WE هو الأداة الأهم لدى مستخدمي خدمات الشركة، إذ يتيح الاستعلام عن الرصيد والفواتير وسدادها إلكترونيًا باستخدام بطاقة بنكية أو محافظ إلكترونية، مثل Vodafone Cash، Orange Money، وغيرها. ويتميز التطبيق بسهولة الاستخدام، وإمكانية ربط أكثر من رقم تليفون أو إنترنت بحساب واحد، بالإضافة إلى إمكانية تفعيل إشعارات دورية لتنبيه المستخدم عند صدور الفاتورة أو اقتراب موعد السداد. الاتصال بخدمة العملاء لا يزال بإمكان العملاء، لا سيما من لا يستخدمون الإنترنت بانتظام، الاتصال على الرقم 111 من أي خط أرضي أو محمول تابع لشبكة WE، والتحدث مع ممثل خدمة العملاء للاستعلام عن الرصيد أو الفاتورة المستحقة. تحذير من تأخير السداد وبحسب الشركة، فإن تأخير سداد رصيد الخط الأرضي يؤدي إلى تحويل الخدمة لاستقبال فقط بعد انتهاء فترة السماح، وقد يصل الأمر إلى القطع المؤقت أو النهائي في حال الاستمرار في عدم السداد. نصيحة للمستخدمين ينصح الخبراء التقنيون بمتابعة الرصيد بشكل دوري، خاصةً وأن فاتورة الخط الأرضي تصدر كل 3 أشهر، وتتضمن رسوم الإنترنت الأرضي في حال الاشتراك ضمن باقة موحدة، وذلك لتفادي أي انقطاع غير متوقع في الخدمات. تواصل المصرية للاتصالات تعزيز بنيتها التحتية الرقمية وخدماتها التفاعلية، بهدف تسهيل وصول العملاء إلى خدماتهم في أي وقت، وتقديم تجربة استخدام متكاملة. وتأتي وسائل الاستعلام عن رصيد الخط الأرضي WE ضمن خطوات الشركة نحو التحول الرقمي الكامل، وتوسيع قاعدة الخدمات الذاتية للمشتركين.
خليج تايمز
منذ 3 أيام
- خليج تايمز
الاتحاد للطيران تتسلم أول طائرة إيرباص A321LR
استلمت الاتحاد للطيران، اليوم الخميس، طائرتها الأولى من طراز إيرباص A321LR في منشأة إيرباص في هامبورغ بألمانيا، وذلك في إطار مواصلة الناقل الوطني لدولة الإمارات العربية المتحدة توسيع شبكة مساراته بشكل مكثف. يأتي تسليم الطائرة الجديدة في الوقت الذي أطلقت فيه شركة الطيران، ومقرها أبوظبي، أو أعلنت عن 27 وجهة جديدة خلال عام واحد، في إطار استراتيجيتها الطموحة للنمو. ستدخل الطائرة الخدمة التجارية في 1 أغسطس 2025، حيث ستُسيّر رحلاتها أولاً إلى بوكيت، قبل أن تُسيّر رحلات إلى وجهات تشمل الجزائر، وبانكوك، وشيانغ ماي، وكوبنهاغن، ودوسلدورف، وكولكاتا، وكرابي، وكراكوف، وميدان، وميلانو، وباريس، وبنوم بنه، وفوكيت، وتونس، وزيورخ. علاوة على ذلك، سيتم تسليم تسع طائرات من طراز A321LR خلال عام 2025 حيث تهدف شركة الطيران إلى نقل 38 مليون مسافر سنويًا بحلول عام 2030. قال أنتونوالدو نيفيس، الرئيس التنفيذي للاتحاد للطيران: "يشهد اليوم لحظة استثنائية للاتحاد للطيران، حيث نستقبل طائرةً تُغير كل ما كنا نعتقد أنه ممكن على متن طائرة ذات ممر واحد. تُمكّننا طائرة A321LR من خدمة المزيد من الوجهات بنفس التجربة المتميزة التي يتوقعها ضيوفنا في جميع درجات السفر، مما يُجسّد التزامنا بتوفير الفخامة على جميع المستويات". وقال نيفز إن هذه الطائرة الجديدة "ستساهم في تشكيل نمو شركات الطيران وستكون العمود الفقري لنموها". وأضاف أن الاتحاد للطيران ستحصل على 30 طائرة جديدة خلال السنوات الثلاث إلى الأربع المقبلة. وقال: "سنحصل هذا العام على حوالي 10 طائرات، و10 أخرى العام المقبل، ثم على حوالي خمس طائرات". وقال بينوا دو سانت إكزوبيري، نائب الرئيس التنفيذي لمبيعات الطائرات التجارية في إيرباص، إن الطائرة الجديدة تضع معيارًا جديدًا للراحة في فئة الطائرات ذات الممر الواحد وتمهد الطريق لمزيد من الاتصال مع توسع الاتحاد للطيران في عملياتها من مركزها في أبوظبي. وقال الباكر: "إن تسليم أول طائرة إيرباص A321LR لشركة الاتحاد للطيران، المستأجرة من إيركاب، يعد رمزاً قوياً للابتكار والشراكة، وتعزيز العلاقة الطويلة الأمد بين إيرباص ودولة الإمارات العربية المتحدة". توفر طائرة إيرباص A321LR الجديدة كليًا من الاتحاد للطيران راحة واسعة النطاق على الرحلات القصيرة والمتوسطة المدى. من أبرز ميزات طائرة الاتحاد للطيران A321LR شبكة واي فاي عالية السرعة، تصل سرعتها إلى 1 جيجابايت في الثانية، مما يتيح للمسافرين البث المباشر وممارسة الألعاب وتصفح الإنترنت طوال رحلتهم. يضمن هذا الاتصال من البوابة إلى البوابة، عند السماح به، استمرار إنتاجية المسافرين وترفيههم. كشفت شركة الطيران التي تتخذ من أبوظبي مقراً لها أن تغطية شبكة Wi-Fi الكاملة على الطرق الآسيوية ستكون متاحة اعتباراً من سبتمبر 2025. تتميز طائرة A321LR بثلاث مقصورات، بما في ذلك أول جناح درجة أولى ضيق البدن من الاتحاد للطيران، وهو مساحات خاصة مغلقة بأبواب منزلقة وأسرة مسطحة بالكامل، وهي مخصصة عادةً لعمليات الطائرات عريضة البدن على الرحلات الطويلة. يتميز كل جناح درجة أولى مواجه للنافذة بشاشة كبيرة بدقة 4K مقاس 20 بوصة، وخاصية الاقتران عبر البلوتوث، وشحن لاسلكي، ومساحة إضافية لجلوس مرافق. تتميز مقصورة درجة رجال الأعمال في الطائرة، التي تتسع لـ 14 مقعدًا، بمقاعد عريضة بتصميم متعرج، مما يتيح لكل راكب الوصول المباشر إلى الممرات وإطلالته من النافذة. يحتوي كل مقعد على شاشة 4K قياس 17.3 بوصة، وسماعات رأس بتقنية البلوتوث، وشحن لاسلكي. في الدرجة السياحية، 144 مقعدًا مُجهّزة بشاشات لمس 4K قياس 13.3 بوصة، وشحن USB، واتصال بلوتوث. وتتميز الكابينة بخزائن علوية أكبر لتوفير مساحة أمتعة أكبر من الطائرات ضيقة البدن التقليدية. السفر في الإمارات: الاتحاد للطيران تبدأ رحلاتها المباشرة إلى العلمين في مصر. رحلة طيران الهند إكسبريس المتجهة إلى الدوحة من كوزيكود تعود أدراجها بعد عطل فني. ركاب طيران الإمارات المتجهون إلى دبي يواجهون محنة ليلية في مطار زيوريخ بعد تأخر الرحلة.
البوابة
منذ 4 أيام
- البوابة
تنظيم الاتصالات يُقر تعويضات لعملاء فودافون مصر المتضررين من انقطاع الخدمة
أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن إقراره تعويضات رسمية لعملاء شركة فودافون مصر، المتأثرين من العطل الفني الذي شهدته شبكة الشركة مساء أمس الثلاثاء، والذي أدى إلى تأثر بعض خدمات المحمول لعدد من المستخدمين في أنحاء متفرقة. يأتي هذا القرار في إطار حرص الجهاز على ضمان حقوق المستخدمين، والحد من تداعيات انقطاع الخدمة، والتأكيد على مسؤولية الشركات في الاستجابة السريعة للأعطال ومعالجة آثارها بشكل عادل وفعّال. تفاصيل التعويضات المقررة لعملاء فودافون أصدر الجهاز تعليماته لشركة فودافون مصر بتنفيذ تعويضات مباشرة تشمل: 500 وحدة مجانية إضافية لعملاء أنظمة مسبق الدفع المتأثرين 5 جيجابايت إنترنت مجانية لعملاء الفاتورة الشهرية الذين تأثرت خدمتهم وتأتي هذه التعويضات كإجراء فوري عن فترة تأثر الخدمة، وتُعد خطوة مهمة نحو تعزيز ثقة العملاء وضمان التزام الشركة تجاه مستخدميها. التزام مستمر بمراقبة جودة الشبكات أكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أنه سيواصل متابعة جودة الخدمات المقدمة من شركات المحمول العاملة في السوق المصري، مشددًا على أن ضمان استمرارية الخدمة وعدم تكرار الأعطال يُمثل أولوية قصوى في إطار دوره الرقابي والتنسيقي مع الشركات. وأضاف أن الجهاز يعمل باستمرار على تحقيق أعلى درجات رضا المستخدمين، وتفعيل آليات واضحة لحماية حقوقهم، ومعالجة أي قصور قد يطرأ على جودة خدمات الاتصالات. حماية حقوق المستخدمين في صدارة أولويات الجهاز يعكس هذا القرار النهج الذي يتبعه الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في التعامل الحاسم مع الشكاوى والأعطال الفنية، وحرصه على تطبيق مبدأ التعويض العادل والفعال، بما يرسّخ معايير الشفافية والمحاسبة في سوق الاتصالات المصري.
