أحدث الأخبار مع #MyEtisalat
تحيا مصر
منذ 9 ساعات
- أعمال
- تحيا مصر
عودة خدمات فودافون ...وتعويضات للعملاء المتأثرين بمزايا مجانية
بعد تأثر الخدمة في بعض المناطق لدي عملاء شركة فودافون ، عادت الخدمة بعد تأثير كبير علي عدد من المستخدمين في إجراء المكالمات أو استخدام الإنترنت. تعمل فودافون علي تعويض العملاء الذين تأثروا بالخدمة من خلال تقديم مزايا مجانية، بهدف الحفاظ على رضا العملاء وتقديراً لظروف الانقطاع المؤقت. و في وقت سابق ، تعرضت شبكة فودافون لاضطراب محدود في جودة الخدمة بعدد من المناطق، قبل حل الفرق الفنية الموقف بسرعة، عملت الفرق علي استعادة الخدمة بشكل تدريجي في وقت قصير. ويأتي هذا الانقطاع في ظل تزايد الاعتماد على خدمات الاتصالات والبيانات، ما يفرض تحديات مستمرة على الشبكات، ويستدعي استجابة تقنية سريعة لضمان استقرار الخدمة وكفاءتها. كان أقر الجهاز القوي لتنظيم الاتصالات تعويضات لمستخدمي خدمات الإنترنت المتأثرين بسبب حريق سنترال رمسيس في وسط القاهرة في وقت سابق من يوليو الجاري. وفي استجابة للأزمة التي نتجت عن الانقطاع في خدمات الإنترنت والاتصالات ، أعلنت شركات الاتصالات الأربع في مصر، بالتنسيق مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، عن إطلاق تعيضات مجانية تشمل الإنترنت الأرضي والمحمول. وشملت التعويضات إضافة 10 جيجابايت مجانية لكافة المشتركين المتضررين من العطل، دون الحاجة إلى إدخال أي كود يدوي من خلال شركة WE، التابعة للمصرية للاتصالات. بالنسبة لعملاء فودافون ، فقد خصصت الشركة كودًا مباشرًا لتعويض مستخدميها وهو #5000* و بمجرد إدخاله يحصل العميل علي 1 جيجا بايت مجانية اتصالات (آي أند مصر) تضيف الباقة دون طلب وقامت شركة آي أند مصر "اتصالات سابقًا" 10 جيجابايت مجانية تلقائيًا للمشتركين المتأثرين ،كما يمكن التحقق من إضافة الباقة عبر تطبيق "My Etisalat" أو من خلال الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 01111234333. كما خصصت شركة أورنج مصر كودًا سريعًا لتعويض المتضررين، وهو #2525#، يمنح المستخدم 10 جيجابايت مجانية، ويمكن للعميل أن يتابع استهلاك الباقة عبر تطبيق "My Orange" أو عبر الاتصال على الرقم 110. الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يتدخل رسميًا وأصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عدد من التعليمات تلزم جميع الشركات التي تقدم خدمات الاتصالات بتقديم تعويضات فعلية تشمل: 10 جيجابايت إنترنت أرضي مجانًا لكل المتضررين من العطل. 1 جيجابايت مجانية لمشتركي خدمات الهاتف المحمول. إمكانية استبدال التعويض بخمسة جيجابايت على شريحة المحمول، لمن لا يزال يعاني من تعطل في خدمة الإنترنت الأرضي.
تحيا مصر
منذ 9 ساعات
- أعمال
- تحيا مصر
حريق رمسيس يختبر جاهزية الاتصالات.. كيف تحركت الشركات؟
في أعقاب الحريق الضخم الذي اندلع في مركز 'سنترال رمسيس' في 7 يوليو 2025، وتعطلت خدمات الإنترنت والأرضي والمحمول لعدة أيام، شنّ الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات حملة سريعة للعمل على تعويض المتضررين واستعادة ثقتهم. ونص التقرير التالي على سرد شامل يوضح الأبعاد الكاملة للقرار، خطط التعويض، الجدول الزمني، ردود الفعل، والنظر المستقبلي في حماية البنية التحتية. كما أكد الجهاز أن الانقطاع أثر بشكل مباشر على آلاف المنازل، المصالح الحكومية، والمؤسسات المصرفية، ما استدعى تحركًا عاجلًا لضمان حماية الحقوق وتعويض المستخدمين جبرًا للضرر. وشدد البيان على أن الحريق كشف نقاط ضعف في البنية التحتية، ما يعزز الحاجة لتعزيز آليات المواجهة والمتابعة المستمرة. ما هي حزمة التعويضات؟ 1. تعويض فوري لمشتركي الإنترنت الأرضي (المنزلي) مسبق الدفع: زيادة تلقائية بنسبة 50% من قيمة الباقة، مثلاً 200 جيجابايت إضافية لمتلقي 200 جيجا مسبقًا . نظام الفاتورة الشهرية: خصم 30% من قيمة فاتورة يوليو لتعويض فترة انقطاع الخدمة . 2. تعويض مستخدمي المحمول منح 1 جيجابايت مجانية لمستخدمي المحمول لمجابهة انقطاع الإنترنت الأرضي . استقبال التعويضات — من لا يحظى بها تلقائيًا التحقق عبر التطبيقات: My Etisalat – My WE – My Vodafone – My Orange. أو الاتصال بخدمة العملاء حسب الشركة . وفي حال عدم الالتزام، يمكن تقديم شكوى رسمية إلى الجهاز (155 أو موقع . قابلية التطبيق وسرعة التنفيذ.. التعويض فُعّل تلقائيًا دون حاجة لإجراءات من العميل، شرط أن يكون نشطّا وقت الحادث . مهم جدًا: حد أقصى 7 أيام لتفعيل الإجراء، وإذا لم يحدث، يُسمح بالشكوى الرسمية. وصف بعض المستخدمين التعويض بأنه 'نقطة في بحر الأضرار'، مشيرين إلى تأثير الانقطاع على امتحانات ودفع معاملات طارئة: 'ربما لا تكون 10 جيجا كافية لتعويض يومين من الانقطاع' . وفي المقابل، أشاد آخرون بالاستجابة السريعة معتبرين أن التعويض خطوة أولى جيدة. ماذا بعد الحريق؟ خطة لتعزيز الاستعداد تم نقل حركة الاتصالات إلى سنترال 'الروضة' لاستعادة الخدمات خلال 24 ساعة . الجهاز يراقب البنية التحتية ويجري اختبارات ميدانية لحل الثغرات . التنسيق الفني مستمر مع مزودي الخدمة لمنع تكرار الأعطال.
الدولة الاخبارية
منذ 2 أيام
- أعمال
- الدولة الاخبارية
WE وفودافون وأورنج واتصالات .. 10 جيجا فورية الانترنت الأرضي
الإثنين، 21 يوليو 2025 06:14 مـ بتوقيت القاهرة في استجابة سريعة للأزمة التي نتجت عن الانقطاع المفاجئ لخدمات الإنترنت والاتصالات نتيجة حريق سنترال رمسيس، أعلنت شركات الاتصالات الأربع في مصر، بالتنسيق مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، عن إطلاق باقات تعويضية مجانية تشمل الإنترنت الأرضي والمحمول، وذلك في إطار سعيها لاحتواء الغضب الجماهيري وتلبية مطالب المستخدمين المتضررين. شهدت الساعات الماضية تزايدًا ملحوظًا في عمليات البحث عن كود تعويض الإنترنت، خاصة بعد توقف الخدمات بشكل كامل في مناطق متعددة، حيث توافد العملاء على مراكز الخدمة وتواصلوا مع الشركات المختلفة للحصول على تعويضات تتناسب مع فترة العطل التي أثرت على قطاعات حيوية من الاستخدام اليومي سواء في العمل أو التعليم أو الترفيه. استجابت شركات الاتصالات الكبرى في مصر، وهي: المصرية للاتصالات "WE"، وفودافون، وآي أند مصر (اتصالات سابقًا)، وأورنج، بشكل فوري عبر تخصيص أكواد أو إضافة الباقات تلقائيًا لحسابات المشتركين. أعلنت شركة WE، التابعة للمصرية للاتصالات، عن إضافة 10 جيجابايت مجانية لكافة المشتركين المتضررين من العطل، دون الحاجة إلى إدخال أي كود يدوي. ويمكن التأكد من تفعيل الباقة المجانية من خلال تطبيق "My WE" أو عبر الاتصال بالرقم المختصر 111. كود مباشر من فودافون للحصول على التعويض أما شركة فودافون مصر، فقد أتاحت كودًا مباشرًا لتعويض مستخدميها وهو #5000*، والذي يمنح العميل 1 جيجابايت مجانية على الفور. ويُفضل طلب الكود من نفس الرقم المرتبط بخدمة الإنترنت الأرضي لضمان إضافة الباقة بالشكل الصحيح. اتصالات (آي أند مصر) من جانبها، أعلنت شركة آي أند مصر (اتصالات سابقًا)، أنها قامت بإضافة 10 جيجابايت مجانية تلقائيًا للمشتركين المتأثرين دون الحاجة لأي خطوات إضافية. ويمكن التحقق من إضافة الباقة عبر تطبيق "My Etisalat" أو من خلال الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 01111234333. أورنج خصصت شركة أورنج مصر كودًا سريعًا لتعويض المتضررين، وهو #2525#، يمنح المستخدم 10 جيجابايت مجانية. وأشارت الشركة إلى إمكانية متابعة استهلاك الباقة عبر تطبيق "My Orange" أو الاتصال على الرقم 110. وفي إطار الدور التنظيمي، أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تعليمات ملزمة لجميع الشركات المقدمة لخدمات الاتصالات، بضرورة تقديم تعويضات فعلية تشمل: 10 جيجابايت إنترنت أرضي مجانًا لكل المتضررين من العطل. 1 جيجابايت مجانية لمشتركي خدمات الهاتف المحمول. إمكانية استبدال التعويض بخمسة جيجابايت على شريحة المحمول، لمن لا يزال يعاني من تعطل في خدمة الإنترنت الأرضي. أكدت وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات أنها تتابع تنفيذ هذه التعويضات، داعية المواطنين إلى التواصل مع الشركات مباشرة حال عدم وصول الباقات التعويضية، أو تقديم شكاوى عبر بوابة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات. جاءت هذه الخطوة لطمأنة المستخدمين بأن حقوقهم في الحصول على خدمات مستقرة ومستمرة هي أولوية قصوى، كما تعهدت الشركات بتعزيز الإجراءات الاحترازية لمنع تكرار مثل هذه الأعطال، سواء من خلال تدعيم البنية التحتية أو تحسين منظومة الطوارئ والرد السريع.
البوابة
منذ 3 أيام
- أعمال
- البوابة
باقة إضافية بنسبة 50%.. كيف يستفيد مستخدمو الإنترنت من تعويضات شركات الاتصالات؟
في أعقاب الأعطال الفنية التي شهدتها بعض المناطق في خدمات الإنترنت الثابت، أعلنت شركات الاتصالات المصرية، بالتنسيق مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، عن منح تعويض استثنائي لعملائها في صورة باقة إضافية تعادل 50% من الباقة الأساسية. هذا الإجراء أثار اهتمام ملايين المستخدمين، الذين يتطلعون لفهم آلية الاستفادة من هذا التعويض وموعد تفعيله. ما هو التعويض الذي يحصل عليه العميل؟ بشكل رسمي، يحصل العميل على باقة إنترنت إضافية تعادل 50% من قيمة الباقة المشترك بها. فمثلًا، إذا كانت باقتك الأصلية 140 جيجابايت، ستحصل على 70 جيجابايت إضافية بشكل مجاني. ويُطبق هذا التعويض لمرة واحدة فقط، ويُضاف تلقائيًا للمستخدمين الذين تأثروا بانقطاع الخدمة، خاصة في المناطق المرتبطة بمركز رمسيس الرئيسي. هل يلزم العميل باتخاذ إجراء لتفعيل الباقة؟ لا، الباقة الإضافية تُضاف تلقائيًا إلى رصيد الإنترنت الشهري للمستخدمين المستحقين، وفقًا لسجلات شركات الاتصالات. ويتم إرسال إشعار عبر الرسائل النصية أو من خلال تطبيق الشركة لإبلاغ العميل ببدء التفعيل، دون الحاجة لأي طلب يدوي. كيفية التأكد من إضافة الباقة يمكن للمستخدمين التحقق من إضافة الباقة الإضافية من خلال واحدة من الطرق التالية: تطبيق الشركة (My WE، My Orange، Ana Vodafone، My Etisalat) الاتصال بالأكواد المختصرة لمتابعة استهلاك الإنترنت. مراجعة رسائل الإشعارات من الشركة. الاتصال بخدمة العملاء لتأكيد استحقاقك للتعويض. ما الفارق بين الباقة الإضافية والتجديد العادي؟ الباقة الإضافية لا تؤثر على توقيت التجديد الأساسي، لكنها تُستهلك أولًا قبل الدخول في الباقة الشهرية الجديدة. بمعنى آخر: الباقة المجانية تُمنح لاستخدامها فورًا، وقد تساهم في تأخير نفاد الباقة الأساسية لديك، خصوصًا إن كنت من المستخدمين مرتفعي الاستهلاك. من هم المستفيدون من هذا التعويض؟ بحسب البيانات الرسمية، التعويض مخصص للعملاء الذين تضرروا من الانقطاع أو ضعف الخدمة خلال الأيام الماضية في عدد من المناطق، وعلى رأسها المناطق المتأثرة بانقطاع سنترال رمسيس. وينطبق القرار على مستخدمي الإنترنت المنزلي بنظامي الباقة المسبقة والفاتورة. هل يتكرر هذا التعويض شهريًا؟ التعويض يُعتبر إجراءً استثنائيًا لحالة طارئة،وهي حري سنترا رمسيس ويُطبق لمرة واحدة. لكنه يعكس حرص الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على حماية حقوق المستخدم، وهو ما قد يُترجم في قرارات مماثلة مستقبلاً حال تكرار الأعطال. خطوات إضافية لتحسين الخدمة لديك إلى جانب الاستفادة من الباقة التعويضية، يمكن للمستخدم اتخاذ بعض الخطوات لتحسين أداء الإنترنت في منزله: استخدام راوتر حديث يدعم السرعات العالية. التأكد من تحديث بيانات الاشتراك لدى الشركة. فصل الأجهزة غير الضرورية من الشبكة لتقليل الاستهلاك. التواصل مع الدعم الفني في حال استمرار ضعف السرعة. هل يشمل التعويض جميع الشركات؟ نعم، التعويض يُطبق على عملاء جميع شركات الإنترنت الثابت في مصر، وتشمل: WE المصرية للاتصالات Orange DSL Vodafone DSL E& Internet وقد أكدت كل شركة التزامها بتنفيذ التعويض تلقائيًا للمستحقين. هل توجد بدائل أخرى للتعويض؟ في بعض الحالات، قد تُمنح للعملاء تعويضات بديلة مثل: خصم على الفاتورة الشهرية (خاصة لمشتركي الفاتورة). تمديد صلاحية الباقة الحالية. لكن ذلك يحدده نوع الاشتراك وحجم الضرر الذي تعرض له المستخدم. تعويض الإنترنت بباقة إضافية بنسبة 50% يُعد بادرة جيدة تعكس استجابة الجهات المعنية لشكاوى المستخدمين. لكن يبقى الأهم هو ضمان استمرار جودة الخدمة على مدار العام. ولذا، من الضروري متابعة استهلاكك، التحقق من التحديثات الفنية، والتواصل مع الشركة عند أي خلل لضمان حقوقك كاملة.
خبر صح
منذ 4 أيام
- أعمال
- خبر صح
تعويضات إضافية لعملاء الإنترنت الثابت مسبقي الدفع المتضررين بنسبة 50%
أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن تعويض عملاء الإنترنت الثابت مسبقي الدفع بنسبة ٥٠٪ من الباقة الأساسية، حيث سيتم إضافة هذه النسبة كباقة مجانية إضافية، كما تم تحديد خصم بنسبة ٣٠٪ من قيمة الفاتورة الشهرية لعملاء الفاتورة، وذلك كتعويض عن فترة تأثر الخدمة. تعويضات إضافية لعملاء الإنترنت الثابت مسبقي الدفع المتضررين بنسبة 50% شوف كمان: البورصة ترفض الطعن في نتائج انتخابات مجلس الإدارة ويؤكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات التزامه بمراقبة جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين، مع التنسيق المستمر مع الشركات لضمان استمرارية الخدمات وعدم تكرار الأعطال، مما يضمن حماية حقوق المستخدمين وتحقيق أعلى مستويات رضاهم. تأثير الحريق الذي نشب في سنترال رمسيس جاء ذلك في إطار الإجراءات التي يتخذها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لمتابعة تأثير الحريق الذي نشب في سنترال رمسيس، حيث يسعى الجهاز للتخفيف من تبعات تأثر خدمات الإنترنت الثابت وضمان الحفاظ على حقوق المستخدمين، لذا أقر الجهاز تعويضًا إضافيًا لمستخدمي خدمات الإنترنت الثابت المتأثرين وألزم الشركات مقدمي الخدمة بتنفيذه . وفي هذا السياق، أعلنت شركات الاتصالات عن تقديم تعويضات للعملاء الذين تأثرت خدماتهم بسبب حريق سنترال رمسيس، حيث اتخذت إجراءات عاجلة لتعويض هؤلاء المتضررين، وذلك في خطوة تهدف إلى حماية حقوق المستخدمين. في هذا التقرير، نستعرض معكم زوار موقع «نيوز رووم» كيفية الحصول على 10 جيجا تعويض مجانًا من شركات الاتصالات كتعويض للعملاء المتضررين عن توقف بعض الخدمات، بالإضافة إلى كيفية الحصول على هذه التعويضات بسهولة وسرعة. كيف تحصل على 10 جيجا تعويض مجانًا من شركات الاتصالات؟ نجيب لكم على تساؤل «كيف تحصل على 10 جيجا تعويض مجانًا من شركات الاتصالات؟» كما يلي:- أوضح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن هذه المبادرة تأتي ضمن جهوده المستمرة لضمان حقوق المستخدمين وتقليل الأضرار الناتجة عن الأعطال التي تسبب فيها الحادث. الحصول على تعويض الإنترنت الأرضي أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن جميع شركات الاتصالات الأربع (فودافون – إتصالات – أورانج – وي) ستوفر 10 جيجابايت من الإنترنت الأرضي مجانًا للعملاء المتأثرين، وستتم إضافتها تلقائيًا إلى الباقات الشهرية دون الحاجة لأي إجراء من جانب المستخدم. كيف تحصل على 10 جيجا تعويض مجانًا من شركات الاتصالات؟ خطوات التحقق من الحصول على تعويض شركات الاتصالات تقوم شركة 'إي آند/&E' بإضافة 10 جيجابايت إلى الباقة الشهرية بشكل تلقائي، وللتأكد من إضافة التعويض، يمكن للمستخدمين زيارة تطبيق My Etisalat أو الاتصال بخدمة العملاء على الرقم (01111234333) في حال عدم تلقي التعويض. تقوم شركة 'وي' (WE) بإرسال رسالة نصية للعملاء المتأثرين لتأكيد إضافة التعويض، ويمكن للمستخدمين التحقق من ذلك عبر تطبيق My WE، أو من خلال الاتصال على الرقم 111، أو باستخدام خدمة الدردشة الفورية عبر الموقع الإلكتروني الرسمي. تقوم شركة فودافون بإرسال رسالة نصية للعملاء لإبلاغهم بإضافة التعويض إلى حساباتهم، وللتأكد من ذلك يمكن الاتصال على الرقم (25224328) من أي خط أرضي أو (01001888860) من أي خط محمول، وفي حال عدم إضافة التعويض تلقائيًا، يمكن تقديم طلب من خلال خدمة العملاء. تقوم شركة أورانج بإبلاغ عملائها المتأثرين عبر رسالة نصية عن إضافة تعويض 10 جيجابايت إلى حساباتهم، وللتأكد من ذلك، يمكنهم استخدام تطبيق My Orange، أو الاتصال على الرقم (110) من خط أورانج، أو (16110) من أي خط أرضي أو محمول، أو التواصل عبر الرقم المباشر (01223202020). كيف تحصل على 10 جيجا تعويض مجانًا من شركات الاتصالات؟ كود تعويض الإنترنت الأرضي من شركات الاتصالات وجاء كود تعويض الإنترنت الأرضي من شركات الاتصالات كما يلي:- – كود تعويض الإنترنت الأرضي من فودافون (*5000#). – كود تعويض الإنترنت الأرضي من اتصالات من خلال خدمة العملاء (01111234333). – كود تعويض الإنترنت الأرضي من أورانج (2525#). – كود تعويض الإنترنت الأرضي من وي (111). مواضيع مشابهة: تفاصيل شهادات بنك مصر الجديدة 2025 بالعملة المحلية
