WE وفودافون وأورنج واتصالات .. 10 جيجا فورية الانترنت الأرضي
في استجابة سريعة للأزمة التي نتجت عن الانقطاع المفاجئ لخدمات الإنترنت والاتصالات نتيجة حريق سنترال رمسيس، أعلنت شركات الاتصالات الأربع في مصر، بالتنسيق مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، عن إطلاق باقات تعويضية مجانية تشمل الإنترنت الأرضي والمحمول، وذلك في إطار سعيها لاحتواء الغضب الجماهيري وتلبية مطالب المستخدمين المتضررين.
شهدت الساعات الماضية تزايدًا ملحوظًا في عمليات البحث عن كود تعويض الإنترنت، خاصة بعد توقف الخدمات بشكل كامل في مناطق متعددة، حيث توافد العملاء على مراكز الخدمة وتواصلوا مع الشركات المختلفة للحصول على تعويضات تتناسب مع فترة العطل التي أثرت على قطاعات حيوية من الاستخدام اليومي سواء في العمل أو التعليم أو الترفيه.
استجابت شركات الاتصالات الكبرى في مصر، وهي: المصرية للاتصالات "WE"، وفودافون، وآي أند مصر (اتصالات سابقًا)، وأورنج، بشكل فوري عبر تخصيص أكواد أو إضافة الباقات تلقائيًا لحسابات المشتركين.
أعلنت شركة WE، التابعة للمصرية للاتصالات، عن إضافة 10 جيجابايت مجانية لكافة المشتركين المتضررين من العطل، دون الحاجة إلى إدخال أي كود يدوي.
ويمكن التأكد من تفعيل الباقة المجانية من خلال تطبيق "My WE" أو عبر الاتصال بالرقم المختصر 111.
كود مباشر من فودافون للحصول على التعويض
أما شركة فودافون مصر، فقد أتاحت كودًا مباشرًا لتعويض مستخدميها وهو #5000*، والذي يمنح العميل 1 جيجابايت مجانية على الفور.
ويُفضل طلب الكود من نفس الرقم المرتبط بخدمة الإنترنت الأرضي لضمان إضافة الباقة بالشكل الصحيح.
اتصالات (آي أند مصر)
من جانبها، أعلنت شركة آي أند مصر (اتصالات سابقًا)، أنها قامت بإضافة 10 جيجابايت مجانية تلقائيًا للمشتركين المتأثرين دون الحاجة لأي خطوات إضافية.
ويمكن التحقق من إضافة الباقة عبر تطبيق "My Etisalat" أو من خلال الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 01111234333.
أورنج
خصصت شركة أورنج مصر كودًا سريعًا لتعويض المتضررين، وهو #2525#، يمنح المستخدم 10 جيجابايت مجانية.
وأشارت الشركة إلى إمكانية متابعة استهلاك الباقة عبر تطبيق "My Orange" أو الاتصال على الرقم 110.
وفي إطار الدور التنظيمي، أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تعليمات ملزمة لجميع الشركات المقدمة لخدمات الاتصالات، بضرورة تقديم تعويضات فعلية تشمل:
10 جيجابايت إنترنت أرضي مجانًا لكل المتضررين من العطل.
1 جيجابايت مجانية لمشتركي خدمات الهاتف المحمول.
إمكانية استبدال التعويض بخمسة جيجابايت على شريحة المحمول، لمن لا يزال يعاني من تعطل في خدمة الإنترنت الأرضي.
أكدت وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات أنها تتابع تنفيذ هذه التعويضات، داعية المواطنين إلى التواصل مع الشركات مباشرة حال عدم وصول الباقات التعويضية، أو تقديم شكاوى عبر بوابة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
جاءت هذه الخطوة لطمأنة المستخدمين بأن حقوقهم في الحصول على خدمات مستقرة ومستمرة هي أولوية قصوى، كما تعهدت الشركات بتعزيز الإجراءات الاحترازية لمنع تكرار مثل هذه الأعطال، سواء من خلال تدعيم البنية التحتية أو تحسين منظومة الطوارئ والرد السريع.
جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا
اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:
التعليقات
لا يوجد تعليقات بعد...
أخبار ذات صلة
بوابة ماسبيرو
منذ 30 دقائق
- بوابة ماسبيرو
"تنظيم الاتصالات" يقر تعويضات لعملاء فودافون مصر المتأثرين من العطل
أقر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تعويضات لعملاء شركة فودافون مصر المتأثرين من العطل الذي وقع في شبكتها، مساء أمس الثلاثاء، والذي أدى لتأثر بعض خدمات المحمول، وألزم الشركة بتنفيذه. وقد تم إقرار تعويض لعملاء المحمول مسبقي الدفع المتأثرين بخمسمائة (500) وحدة مجانية إضافية، كما تم إقرار تعويض لعملاء الفاتورة الشهرية المتأثرين بخمسة (5) جيجا مجانية، وذلك تعويضا عن فترة تأثر الخدمة. وأكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات استمراره في مراقبة جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين، والتنسيق الدائم مع الشركات لضمان استمرارية الخدمات وعدم تكرار مثل هذه الأعطال، بما يضمن حماية حقوق المستخدمين وتحقيق أعلى درجات رضاهم.
الدولة الاخبارية
منذ 30 دقائق
- الدولة الاخبارية
القومي لتنظيم الاتصالات يقر تعويضات لعملاء شركة فودافون مصر المتأثرين من العطل أمس
الأربعاء، 23 يوليو 2025 10:31 مـ بتوقيت القاهرة في إطار متابعة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات للعطل الذي وقع في شبكة شركة فودافون مصر مساء امس الثلاثاء والذي ادى لتأثر بعض خدمات المحمول لعدد من عملاء شركة فودافون مصر، وفي ضوء الحرص على التخفيف من تبعات تأثر خدمات المحمول لعملاء الشركة وضمان الحفاظ على حقوق المستخدمين، أقر الجهاز تعويضات لعملاء شركة فودافون مصر المتأثرين وألزم الشركة بتنفيذها. وقد تم إقرار تعويض لعملاء المحمول مسبقي الدفع المتأثرين بخمسمائة (٥٠٠) وحدة مجانية إضافية، كما تم إقرار تعويض لعملاء الفاتورة الشهرية المتأثرين بخمسة (٥) جيجا مجانية، وذلك تعويضًا عن فترة تأثر الخدمة. ويؤكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على استمراره في مراقبة جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين، والتنسيق الدائم مع الشركات لضمان استمرارية الخدمات وعدم تكرار مثل هذه الأعطال، بما يضمن حماية حقوق المستخدمين وتحقيق أعلى درجات رضاهم.
خبر صح
منذ 30 دقائق
- خبر صح
قرار مهم.. إلزام فودافون مصر بتعويض العملاء بسبب الأعطال من قبل جهاز الاتصالات
أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قرارًا ملزمًا لشركة فودافون مصر، يتطلب منها تعويض العملاء الذين تأثروا بالعطل الذي أصاب الشبكة يوم الثلاثاء الماضي، مما أدى إلى تضرر الخدمة لعدد كبير من المستخدمين. قرار مهم.. إلزام فودافون مصر بتعويض العملاء بسبب الأعطال من قبل جهاز الاتصالات شوف كمان: تفاصيل المخصصات المالية للمشروعات الصغيرة في الموازنة الجديدة بقيمة 5 مليارات جنيه تعويض عملاء فودافون يتضمن القرار منح العملاء المتأثرين خمسمائة (500) وحدة مجانية إضافية، كما تم تحديد تعويض لعملاء الفاتورة الشهرية بخمسة (5) جيجا مجانية، وذلك كتعويض عن فترة تأثر الخدمة، ويؤكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات استمراره في مراقبة جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين، والتنسيق المستمر مع الشركات لضمان استمرارية الخدمات وعدم تكرار مثل هذه الأعطال، بما يضمن حماية حقوق المستخدمين وتحقيق أعلى درجات رضاهم. تعرضت شبكة فودافون مصر لعطل مفاجئ يوم الثلاثاء الماضي، مما أدى إلى توقف خدمات الاتصال والإنترنت لدى عدد كبير من المستخدمين في مختلف المحافظات، ولم تعلن الشركة عن سبب هذا العطل. عطل يضرب شبكة فودافون أثارت مواقع التواصل الاجتماعي الكثير من الشكاوى بسبب هذا العطل المفاجئ، حيث أكد المستخدمون عدم قدرتهم على إجراء أي مكالمات أو الاتصال بالإنترنت. وانتشرت على موقع 'فيسبوك' ومنصات التواصل الأخرى منشورات ساخرة مثل: «أنا مش قافل التليفون.. أنا فودافون»، و«الشبكة في إجازة»، و«أين خدمة العملاء؟»، في وقت عبّر فيه الكثيرون عن انزعاجهم من الصمت الرسمي للشركة وعدم تقديم أي تفسير أو بديل لما يحدث. اقرأ كمان: فيليب موريس مصر تعلن عن زيادة أسعار سجائر ميريت ومارلبورو وإل أند إم رسميًا أظهرت منصات مراقبة الأعطال الرقمية أن العطل شمل خدمات المكالمات، والإنترنت المحمول، بالإضافة إلى تطبيق «أنا فودافون» وخدمات المحفظة الإلكترونية، وأشارت التقارير الرقمية المجمعة من مستخدمين في مناطق متعددة إلى أن المشكلة استمرت لأكثر من 8 ساعات في بعض المناطق، مما أثار تساؤلات حول جاهزية الشركة في التعامل مع الأعطال الفنية الطارئة.
