بيت التمويل الكويتي يوفّر العيادي للعملاء عبر تطبيق KFHOnline والفروع الإلكترونية والمصرفية

جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا

اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:

التعلم مع الذكاء الاصطناعيالتحقق من الحقائقتحويل النص إلى كلامملخص الذكاء الاصطناعي

أخبار ذات صلة

الأنباء

منذ 2 أيام

• الأنباء

«بيت التمويل»: إقبال كبير على إصدار البطاقة الافتراضية مسبقة الدفع «KFH Rewards»

يلاقي المنتج الجديد من بيت التمويل الكويتي، بطاقة KFH Rewards مسبقة الدفع الافتراضية، التي يمكن إصدارها لجميع عملاء بيت التمويل الكويتي مباشرة عبر تطبيق KFHonline بسهولة وأمان وعلى مدار الساعة، تفاعلا ورضا لدى العملاء، عبر عنه الإقبال الكبير على اقتناء البطاقة الجديدة للاستفادة من خدماتها ومزاياها المتعددة. وتوفر البطاقة تجربة مصرفية رقمية أكثر سرعة ومرونة، وتمكن العملاء من التحكم بمشترياتهم الرقمية بسهولة، إذ يمكن من خلال التطبيق إصدارها بشكل فورى، وإضافتها مباشرة إلى المحافظ الرقمية، ما يمنح حرية التحكم وميزة الأمان خلال التسوق عبر نقاط البيع ومواقع الإنترنت محليا وعالميا، وهى بطاقة رقمية تتكون من 16 رقما مشابها لأرقام البطاقات المتاحة حاليا مع رمز الأمان (CVV)، وتاريخ انتهاء صلاحية البطاقة. وجاء إطلاق البطاقة الجديدة مسبقة الدفع، استجابة لمتطلبات العصر الرقمي، وتطلعات العملاء لحلول مصرفية تتماشى مع احتياجاتهم اليومية وأسلوب حياتهم، إذ توفر البطاقة الافتراضية الجديدة تجربة مميزة في عالم المدفوعات وتعتبر من أحدث وأهم طرق الدفع السهلة والآمنة. وعلاوة على مزايا «البطاقة الافتراضية»، مثل إتاحة طرق دفع مرنة بالطريقة التي يريدها العميل عند التسوق عبر الإنترنت أو دفع الفواتير أو الشراء في المتجر، هناك مزايا أكبر وأهم نحو المجتمع والبيئة من خلال تقليل النفايات البلاستيكية، باستبدال البطاقة المادية بالبطاقة الافتراضية وتقليل استهلاك الورق بالتقديم على البطاقة أونلاين، وخفض الانبعاثات لعدم الحاجة إلى استخدام المركبات لتسليم البطاقات.

الرأي

منذ 2 أيام

• الرأي

«بيت التمويل»: إقبال على «KFH Rewards» الافتراضية

أفاد بيت التمويل الكويتي بأن بطاقة «KFH Rewards» مسبقة الدفع الافتراضية، التي يمكن إصدارها لجميع عملاء البنك مباشرة عبر تطبيق «KFHonline» بسهولة وأمان وعلى مدار الساعة، لاقت إقبالاً كبيراً على اقتنائها للاستفادة من خدماتها ومزاياها المتعددة. وذكر البنك في بيان أن البطاقة توافر تجربة مصرفية رقمية أكثر سرعة ومرونة، وتمكن العملاء من التحكم بمشترياتهم الرقمية بسهولة، إذ يمكن من خلال التطبيق إصدارها بشكل فوري، وإضافتها مباشرة إلى المحافظ الرقمية، ما يمنح حرية التحكم وميزة الأمان خلال التسوق عبر نقاط البيع ومواقع الإنترنت محلياً وعالمياً، وهي بطاقة رقمية تتكون من 16 رقماً مشابهاً لأرقام البطاقات المتاحة حالياً مع رمز الأمان (CVV)، وتاريخ انتهاء صلاحية.​ ولفت «بيت التمويل» إلى أن إطلاق البطاقة الجديدة مسبقة الدفع، جاء استجابةً لمتطلبات العصر الرقمي، وتطلعات العملاء لحلول مصرفية تتماشى مع احتياجاتهم اليومية وأسلوب حياتهم، إذ توفر البطاقة الافتراضية الجديدة تجربة مميزة في عالم المدفوعات وتعتبر من أحدث وأهم طرق الدفع السهلة والآمنة. وعلاوة على مزايا «البطاقة الافتراضية»، مثل إتاحة طرق دفع مرنة بالطريقة التي يريدها العميل عند التسوق عبر الإنترنت أو دفع الفواتير أو الشراء في المتجر، هناك مزايا أكبر وأهم نحو المجتمع والبيئة من خلال تقليل النفايات البلاستيكية، باستبدال البطاقة المادية بالبطاقة الافتراضية وتقليل استهلاك الورق بالتقديم على البطاقة أونلاين، وخفض الانبعاثات لعدم الحاجة إلى استخدام المركبات لتسليم البطاقات.

الرأي

٢٧-٠٧-٢٠٢٥

• الرأي

«بيت التمويل» يطلق حلولاً متقدّمة في مركز الاتصال بالذكاء الاصطناعي

- مشعل العبيد: تحليل مشاعر العملاء عبر المكالمات يمنحنا مؤشّرات فوريّة لتعزيز تجربتهم أطلق «بيت التمويل الكويتي» مجموعة من الحلول الذكيّة المتقدّمة في مركز الاتصال تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي، بهدف تطوير تجربة العملاء، ورفع كفاءة الأداء، وتحسين جودة الخدمة وفقاً لأعلى المعايير العالميّة، وذلك مواصلة لريادته في التحوّل الرقمي وتبنّي الذكاء الاصطناعي وأحدث الابتكارات التكنولوجيّة. وأوضح نائب المدير العام للقنوات الرقميّة والبديلة، مشعل العبيد، أن الخطوة تأتي ضمن جهود البنك المتواصلة لتوفير بيئة مصرفيّة ذكيّة ومتطوّرة تستجيب لتطلّعات العملاء، مؤكداً أن الاستثمار في التقنيات الحديثة يمثل عنصراً محورياً في رحلة التطوير المؤسسي نحو الريادة في الرقميّة. وقال العبيد: «نحرص على تبنّي أفضل الحلول التقنيّة التي تتيح لنا فهماً أعمق لتجربة العملاء، ورفع جودة الأداء داخل مركز الاتصال، بما يضمن الاستجابة الفعّالة والاحترافيّة لكل الاستفسارات والخدمات». تحليل المحادثات الصوتيّة وأضاف العبيد، أن «بيت التمويل» اعتمد نظام «Speech Analytics»، وهو حل تقني متطوّر يعمل على تحويل المكالمات الهاتفيّة المسجّلة إلى نصوص مكتوبة قابلة للتحليل، ما يوفّر رؤية دقيقة لمحتوى المكالمات من خلال تحليل الكلمات المفتاحيّة، وتصنيف المواضيع، وتحديد المشاعر السائدة أثناء المحادثة، سواء كانت إيجابيّة، سلبيّة أو محايدة، إضافة إلى تلخيص المكالمات تلقائياً. وأشار إلى أن التقنية تساهم في رصد المواضيع المتكرّرة مثل الشكاوى والاستفسارات الشائعة، وقياس التزام الموظّفين بالنصوص والإجراءات المعتمدة، ما يدعم تقييم جودة الخدمة بشكل رقمي شامل، ويتيح تغطية دقيقة لجميع التفاعلات، ويعزّز التحليل، ويساعد في توفير رؤى أعمق لصنّاع القرار. التقييم الآلي لجودة الخدمة كما أشار العبيد، إلى أن البنك أطلق أيضاً نظام التقييم الآلي لجودة الخدمة «Automated Quality Management»، الذي يعمل على تقييم المكالمات بشكل آلي ومتكامل، وفق معايير محدّدة مسبقاً، مؤكداً أن هذا النظام يساهم في تغطية كل المكالمات بشكل منهجي ما يتيح إمكانية رصد الاتجاهات وتحليل الأداء بعمق أكبر مقارنة بالأساليب التقليدية. وبيّن أن النظام يساهم في بناء ثقافة التطوير المستمر، من خلال الارتقاء بمستوى معالجة الطلبات من أول اتصال (First Call Resolution)، وتمكين الموظفين من معالجة استفسارات العملاء بكفاءة أعلى، استنادا إلى ملاحظات دقيقة ومستهدفة، وهو ما يؤدي إلى تقليل الحاجة إلى تكرار الاتصال وتحسين مستوى رضا العملاء بشكل عام. ريادة رقميّة وتعكس المبادرات التزام «بيت التمويل» بتقديم تجربة مصرفيّة متكاملة ترتكز على الابتكار والتكنولوجيا، وتضع العميل في صلب العمليّة التشغيليّة، ضمن نهج يستبق التغيرات المتسارعة في القطاع المصرفي ويعزز استدامة التميّز. وكان «بيت التمويل» أطلق أخيراً تحديثاً شاملاً لتطبيق (KFHOnline) بتصميم عصري ومزايا مصرفيّة ذكيّة، في إطار حرصه على تقديم حلول رقميّة متكاملة تلبّي تطلّعات العملاء، حيث تجاوز عدد العمليّات المصرفية المنفّذة عبر القنوات الرقمية المختلفة أكثر من 400 مليون عمليّة خلال عام 2024. كما توفّر فروع «بيت التمويل» الذكيّة (KFH GO) والقنوات الإلكترونية، حلولاً مبتكرة تشمل السداد الإلكتروني، فتح الحسابات، الطباعة الفوريّة للبطاقات، التفاعل مع أجهزة الخدمة الذاتيّة، شراء وبيع الذهب، وخدمات أخرى عديدة، ما يعكس جاهزيّة البنك لتقديم خدمات إلكترونية غير محدودة بكفاءة ومرونة عالية. ويواصل «بيت التمويل» الاستثمار في أحدث الحلول الرقمية التي تدعم الكفاءة التشغيليّة، وتعزّز تجربة العملاء، وترسّخ موقعه كمؤسّسة رائدة في تقديم خدمات مصرفية ذكية بمعايير عالمية.