نموذج "SANE" منهجية فعّالة للتعامل مع الموظف الصعب المراس!
عبر السطور القادمة تطرقنا إلى إحدى المنهجيات والنماذج التي تسهل على المدير التعامل مع الموظف الصعب؛ ما يساهم في توازن الفرق وقيادتها بشكل صائب ويخدم أهداف الشركة كما أخبرنا به مستشار معتمد في التخطيط وتحليل الأعمال/ خالد البلوي، قائلاً: "ليس كل موظف صعب شخصاً سيئاً، لكنه حتماً يحتاج إدارة ذكية، في بيئات العمل الديناميكية يُعد التعامل مع الموظفين ذوي السلوكيات الصعبة تحدياً، وذلك يتطلب استراتيجيات فعّالة للحفاظ على توازن الفريق وتحقيق الأهداف.
خطوات نموذج "SANE"
يقول المستشار المعتمد في التخطيط وتحليل الأعمال خالد البلوي أن نموذج "SANE" يُقدم إطاراً عملياً للتعامل مع هذه الحالات، ويعتمد على أربع خطوات رئيسية:
الدعم "Support"
ابدأ بتقديم الدعم للموظف من خلال الاستماع الفعّال لمخاوفه وتحدياته، أظهر التعاطف وكن متاحاً لتقديم المساعدة، مما يعزز الثقة، ويقلل من التوتر.
التأكيد "Assert"
حدد السلوكيات غير المقبولة بوضوح وبدون تردد.
استخدم لغة مباشرة ومحترمة لتوضيح التوقعات والمعايير المطلوبة، مع التركيز على السلوك وليس الشخص.
التحييد "Neutralize"
اعمل على تقليل تأثير السلوك السلبي من خلال وضع حدود واضحة وتطبيق سياسات العمل بشكل عادل، استخدم استراتيجيات مثل إعادة توزيع المهام أو تعديل بيئة العمل للحد من التأثير السلبي.
التفاعل "Engage"
شجع الموظف على المشاركة الإيجابية بواسطة تقديم فرص للتطوير والتدريب، جنباً إلى جنب مع القيام بتحديد أهداف قابلة للقياس، وقدم ملاحظات بناءة لتعزيز الأداء الإيجابي.
فوائد نموذج "SANE"
وفق قول خالد البلوي، فهناك فوائد عديدة لنموذج SANE ومنها:
هيكلية واضحة: يوفر خطوات محددة للتعامل مع السلوكيات الصعبة.
تعزيز التواصل: يشجع على الحوار المفتوح والبناء.
تحسين الأداء: يساعد في تحويل السلوكيات السلبية إلى إيجابية.
تقليل التوتر: يقلل من الصراعات داخل الفريق ويحسن بيئة العمل
تعرفوا أيضاً إلى بعض النماذج الإدارية المساعدة على صناعة القرارات.
عيوب نموذج "SANE"
كما وذكر البلوي بعض من عيوب استخدام هذا النموذج موجزاً في نِقاط:
الاعتماد المفرط على التفاعل الفردي
يركز النموذج بشكل كبير على التفاعل المباشر مع الموظف الصعب ، مما قد يؤدي إلى تجاهل العوامل التنظيمية الأوسع أو السياسات غير الفعالة التي تسهم في السلوكيات السلبية.
تأثير محدود في الحالات المزمنة أو السلوكيات المتكررة:
في حالات الموظفين الذين يظهرون سلوكيات سلبية مزمنة أو متكررة، قد لا يكون هذا النموذج كافياً لإحداث تغيير دائم، كما أشارت دراسة من مركز القيادة الإبداعية (CCL)، فإن التعامل مع الموظف الصعب يتطلب استراتيجيات متعددة الأبعاد تتجاوز التفاعل الفردي.
احتمالية تأخير الإجراءات الحاسمة
قد يؤدي التركيز على الدعم والتفاعل إلى تأخير اتخاذ إجراءات حاسمة مثل الإنذارات الرسمية أو حتى الفصل، مما يسمح بتفاقم المشكلة، كما يمكن أن يؤثر سلباً على معنويات الفريق وأداء المنظمة ككل.
عدم ملاءمته لجميع الثقافات التنظيمية
وبشكل خاص في المؤسسات التي تتطلب نهجاً أكثر حزماً أو تسلسلاً هرمياً صارماً.
توصيات لتعزيز تطبيق النموذج
أخيراً ذكر مستشار تحليل الأعمال بعض التوصيات لتعزيز فعالية النموذج، وحالة تطبيقية كالآتي:
دمج النموذج مع سياسات وإجراءات تنظيمية واضحة.
تدريب القادة على كيفية تطبيق النموذج بفعالية، مع مراعاة السياق الثقافي والتنظيمي.
إجراء تقييمات دورية لفعالية النموذج وتعديله بناءً على النتائج والملاحظات.
حالة تطبيقية
الموظف المتذمر باستمرار، وهو الموظف الذي يعبر عن استيائه بشكل متكرر، ما يؤثر على معنويات الفريق. يتم تطبيق هذا النموذج على الموظف كالآتي:
الدعم "Support": استمع لمخاوفه وحدد الأسباب الكامنة وراء تذمره.
التأكيد "Assert": وضّح أن التذمر المستمر غير مقبول ويؤثر سلباً على الفريق.
التحييد "Neutralize": حدد أوقاتاً محددة لمناقشة الشكاوى، مما يقلل من التذمر العشوائي.
التفاعل "Engage": أشركه في مبادرات تحسين بيئة العمل، مما يمنحه شعوراً بالمسؤولية.
هاشتاغز
جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا
اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:
التعليقات
لا يوجد تعليقات بعد...
أخبار ذات صلة
أرقام
منذ 15 دقائق
- أرقام
الأهلي المالية تُحدد توصيتها والسعر المستهدف لسهم ينساب
شعار شركة ينبع الوطنية للبتروكيماويات – ينساب قالت الأهلي المالية، إن صافي ربح شركة ينبع الوطنية للبتروكيماويات – ينساب خلال الربع
صحيفة سبق
منذ 30 دقائق
- صحيفة سبق
صفقات قياسية تعزز مكانة المزاد الدولي لمزارع إنتاج الصقور بصفته محركًا ثقافيًا واقتصاديًا
شكّل المزاد الدولي لمزارع إنتاج الصقور منذ انطلاقه، محطة سنوية بارزة في أجندة الفعاليات المتخصصة، بوصفه أحد أكبر المنصات العالمية لتبادل نخبة سلالات الصقور. ويأتي هذا المزاد ضمن سلسلة الفعاليات التي ينظّمها نادي الصقور السعودي سنويًا، الذي رسّخ مكانته بوصفه وجهة عالمية متخصصة تجمع نخبة مزارع إنتاج الصقور من داخل المملكة وخارجها، مما يجعله أحد أبرز المزادات على مستوى المنطقة والعالم، ويتميز بعرض نخبة السلالات وسط حضور كبير من الصقارين والمستثمرين والخبراء والمهتمين في هذا المجال. ويشهد المزاد في كل عام صفقات بيع تعكس التطور المتسارع للسوق، وارتفاع مستوى الطلب على الصقور المنتجة في المزارع المحلية والدولية، مما يعزز القيمة الاقتصادية لهذا القطاع المتنامي، ويؤكد تحوله إلى صناعة متخصصة ذات بُعد اقتصادي وثقافي واستثماري. وقد سجّل المزاد عام 2021 صفقة تاريخية هي الأعلى في تاريخه حتى الآن، حيث بيع صقر من إنتاج مزرعة "باسيفيك نورث ويست فالكونز" الأمريكية بقيمة بلغت 1.75 مليون ريال، مما عكس القيمة المتزايدة لهذا القطاع الواعد. وينطلق مزاد هذا العام خلال الفترة من 5 إلى 25 أغسطس 2025، وسط توقعات باستقطاب عدد أكبر من المشاركات من مزارع الإنتاج الرائدة عالميًا، إلى جانب مشاركة واسعة من المزارع المحلية، مما يعزز مستوى التنافس ويتيح فرصًا جديدة للتبادل التجاري ونقل الخبرات، كما يوفر المزاد بيئة معرفية مثالية للصقارين والمربين للتعرف على أحدث أساليب التربية والإنتاج، والاطلاع على تطور السلالات وأساليب التدريب. ومن خلال الصفقات النوعية والفعاليات المتخصصة، يؤكد المزاد الدولي لمزارع إنتاج الصقور مكانته بصفته وجهة مؤثرة اقتصاديًا، يعكس شغف المجتمع بالصقور ويواكب تطورات الصناعة على المستويين المحلي والدولي، وبينما يستعد لاستقبال مزاد عام 2025، يترقب الصقارون من مختلف أنحاء العالم ما سيحمله المزاد من صفقات مميزة ومشاركات قيّمة، تؤكد أن هذا القطاع في مسار تصاعدي نحو التوسع والابتكار
صحيفة سبق
منذ 30 دقائق
- صحيفة سبق
ضوابط عمرانية جديدة في الرياض تلزم المطورين باستكمال البنية التحتية قبل البناء
أقرت أمانة منطقة الرياض، بالتعاون مع وزارة البلديات والإسكان، حزمة من الضوابط والاشتراطات الجديدة لاعتماد المخططات العمرانية في العاصمة، تلزم المكاتب الهندسية والمطورين العقاريين باستيفاء كامل عناصر البنية التحتية والمجال العام قبل بدء أعمال البناء. وتُعد هذه الخطوة تحولًا جذريًا في منهجية التخطيط العمراني، ومرتكزًا مهمًا لتعزيز الاستدامة وجودة الحياة في المدينة. وتشمل الاشتراطات الجديدة تنفيذ أعمال السفلتة، والرصف، وإنارة الشوارع، وتمديد شبكات المياه، والصرف الصحي، والكهرباء، والهاتف، إضافة إلى استكمال شبكات تصريف السيول، وإنشاء الحدائق، والتشجير، وتوفير عناصر المجال العام، مثل الفراغات المفتوحة، ولوحات تسمية الشوارع، وتخطيط الطرق، وتوفير الأثاث الحضري لتحسين الأماكن العامة، وذلك وفق الأدلة الفنية المعتمدة لدى الأمانة. ويهدف هذا التوجه إلى تعزيز الاستباقية في التنمية الحضرية، ومعالجة التحديات التي كانت تواجه المخططات السابقة، مثل الحفر المتكرر بعد البناء، والتأخر في إيصال الخدمات، وعدم اكتمال البنية الحضرية في مراحلها الأولى. ومن المنتظر أن تسهم هذه الضوابط في رفع جودة المخططات الجديدة، وتأسيس أحياء متكاملة تلبّي احتياجات السكان، وتعزز كفاءة استخدام الأراضي، وتدعم زيادة المسطحات الخضراء، ومسارات المشاة والدراجات، بما يتماشى مع أهداف أمانة الرياض في أنسنة المدينة، وتحقيق مستهدفات رؤية المملكة 2030، وترسيخ مكانة العاصمة مدينةً حديثة، مرنة، ومستدامة.
