ثقافة الخدمة في مكارم: نهج تحوّلي يجسّد تكامل خدمات الضيافة الروحانية
وتتخطى ثقافة الخدمة في "مكارم" الأطر التقليدية للضيافة، من خلال اعتماد نموذج جودة الخدمة (
SERVQUAL
) بأبعاده الخمسة، وهي:
جودة المرافق والمظهر العام، والاعتمادية، وسرعة الاستجابة، والأمان والثقة، والتعاطف،
ضمن سياق يعزز الرحلة الروحانية للضيف ويقدّر خصوصيتها. ويعكس هذا التوجه التزامًا راسخًا بالتميّز التشغيلي، إلى جانب مراعاة الخصوصية الثقافية، وتوفير بيئة روحانية محفزة، وخدمة شخصية راقية، ما يجعل "مكارم" نموذجًا يُحتذى به في مشهد الضيافة السعودي.
وتتجسد فلسفة "التكامل" في كل جوانب العمل في جميع
المرافق،
حيث يتم مزج أعلى المعايير العالمية في إدارة وتشغيل الفنادق وبين الخصوصية الثقافية المحلية التي تميز الضيافة السعودية، لتقديم تجربة متفردة تعكس روح المكان في كل من مكة المكرمة والمدينة المنورة.
ومن خلال الشراكات الاستراتيجية مع العلامات الفندقية العالمية، تحرص "مكارم" على نقل الخبرات الرائدة عالميًا، وتطويعها بما يتماشى مع القيم والتقاليد السعودية. ويتم تعزيز هذا التكامل عبر الاستثمار في الكفاءات الوطنية، والابتكار التقني، وتطوير الخدمات الذكية التي تواكب تطلعات ضيوف الحرمين، وتؤسس لمستقبل ضيافة يستلهم الأصالة ويتقن الحداثة.
وترتكز ثقافة الخدمة في "مكارم" على منهجية دقيقة تهدف إلى تقديم ضيافة روحانية متكاملة تبدأ من لحظة الحجز ولا تنتهي حتى بعد المغادرة.
عند الوصول، يُستقبل الضيف بترحاب يعكس كرم الضيافة السعودي، عبر طواقم عمل سعودية مدرّبة ومتمكنة، تُجيد التعامل مع مختلف الثقافات وتفهم خصوصية ضيوف الرحمن. وتتم إجراءات الدخول بسرعة عبر أنظمة ذكية مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تُسهّل تخصيص الخدمة حسب احتياجات الضيف، سواء من حيث نوع الغرفة، أو تفضيلات الوجبات، أو مواعيد التنقل إلى الحرم.
داخل الغرف، تُوفر "مكارم" بيئة تجمع بين الراحة العصرية والروحانية، من خلال أسِرّة مريحة، ونسخ من المصحف الشريف، وسجادات صلاة، واتجاه القبلة المحدد بدقة. وتتيح خدمة الغرف الذكية التحكم الكامل بالإضاءة، ودرجة الحرارة، والستائر، وحتى طلب الطعام أو التنظيف بضغطة زر عبر الهاتف الذكي.
أما في المطاعم، فيحظى الضيف بقوائم طعام منوّعة تراعي الأذواق العالمية والمحلية. وتتوفر مرافق مخصصة لذوي الاحتياجات الخاصة، ومسارات سهلة للوصول إلى الحرم، إضافة إلى خدمة الكونسيرج الديني، وتنظيم جولات ثقافية لزيارة المعالم الإسلامية.
وتكمن قوة "مكارم" في فريق عملها المرن والمخوّل، حيث يتم تدريب الموظفين في الخطوط الأمامية على اتخاذ قرارات فورية تعزز رضا الضيوف، مع التحلي بالمهنية والوعي الثقافي والقدرة على التكيف مع تنوع الضيوف. كما تحرص "مكارم" على تقديم خدمة متسقة وعالية الجودة عبر جميع فنادقها،
لبناء ثقة وولاء
دائمين لدى الزوار.
كما تُحافظ "مكارم" على صيانة ممتازة للمرافق الخاصة بالمشاعر الدينية مثل مناطق الوضوء والمصليات، مما يعكس أهمية هذه المرافق في تعزيز الأجواء الروحانية للضيوف.
أما من حيث
"الاعتمادية"
، فتتفوق "مكارم" في تقديم خدمات موثوقة ومتسقة تلبي احتياجات الضيوف بشكل استباقي. كما تتميز العمليات الخدمية، بما فيها الفوترة والحجوزات ومعالجة الشكاوى، مما يدل على كفاءة الأداء وجودته.
كذلك تعد
"الاستجابة"
من أبرز نقاط القوة لدى "مكارم"، حيث يتعامل الموظفون بسرعة وكفاءة مع الطلبات والملاحظات، كما تتم إدارة كثافة الموظفين بشكل فعّال خلال الفترات المزدحمة. وفيما يخص "الثقة والأمان"، يظهر الموظفون مستوى عال من المعرفة بالمنتجات واللباقة والمهنية، مما يعزز ثقة الضيوف، إلى جانب الالتزام بتطبيق بروتوكولات السلامة الصارمة والتواجد الأمني الواضح.
كما يُجسد
"التعاطف"
جوهر نموذج الخدمة في "مكارم"، من خلال تدريب الموظفين على تقديم رعاية شخصية، والتحدث بلغات متعددة، ودعم الممارسات الدينية. وتُراعي خدمات الطعام الخصوصية الثقافية، بينما تسهم روح الفريق بين الموظفين في خلق بيئة دافئة ومحترمة تعكس قيم العلامة.
تؤمن فنادق "مكارم" بأن التميّز في قطاع الضيافة يبدأ من الإنسان، لذا تبنّت نهجًا استراتيجيًا في التدريب المستمر والتطوير المهني، يجعل من بيئة العمل لديها نموذجًا يحتذى في تمكين المواهب والقدرات البشرية. وفي ظل التزامها برؤية المملكة 2030 وتمكين الكفاءات الوطنية، تقدم "مكارم" برامج تطوير شاملة تستهدف صقل المهارات الفنية والقيادية للموظفين، بالشراكة مع أبرز المعاهد التدريبية المحلية والعالمية. لا تكتفي الشركة بالتوظيف، بل تُرسي دعائم مسارات مهنية مستدامة تفتح آفاق التقدم الوظيفي وصولاً إلى المناصب التنفيذية. وتعزز "مكارم" هذه الجهود ضمن بيئة عمل محفزة، تُشجع على الابتكار، وتدمج التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي في صميم تجارب التعلم، مما يُعد موظفيها لمستقبل الضيافة الذكية، ويضمن تقديم تجربة فندقية متميزة تواكب تطلعات ضيوف الرحمن وتعكس روح الأصالة والريادة السعودية.
في هذا السياق، أطلقت "مكارم" مجموعة مبادرات تستهدف توحيد المعايير التشغيلية وتحسين قنوات التواصل الداخلي عبر منصات رقمية فعّالة وجلسات تغذية راجعة منتظمة، بما يعزز التفاعل ويقوي الانسجام داخل فرق العمل. كذلك، تسعى "مكارم" إلى تحسين إدارة الموارد وتوزيع المهام، خاصة خلال مواسم الذروة، مع الاستثمار في الحلول الرقمية لتقليل الأعباء التشغيلية.
إن ثقافة الخدمة في "مكارم" تجسد نهجًا مبتكرًا ومتوافقًا روحانيًا في عالم الضيافة، يجمع بين القيم الدينية الرفيعة وأرقى معايير الخدمة العالمية. ومن خلال الرعاية الشخصية، والتعاطف، وتمكين الموظفين، رسخت "مكارم" مكانتها كعلامة رائدة في مجال الضيافة الإسلامية وتقديم تجارب استثنائية لزوار الأماكن المقدسة القادمين من جميع أنحاء العالم.
جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا
اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:
التعليقات
لا يوجد تعليقات بعد...
أخبار ذات صلة
العربية
منذ 2 أيام
- العربية
تعديل بيانات سوق العمل يصعب موقف جيروم باول أمام ترامب
قال كبير استراتيجيي الأسواق في شركة Exness، وائل مكارم، إن بيانات سوق العمل الأميركية التي صدرت يوم الجمعة الماضي كانت مخيبة للآمال، سواء من حيث قراءة الشهر الأخير أو مراجعة بيانات الشهرين السابقين، ما أحدث تحولات واضحة في الأسواق المالية. وأضاف مكارم في مقابلة مع قناة "العربية Business": "شهدنا تراجعات في أسواق الأسهم يوم الجمعة، تبعتها ارتدادات يوم الاثنين، وذلك نتيجة توقعات بأن ضعف البيانات سيدفع "الفيدرالي" نحو تخفيف السياسة النقدية، وهو ما يُعد إيجابياً للأسهم". وأوضح أن متوسط التوظيف خلال الأشهر الثلاثة الأخيرة بلغ نحو 35 ألف وظيفة فقط، وهو أدنى مستوى منذ عام 1963، مشيراً إلى أن هذا الرقم يعكس مشكلة هيكلية في سوق العمل الأميركي، ويعيد إلى الأذهان الظروف التي دفعت "الفيدرالي" إلى خفض الفائدة نهاية العام الماضي. وعن مدى تأثير مراجعة البيانات السابقة على الثقة بالأرقام الرسمية، قال مكارم: "نحن معتادون على التعديلات، لكنها هذه المرة جاءت في توقيت حساس، وسط توتر بين "الفيدرالي" وإدارة الرئيس الأميركي دونالد ترامب، ما أضفى بعداً سياسياً على دقة البيانات، خاصة بعد إقالة مسؤولة مكتب الإحصاءات". وأشار إلى أن هذه التعديلات تضع الأسواق أمام ضرورة إعادة تقييم مصداقية البيانات، خاصة مع التباين بين قراءات ADP وNFP، مضيفاً: "تحولنا من نمو صحي في سوق العمل إلى شبه انعدام للنمو، وهذا يضع جيروم باول في موقف صعب أمام ضغوط ترامب".
صحيفة مكة
٣١-٠٧-٢٠٢٥
- صحيفة مكة
ثقافة الخدمة في مكارم: نهج تحوّلي يجسّد تكامل خدمات الضيافة الروحانية
تشكل ثقافة الخدمة في "مكارم" حجر الزاوية في الهوية الجديدة للعلامة التجارية، باعتبارها رؤية استراتيجية شاملة تعيد تعريف تجربة الضيافة الروحانية التي تستند إلى فهم عميق لاحتياجات وتطلعات ضيوف الرحمن القادمين إلى مكة المكرمة والمدينة المنورة. وتتخطى ثقافة الخدمة في "مكارم" الأطر التقليدية للضيافة، من خلال اعتماد نموذج جودة الخدمة ( SERVQUAL ) بأبعاده الخمسة، وهي: جودة المرافق والمظهر العام، والاعتمادية، وسرعة الاستجابة، والأمان والثقة، والتعاطف، ضمن سياق يعزز الرحلة الروحانية للضيف ويقدّر خصوصيتها. ويعكس هذا التوجه التزامًا راسخًا بالتميّز التشغيلي، إلى جانب مراعاة الخصوصية الثقافية، وتوفير بيئة روحانية محفزة، وخدمة شخصية راقية، ما يجعل "مكارم" نموذجًا يُحتذى به في مشهد الضيافة السعودي. وتتجسد فلسفة "التكامل" في كل جوانب العمل في جميع المرافق، حيث يتم مزج أعلى المعايير العالمية في إدارة وتشغيل الفنادق وبين الخصوصية الثقافية المحلية التي تميز الضيافة السعودية، لتقديم تجربة متفردة تعكس روح المكان في كل من مكة المكرمة والمدينة المنورة. ومن خلال الشراكات الاستراتيجية مع العلامات الفندقية العالمية، تحرص "مكارم" على نقل الخبرات الرائدة عالميًا، وتطويعها بما يتماشى مع القيم والتقاليد السعودية. ويتم تعزيز هذا التكامل عبر الاستثمار في الكفاءات الوطنية، والابتكار التقني، وتطوير الخدمات الذكية التي تواكب تطلعات ضيوف الحرمين، وتؤسس لمستقبل ضيافة يستلهم الأصالة ويتقن الحداثة. وترتكز ثقافة الخدمة في "مكارم" على منهجية دقيقة تهدف إلى تقديم ضيافة روحانية متكاملة تبدأ من لحظة الحجز ولا تنتهي حتى بعد المغادرة. عند الوصول، يُستقبل الضيف بترحاب يعكس كرم الضيافة السعودي، عبر طواقم عمل سعودية مدرّبة ومتمكنة، تُجيد التعامل مع مختلف الثقافات وتفهم خصوصية ضيوف الرحمن. وتتم إجراءات الدخول بسرعة عبر أنظمة ذكية مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تُسهّل تخصيص الخدمة حسب احتياجات الضيف، سواء من حيث نوع الغرفة، أو تفضيلات الوجبات، أو مواعيد التنقل إلى الحرم. داخل الغرف، تُوفر "مكارم" بيئة تجمع بين الراحة العصرية والروحانية، من خلال أسِرّة مريحة، ونسخ من المصحف الشريف، وسجادات صلاة، واتجاه القبلة المحدد بدقة. وتتيح خدمة الغرف الذكية التحكم الكامل بالإضاءة، ودرجة الحرارة، والستائر، وحتى طلب الطعام أو التنظيف بضغطة زر عبر الهاتف الذكي. أما في المطاعم، فيحظى الضيف بقوائم طعام منوّعة تراعي الأذواق العالمية والمحلية. وتتوفر مرافق مخصصة لذوي الاحتياجات الخاصة، ومسارات سهلة للوصول إلى الحرم، إضافة إلى خدمة الكونسيرج الديني، وتنظيم جولات ثقافية لزيارة المعالم الإسلامية. وتكمن قوة "مكارم" في فريق عملها المرن والمخوّل، حيث يتم تدريب الموظفين في الخطوط الأمامية على اتخاذ قرارات فورية تعزز رضا الضيوف، مع التحلي بالمهنية والوعي الثقافي والقدرة على التكيف مع تنوع الضيوف. كما تحرص "مكارم" على تقديم خدمة متسقة وعالية الجودة عبر جميع فنادقها، لبناء ثقة وولاء دائمين لدى الزوار. كما تُحافظ "مكارم" على صيانة ممتازة للمرافق الخاصة بالمشاعر الدينية مثل مناطق الوضوء والمصليات، مما يعكس أهمية هذه المرافق في تعزيز الأجواء الروحانية للضيوف. أما من حيث "الاعتمادية" ، فتتفوق "مكارم" في تقديم خدمات موثوقة ومتسقة تلبي احتياجات الضيوف بشكل استباقي. كما تتميز العمليات الخدمية، بما فيها الفوترة والحجوزات ومعالجة الشكاوى، مما يدل على كفاءة الأداء وجودته. كذلك تعد "الاستجابة" من أبرز نقاط القوة لدى "مكارم"، حيث يتعامل الموظفون بسرعة وكفاءة مع الطلبات والملاحظات، كما تتم إدارة كثافة الموظفين بشكل فعّال خلال الفترات المزدحمة. وفيما يخص "الثقة والأمان"، يظهر الموظفون مستوى عال من المعرفة بالمنتجات واللباقة والمهنية، مما يعزز ثقة الضيوف، إلى جانب الالتزام بتطبيق بروتوكولات السلامة الصارمة والتواجد الأمني الواضح. كما يُجسد "التعاطف" جوهر نموذج الخدمة في "مكارم"، من خلال تدريب الموظفين على تقديم رعاية شخصية، والتحدث بلغات متعددة، ودعم الممارسات الدينية. وتُراعي خدمات الطعام الخصوصية الثقافية، بينما تسهم روح الفريق بين الموظفين في خلق بيئة دافئة ومحترمة تعكس قيم العلامة. تؤمن فنادق "مكارم" بأن التميّز في قطاع الضيافة يبدأ من الإنسان، لذا تبنّت نهجًا استراتيجيًا في التدريب المستمر والتطوير المهني، يجعل من بيئة العمل لديها نموذجًا يحتذى في تمكين المواهب والقدرات البشرية. وفي ظل التزامها برؤية المملكة 2030 وتمكين الكفاءات الوطنية، تقدم "مكارم" برامج تطوير شاملة تستهدف صقل المهارات الفنية والقيادية للموظفين، بالشراكة مع أبرز المعاهد التدريبية المحلية والعالمية. لا تكتفي الشركة بالتوظيف، بل تُرسي دعائم مسارات مهنية مستدامة تفتح آفاق التقدم الوظيفي وصولاً إلى المناصب التنفيذية. وتعزز "مكارم" هذه الجهود ضمن بيئة عمل محفزة، تُشجع على الابتكار، وتدمج التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي في صميم تجارب التعلم، مما يُعد موظفيها لمستقبل الضيافة الذكية، ويضمن تقديم تجربة فندقية متميزة تواكب تطلعات ضيوف الرحمن وتعكس روح الأصالة والريادة السعودية. في هذا السياق، أطلقت "مكارم" مجموعة مبادرات تستهدف توحيد المعايير التشغيلية وتحسين قنوات التواصل الداخلي عبر منصات رقمية فعّالة وجلسات تغذية راجعة منتظمة، بما يعزز التفاعل ويقوي الانسجام داخل فرق العمل. كذلك، تسعى "مكارم" إلى تحسين إدارة الموارد وتوزيع المهام، خاصة خلال مواسم الذروة، مع الاستثمار في الحلول الرقمية لتقليل الأعباء التشغيلية. إن ثقافة الخدمة في "مكارم" تجسد نهجًا مبتكرًا ومتوافقًا روحانيًا في عالم الضيافة، يجمع بين القيم الدينية الرفيعة وأرقى معايير الخدمة العالمية. ومن خلال الرعاية الشخصية، والتعاطف، وتمكين الموظفين، رسخت "مكارم" مكانتها كعلامة رائدة في مجال الضيافة الإسلامية وتقديم تجارب استثنائية لزوار الأماكن المقدسة القادمين من جميع أنحاء العالم.
رواتب السعودية
٢٣-٠٧-٢٠٢٥
- رواتب السعودية
"مكارم" تدشن معايير الجودة والتشغيل الفندقية بالشراكة الاستراتيجية مع اتحاد خبراء الضيافة العالمية "أتش أس بي" HSP
نشر في: 23 يوليو، 2025 - بواسطة: خالد العلي أطلقت ..مكارم..، إحدى العلامات الفندقية السعودية الرائدة التابعة لشركة ..طيبة..، حزمةً جديدةً من معايير الجودة والتشغيل الفندقية بالشراكة الاستراتيجية مع اتحاد خبراء الضيافة العالمية ..أتش أس بي..، في خطوة نوعية تهدف إلى تعزيز كفاءة العمليات التشغيلية وتقديم تجربة ضيافة استثنائية عبر جميع فنادق مكارم. وجاء إطلاق معايير الجودة والتشغيل الفندقية عبر شراكة استراتيجية ناجحة بين فنادق ..مكارم.. واتحاد خبراء الضيافة العالمية .. أتش أس بي.. التي تعد مرجعًا عالميًا في مجال الاستشارات العملية والخدمات الاستشارية المتخصصة في قطاع الفنادق والمنتجعات والمطاعم لأكثر من 20 عامًا، وتمتد أعمالها وخدماتها عبر 5 قارات، وتتمتع بنخبة من الخبراء العالميين في جميع مجالات قطاع الضيافة، وتمكن الشركات العاملة في القطاع من فهم التحديات المعقدة لتطوير وتشغيل أعمال الضيافة. وقال حسان أحدب الرئيس التنفيذي لتشغيل قطاع الضيافة بشركة ..طيبة..، ..إن تطبيق معايير الجودة والتشغيل الفندقية يأتي ضمن استراتيجية فنادق ..مكارم.. لترسيخ مكانتها الرائدة في قطاع الضيافة الروحانية بالمملكة، وفي إطار التزام شركة ..طيبة.. بتعزيز مقومات قطاع الضيافة السعودي من خلال تطبيق أحدث المعايير والممارسات العالمية في تشغيل وإدارة المنشآت والمرافق الفندقية بالمملكة… وشملت معايير الجودة والتشغيل الفندقية الجديدة إعادة تطوير شاملة لأكثر من 400 معيار تشغيلي قياسي، تغطي جميع الأقسام التشغيلية والإدارية، تمت مواءمتها مع رؤية فنادق ..مكارم.. والقيم الخمسة الأساسية التي تمثل هويتها وفق نموذج جودة الخدمة (SERVQUAL) وهي: جودة المرافق والمظهر العام، الاعتمادية، سرعة الاستجابة، الأمان والثقة، والتعاطف. فيما يخص جودة المرافق والمظهر العام، تحرص ..مكارم.. على صيانة مرافقها والمحافظة على بيئة تعزز الطابع الروحاني. وبالنسبة للاعتمادية، تُعنى ..مكارم.. بتقديم خدمات دقيقة ومتسقة تُلبي توقعات الضيوف. وتبرز ..سرعة الاستجابة.. في التعامل الفوري مع الطلبات، خاصة خلال أوقات الذروة. أما ..الثقة والأمان.. فتتجلى في كفاءة الموظفين والتزامهم بإجراءات السلامة. وأخيرًا، يُجسد ..التعاطف.. التزام ..مكارم.. بتقديم خدمة إنسانية تراعي احتياجات الضيوف الثقافية والدينية. كما تمت مراجعة متعمقة لمعايير الضيافة لضمان تطبيقها في الممارسات التشغيلية الحالية وتجسيدها لهوية ..مكارم.. الجديدة. وشملت عملية المواءمة عناصر عدة، منها إحداث التكامل والدمج بين قيم فنادق مكارم، إضافة إلى إدخال مفهوم ..الوصاية في خدمات الضيوف.. ضمن المفاهيم والمصطلحات الخاصة بتعريف المعايير. وأوضح الأحدب أن معايير الجودة والتشغيل الفندقية الجديدة التي تعكس قيم فنادق ..مكارم.. اعتمدت كركيزة أساسية في عدة مجالات، وأهمها تقديم تجربة مميزة لضيوف الرحمن وتعزيز التدريب والاستيعاب المؤسسي، وتعزيز تجربة الضيف، ودعم الثقافة التنظيمية وتوحيد الهوية عبر منشآت مكارم، وذلك في إطار عمل نموذجي لإجراءات التشغيل، يمكّن ..خبراء الضيافة في فنادق مكارم.. من تقديم تجربة ضيافة متميزة بثقة ووضوح وثبات. وأكد الأحدب أن التعاون مع .. إتش أس بي.. وخاصة مع التطبيق الرقمي لطاقم خدمات التشغيل والإدارات سوف ينعكس على مرونة الاستخدام، ووضوح المصطلحات المؤسسية لضمان توحيد المفردات والألفاظ المستخدمة في خدمة النزلاء والضيوف. كما أطلقنا أيضًا برنامج التقييم الميداني التعاوني لتعزيز التكامل بين جميع الأقسام وخاصة الاستقبال، والإقامة، والطعام، والشراب. وتُعد هذه الإجراءات مرجعًا تدريبيًا موحدًا يثري برامج التأهيل والتدريب، خاصة للموظفين، حيث تتضمن خطوات عمل واضحة ومعايير خدمة وسلوكيات مهنية محددة، ما يسهم في تقليص وقت التعلم وزيادة سرعة الوصول إلى الكفاءة التشغيلية. وتكتسب هذه النقطة أهمية خاصة خلال مواسم الذروة مثل الحج ورمضان والمواسم العادية، حيث تتطلب الخدمة سرعة، واحترافية، واستجابة دقيقة لاحتياجات الضيوف. وإلى جانب تحسين العمليات التشغيلية، تعمل الإجراءات الجديدة كأداة لتوحيد الهوية المؤسسية وتجسيد قيم العلامة التجارية. حيث تضمن التميز في تجربة الضيافة في مختلف الأقسام مثل الاستقبال، وخدمات الغرف، وخدمات الطعام والشراب، ما يُعزز من تماسك العلامة، ويُرسخ ثقة العملاء، ويُسهم في تحقيق نمو مستدام يساهم في خطة توسّع فنادق ..مكارم.. المستقبلية أو التوجه نحو منح الامتيازات التشغيلية. المصدر: عاجل
