خدمة ما بعد البيع - كيف تعيد تجربة العميل تشكيل الولاء في قطاع العقارات السعودي

في مشهد عقاري يتغير بسرعة، بات واضحًا أن بناء ولاء العملاء لا يعتمد فقط على جودة المنتج العقاري، بل على تجربة العميل الكاملة منذ الشراء وحتى بعد تسليم المفاتيح. في هذا السياق، أكدت الأستاذة سارة عبدالسلام، مدير أول لتجربة العميل في شركة "دار وإعمار" للاستثمار والتطوير العقاري، في تصريح لـصحيفة الرياض أن "التجربة الحقيقية تبدأ بعد البيع، حين تنطلق رحلتنا مع العميل كفرد ضمن مجتمع متكامل".
وأوضحت أن تجربة ما بعد البيع لم تعد خدمة تكميلية، بل ركيزة أساسية في استراتيجية الشركة لتعزيز الثقة وتحقيق استمرارية العلاقة مع المالك، مضيفة: "نحن ننظر لكل مالك ليس كمستخدم للعقار، بل كعنصر محوري في بناء مجتمع نشط ومتفاعل".
تعمل دار وإعمار على تطوير نماذج تعتمد على التفاعل المستمر لخدمة ما بعد البيع، وليس فقط الرد على البلاغات. وقالت عبدالسلام: "نخصص فرق دعم لكل مشروع، ونتابع ملاحظات السكان واحتياجاتهم بشكل دوري من خلال قنوات اتصال مباشرة ومنصات رقمية مثل تطبيق دار وإعمار وأرقام التواصل".
وأكدت أن ثقافة "الاستماع للسكان" أصبحت جزءاً من هوية الشركة، وتُترجم من خلال جلسات مباشرة وفعاليات مجتمعية تُنظم بشكل دوري. ترسّخ هذه الفعاليات والمبادرات الروابط بين السكان وتؤكّد على شراكتنا الدائمة مع العملاء في بناء ورعاية مجتمع متكامل ينمو مع سكانه.
وتطرقت عبدالسلام إلى التغييرات التي يشهدها سلوك المشترين في المملكة، قائلة: "الجيل الجديد يتوقع شفافية، وسرعة استجابة، وتجربة سلسة تمتد لما بعد التملك. لذلك نحن نعيد النظر في كل مرحلة من رحلة العميل، ونعمل على دمج أدوات رقمية تسهّل عليه إدارة مسكنه والتفاعل معنا".
وفي ردها على سؤال حول كيف ينعكس هذا النهج على الولاء طويل المدى، قالت: "حين يدرك العميل أن التزامنا تجاهه لا ينتهي عند توقيع العقد، بل يبدأ من هناك، تتحول العلاقة إلى شراكة مستدامة أساسها الثقة المتبادلة. كل تفاعلٍ إيجابي بعد التسليم يرسِّخ هذا الشعور، فيصبح عملاؤنا سفراءً للعلامة يروون تجاربهم ويحيلون الآخرين إلينا، وهو ما يخلق دائرة ولاء تعزّز سمعة الشركة وترفع من قيمة أصولنا ومجتمعاتنا على حد سواء."
وختمت عبدالسلام حديثها بالتأكيد على أن تجربة ما بعد البيع ليست "خدمة إضافية"، بل امتداد طبيعي لوعود العلامة التجارية، مضيفة: "في دار وإعمار، لا نبيع منازل فحسب، بل نؤسس لتجارب حياة ومجتمعات تنمو وتزدهر بثقة".
*مدير أول تجربة عميل في شركة "دار وإعمار" للاستثمار والتطوير العقاري

جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا

اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:

التعلم مع الذكاء الاصطناعيالتحقق من الحقائقتحويل النص إلى كلامملخص الذكاء الاصطناعي

أخبار ذات صلة

الاقتصادية

منذ 24 دقائق

• الاقتصادية

"JD Logistics" الصينية تدشن مركز عملياتها في العاصمة السعودية الرياض

دشّنت شركة "JD Logistics" الصينية أعمالها في السعودية بعد أن حصلت على التراخيص اللازمة من المركز السعودي للأعمال الاقتصادية. ويأتي اختيار الشركة للعاصمة السعودية الرياض مركزا لعملياتها نتيجة لجاذبية بيئة الأعمال في المملكة، إلى جانب الجهود التي بذلها مجلس التجارة الإلكترونية والجهات الحكومية خلال اللقاءات الدورية التي عقدتها مع الشركة. وشاركت في مراسم التدشين، نائب وزير التجارة المشرف العام على أعمال مجلس التجارة الإلكترونية الدكتورة إيمان المطيري، ومسؤولون من وزارات التجارة والاستثمار والنقل والهيئة السعودية للمدن الصناعية ومناطق التقنية (مدن)، ومجلس التجارة الإلكترونية، والسفارة الصينية بالرياض، وعدد من كبرى الشركات السعودية والصينية. وخلال التدشين، أكدت نائب رئيس شركة JD وانغ ينج أن أعمال الشركة ستغطي معظم مناطق السعودية، وستوفر خيارات توصيل عالية الجودة، تشمل خدمات الميل الأخير، والدفع عند الاستلام، إضافة إلى خدمات التوصيل في اليوم نفسه بالاعتماد على شبكة من التخزين، ومراكز النقل والفرز، ومحطات توصيل متعددة. وأفادت أن الشركة ستعتمد أنظمة ذاتية التشغيل، إلى جانب الإسهام في توفير فرص عمل في قطاع الخدمات اللوجستية، وتقديم حلول لوجستية شاملة وسلسة وفعالة لسلسلة التوريد تسهل التجارة عبر الحدود وفي الداخل، لافتة النظر إلى أنها ستتضمن تغيير العناوين، وتخزين المرتجعات المؤقتة، وعمليات التسليم المجدولة، والاستلام العكسي، والتغطية التأمينية، والشحن عبر الحدود، والتخليص الجمركي، والنقل داخل المملكة. وتهدف الشركة الصينية إلى تلبية الطلب المتنامي من المستهلكين في المملكة والشرق الأوسط من خلال مركز عملياتها في الرياض الذي تبلغ مساحته 8 آلاف متر مربع، وهو أول مستودع ذكي في منطقة الشرق الأوسط. يشار إلى أن السعودية تشهد توافد العديد من الشركات العالمية لممارسة أعمالها التجارية في سياق الاهتمام المتزايد بالفرص الواعدة المتاحة في ظل رؤية 2030 التي تولي اهتماما لتطوير منظومة أعمال التجارة الإلكترونية، ودورها في الاقتصاد السعودي، خاصة وأن المملكة من أعلى 10 دول نموا في المجال.

مباشر

منذ 35 دقائق

• مباشر

"جي دي لوجيستكس" الصينية تدشن أعمالها بالمملكة.. وتختار الرياض مركزاً لعملياتها

الرياض – مباشر: دشّنت شركة جي دي لوجيستكس (JD Logistics) الصينية أعمالها في المملكة، بعد أن حصلت على التراخيص اللازمة من المركز السعودي للأعمال الاقتصادية. ويأتي اختيار الشركة لمدينة الرياض مركزًا لعملياتها؛ نتيجة لجاذبية بيئة الأعمال في المملكة، إلى جانب الجهود التي بذلها مجلس التجارة الإلكترونية والجهات الحكومية ذات العلاقة خلال اللقاءات الدورية التي عقدتها مع الشركة. وشاركت في مراسم التدشين، نائب وزير التجارة المشرف العام على أعمال مجلس التجارة الإلكترونية، إيمان بنت هبّاس المطيري، ومسؤولين من وزارات التجارة والاستثمار والنقل والهيئة السعودية للمدن الصناعية ومناطق التقنية (مدن)، ومجلس التجارة الإلكترونية، والسفارة الصينية بالرياض، وعدد من كبرى الشركات السعودية والصينية. وأكدت نائب رئيس شركة JD وانغ ينغ، خلال التدشين، أن أعمال الشركة ستغطي معظم مناطق المملكة، وستوفر خيارات توصيل عالية الجودة، تشمل خدمات الميل الأخير، والدفع عند الاستلام، إضافة إلى خدمات التوصيل في اليوم نفسه بالاعتماد على شبكة من التخزين، ومراكز النقل والفرز، ومحطات توصيل متعددة. وأضافت ينغ، أن الشركة ستعتمد أنظمة ذاتية التشغيل، إلى جانب الإسهام في توفير فرص عمل في قطاع الخدمات اللوجستية، وتقديم حلول لوجستية شاملة وسلسة وفعالة لسلسلة التوريد تسهل التجارة عبر الحدود وفي الداخل، لافتة إلى أنها ستتضمن تغيير العناوين، وتخزين المرتجعات المؤقتة، وعمليات التسليم المجدولة، والاستلام العكسي، والتغطية التأمينية، والشحن عبر الحدود، والتخليص الجمركي، والنقل داخل المملكة. وتهدف الشركة الصينية إلى تلبية الطلب المتنامي من المستهلكين في المملكة والشرق الأوسط من خلال مركز عملياتها في الرياض الذي تبلغ مساحته 8 آلاف متر مربع، وهو أول مستودع ذكي في منطقة الشرق الأوسط. يشار إلى أن المملكة تشهد توافد العديد من الشركات العالمية لممارسة أعمالها التجارية في سياق الاهتمام المتزايد بالفرص الواعدة المتاحة في ظل رؤية المملكة 2030 التي تولي اهتمامًا لتطوير منظومة أعمال التجارة الإلكترونية، ودورها في الاقتصاد السعودي، خاصة وأن المملكة من أعلى 10 دول نموًا في هذا المجال. للتداول والاستثمار في البورصات الخليجية اضغط هنا لمتابعة قناتنا الرسمية على يوتيوب اضغط هنا لمتابعة آخر أخبار البنوك السعودية.. تابع مباشر بنوك السعودية.. اضغط هنا تابعوا آخر أخبار البورصة والاقتصاد عبر قناتنا على تليجرام ترشيحات: رسمياً.. المكتب الدولي للمعارض يعتمد ملف تسجيل إكسبو 2030 بالرياض

أرقام

منذ ساعة واحدة

• أرقام

مسؤول في لوسيد: نعمل حاليا على توسيع شبكة خدمات البيع وما بعد البيع في الشرق الأوسط

كشف فيصل سلطان، نائب الرئيس والمدير الإداري لشركة لوسيد غروب في الشرق الأوسط، أن الشركة تعمل حاليا على توسيع شبكتها الإقليمية لخدمات البيع وما بعد البيع في الشرق الأوسط. وأوضح سلطان في لقاء مع صحيفة الاقتصادية، أن الشركة افتتحت أستوديوهات ومراكز خدمة في الرياض وجدة ودبي، كاشفا أن الشركة ستفتتح قريباً أستوديوهات ومراكز خدمة في أبوظبي ومجمع دبي للاستثمار. وكشف سلطان أن الشركة تستعد حاليا لإطلاق طراز متوسط الحجم، من المتوقع أن يكون الأكثر انتشارا في تاريخها، ويشكل ركيزة رئيسية في خططها للنمو المستقبلي. وأشار إلى أن شراكة شركة "لوسيد موترز" مع صندوق الاستثمارات العامة تمثل ركيزة قوية للنمو وتعزيز ثقة المستثمرين، حيث توفر تمويلا طويل الأمد وتتيح لها التوسع، مبينا أن التمويل المستقر والدعم الحكومي في السعودية يشكلان أساسا متينا يتيح للشركة التوسع والتطوير. يُشار إلى أن شركة لوسِيد جروب الأمريكية والمملوكة جزئياً لـ صندوق الاستثمارات العامة، كانت قد دشنت في سبتمبر 2023 منشأتها التصنيعية (AMP-2) وهي أول مصنع دولي للشركة، وذلك في مدينة الملك عبدالله الاقتصادية. ووفق بيانات أرقام ، تستهدف الشركة تصدير نحو 92% من إنتاج مصنعها في السعودية إلى الأسواق الخارجية، فيما تخصص نسبة 13% منه لدول الخليج، وفق تصريح لفيصل سلطان، نائب الرئيس والمدير الإداري لشركة لوسيد في مارس الماضي.