كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة العملاء

فهم الذكاء الاصطناعي ودوره في تحسين تجربة العملاء
تلعب التقنيات الحديثة دورًا متناميًا في تحسين تجربة العملاء، والذكاء الاصطناعي (AI) هو الأداة الأمثل لتحقيق ذلك. من خلال قدرته على تحليل البيانات بفعالية وكفاءة، يقدم الذكاء الاصطناعي حلاً متعدد الأوجه للشركات التي تسعى الى تحسين خدماتها والاستجابة لاحتياجات العملاء بسرعة ودقة.
فوائد الذكاء الاصطناعي في تجربة العملاء
تخصيص التجربة: يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل بيانات العملاء لتوفير تجربة مخصصة وفقًا للتفضيلات الفردية لكل عميل.
تحليل البيانات بكفاءة: يسهل الذكاء الاصطناعي معالجة كميات كبيرة من البيانات لفهم سلوكيات وتوجهات العملاء.
الاستجابة السريعة: باستخدام أدوات الدردشة الذكية والمساعدة الافتراضية، يمكن للذكاء الاصطناعي تقديم ردود فعل فورية على استفسارات العملاء.
تحسين الخدمة الذاتية: توفير حلول وأجوبة سريعة ودقيقة على الأسئلة المتكررة مما يحسن من تجربة العملاء بشكل عام.
تطبيقات عملية للذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء
يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي في عدة مجالات لتحسين تجربة العملاء، منها:
المساعدات الافتراضية: مثل الروبوتات التفاعلية التي توفر دعمًا سريعًا وحلول ذكية لمشاكل العملاء.
التحليل التنبؤي: الذي يسمح للشركات بتوقع احتياجات العملاء والتخطيط لاتخاذ القرارات بناءً على هذه التوقعات.
التعرف على المتحدث: لتحسين أتمتة الصوت وتوجيه العملاء إلى الحلول المناسبة بشكل أسرع.
كيفية البدء في استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء
لتحقيق أقصى استفادة من الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة العملاء، يجب على الشركات اتباع الخطوات التالية:
تحديد الأهداف: قبل البدء في استخدام الذكاء الاصطناعي، يجب تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
اختيار الأدوات المناسبة: هناك مجموعة متنوعة من أدوات الذكاء الاصطناعي، لذا يجب اختيار تلك التي تتوافق مع احتياجات الشركة واحتياجات العملاء.
تدريب الفريق: من الضروري تدريب الموظفين على استخدام التكنولوجيا الجديدة لضمان تحقيق أقصى فائدة ممكنة.
قياس الأداء: متابعة وتحليل أداء الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة العملاء باستمرار لإجراء التحسينات اللازمة.
إن دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء يساهم بشكل كبير في تحسين رضا العميل وزيادة ولائه، مما يعد استثمارًا ناجحًا لأي شركة تسعى للتميز في تقديم خدماتها.

جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا

اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:

التعلم مع الذكاء الاصطناعيالتحقق من الحقائقتحويل النص إلى كلامملخص الذكاء الاصطناعي

أخبار ذات صلة

البوابة العربية للأخبار التقنية

منذ 5 ساعات

• البوابة العربية للأخبار التقنية

صور جوجل تطرح محرر صور جديدًا بواجهة محسّنة ومزايا ذكاء اصطناعي

أعلنت شركة جوجل تحديثًا شاملًا لتطبيق الصور Google Photos التابع لها، يتضمن إعادة تصميم كاملة لواجهة محرر الصور مع إدماج عدد من أدوات الذكاء الاصطناعي المتقدمة، التي كانت في السابق حكرًا على هواتف بكسل، مما يُسهّل على المستخدمين تعديل الصور دون الحاجة إلى خبرة تقنية أو تطبيقات احترافية. ووفقًا لما أعلنته الشركة، فقد بات المحرر الجديد يجمع عدة أدوات تحرير مدعومة بالذكاء الاصطناعي في واجهة موحّدة، منها مزايا 'المحرر السحري Magic Editor' التي ظهرت لأول مرة في هواتف بكسل 9. وتشمل هذه المزايا ميزة 'الإطار التلقائي Auto Frame'، التي تقترح تشكيلات مختلفة للصورة عبر اقتصاصها أو توسيعها، مع إمكانية تعبئة الفراغات تلقائيًا باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي. وتقدم جوجل أيضًا ميزة 'إعادة التخيل Reimagine' التي تسمح بإضافة عناصر جديدة إلى الصور بمجرد وصفها نصيًا، وهي خطوة متقدمة قد تثير الجدل أحيانًا بسبب طبيعة النتائج غير المتوقعة. ويتميز التصميم الجديد للواجهة باستبدال قائمة التحرير ذات الطبقتين بشريط واحد يحتوي على ثلاثة أزرار مصغرة: 'تحسين' و'ديناميكي'، إلى جانب خيار جديد يُدعى 'التحسين بالذكاء الاصطناعي AI Enhance'. وينتج هذا الخيار تلقائيًا ثلاث نسخ معدّلة من الصورة، كل منها يدمج تأثيرات متعددة مثل تحسين الحدة أو إزالة العناصر غير المرغوبة، مما يُمكّن المستخدم من اختيار النتيجة المفضلة. ويمكن الآن رسم خطوط فوق عناصر معينة في الصورة لتحديدها وإجراء تعديلات موجهة عليها، مثل تحريك الشخص أو العنصر، أو طمس الخلفية، أو ضبط الإضاءة، وذلك عبر قائمة منبثقة تقترح أفضل التأثيرات المناسبة. وأوضحت جوجل أن هذه التحديثات ستبدأ بالوصول إلى أجهزة أندرويد عالميًا بدايةً من الشهر المقبل، على أن تصل إلى هواتف آيفون وأجهزة آيباد في وقت لاحق من هذا العام. ولم توضح الشركة بعدُ ما إذا كانت هذه الأدوات ستتوفر لكافة أجهزة أندرويد أو تظل محصورة بنماذج معينة. وفي سياق متصل، بدأت جوجل طرح ميزة جديدة تتيح مشاركة الألبومات عبر رمز القراءة السريعة QR، مما يُسهّل على الآخرين الوصول إلى الصور أو إضافتها دون الحاجة إلى إعدادات المشاركة التقليدية، وهي خاصية مفيدة بنحو خاص في الأحداث والمناسبات الجماعية، مثل حفلات الزفاف أو المؤتمرات.

ارابيان بيزنس

منذ 19 ساعات

• ارابيان بيزنس

منصة بنغ إكس تطلق مساعد ذكاء اصطناعي للارتقاء بتجربة تداول العملات الرقمية

أعلنت BingX ، المنصة العالمية الرائدة لتداول العملات الرقمية وشركة الذكاء الاصطناعي والويب 3.0، عن إطلاق BingAI ، مساعد تداول العملات الرقمية المدعوم بالذكاء الاصطناعي. ويأتي هذا الابتكار الثوري مصمماً لدعم متداولي العملات الرقمية من مختلف المستويات بمعلومات مباشرة عن الأسواق، وتوصيات استراتيجية، وإرشاد شخصي. ويندرج إطلاق المساعد الذكي في إطار الخطة الاستراتيجية AI Evolution strategy التي أطلقتها BingX مؤخراً، حيث يمثل هذا المساعد الذكي نقلة نوعية نحو جعل الذكاء الاصطناعي رفيقاً موثوقاً يدعم المستخدمين في كافة محطات رحلة التداول. ويدعم BingAI المستخدمين ضمن مختلف الأقسام، بدءاً باستكشاف الفرص في الأسواق إلى تنفيذ أوامر التداول. وعبر الاستفادة من نماذج البيانات الضخمة المدربة عبر البيانات الداخلية لدى المنصة وقاعدة معارفها المالية الواسعة، يساعد BingAI المستخدمين في استباق توجهات الأسواق واتخاذ قرارات أكثر موثوقية. وسواءً عبر تحليل توجهات عملة ما، أو تقييم المحفظة، أو فهم استراتيجيات أبرز المتداولين، أو التعامل مع الأخبار المتقلبة في الأسواق، يقدم BingAI معلومات ذكية ومباشرة لإرشاد المستخدم في خطوته التالية. الدردشة مع BingAI: التفاعل ضمن محادثات، وتقديم إرشاد استراتيجي مباشر، ونصيحة قائمة على سياق عملية التداول لمساعدة المتداولين على اتخاذ قرارات مدروسة. إحاطة إخبارية بالذكاء الاصطناعي: تقديم أحدث أخبار التداول، ومعلومات محدثة عن التغيرات في الأسواق، والانطباعات السائدة في مجتمع العملات الرقمية، إلى جانب معلومات سريعة حول أحدث المستجدات. توقع التوجه: الجمع بين المؤشرات الفنية وتحليل الانطباع في الأسواق، والتنبؤ بتحركات السوق، لمساعدة المستخدمين على استباق حركة الأسواق. تحليل ذكي لموقع التداول: تقييم الصفقات المفتوحة، وتوفير توصيات شخصية حول إدارة المخاطر وتعديل استراتيجيات التداول. أداة ترشيح المتداولين المحترفين: تساعد على اكتشاف أبرز المتداولين بناءً على تحليلات دقيقة، وتضمن توافق استراتيجياتهم مع أهداف المستخدم الاستثمارية. مراجعة الصفقات بالذكاء الاصطناعي: تحليل الصفقات السابقة، واكتشاف الأنماط، وتقديم رؤى تساعد في تحسين القرارات المستقبلية. وحول إطلاق هذا الابتكار الجديد، قالت فيفيان لين ، رئيسة قسم المنتجات في BingX: 'يعتبر المساعد الذكي BingAI امتداداً طبيعياً لرؤية منصة BingX الرامية لوضع مصلحة المستخدمين أولاً. فكل قرار نتخذه يدور في صلبه حول تلبية احتياجات المستخدمين، ولاشك أن الذكاء الاصطناعي بات اليوم أداة أساسية لمساعدتهم على التعامل مع حالات انعدام اليقين والغموض في أسواق العملات الرقمية ليتمكنوا من اتخاذ قرارات مدروسة. وفي إطار خطتنا الاستراتيجية AI Evolution strategy، يتوج المساعد الذكي BingAI بداية مرحلة جديدة يدعم فيها الذكاء الاصطناعي المستخدمين بشكل مباشر. ونؤمن بأن هذا الابتكار مجرد بداية، وسنمضي في إطلاق المزيد من الابتكارات في إطار التزامنا بترسيخ دور الذكاء الاصطناعي ليتمكن من مواصلة دعم المستخدمين، واستشراف مستقبل تداول العملات الرقمية، وإرساء معايير جديدة للابتكار'. وعبر إطلاق المساعد الذكي BingAI، تمضي منصة BingX بخطوات واثقة في تنفيذ استراتيجيتها AI Evolution strategy، وتحويل رؤيتها إلى إنجازات ملموسة. وينسجم هذا الابتكار الثوري مع التزام المنصة المستمر بالارتقاء بتجربة المستخدم بناءً على الابتكار، والاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتأسيس حلول تداول أكثر بديهية وذكاء. وبالنظر إلى المستقبل، تعتزم BingX توسيع قدرات مساعدها الذكي BingAI، ومواصلة إدخال تقنيات الذكاء الاصطناعي في كل جانب من عمليات المنصة. وتلتزم المنصة بمواصلة رحلتها الطموحة في إدخال الذكاء الاصطناعي لعالم العملات الرقمية، وتستعد في هذا الإطار لصناعة مستقبل قطاع تداول العملات الرقمية والويب 3.0.

البيان

منذ 3 أيام

• البيان

هاتف جلاكسي A36 5G الذكاء الاصطناعي للجميع.. والسعر في المتناول

في وقتٍ تزداد فيه الحاجة إلى هواتف ذكية تجمع بين الأداء العالي والسعر المعقول، يقدّم هاتف Samsung Galaxy A36 5G تجربة متكاملة تُعيد تعريف مفهوم الهواتف المتوسطة. فبعد استخدام الهاتف لعدة أيام، تجد انطباعات تؤكد أن سامسونج تمكّنت بالفعل من رفع سقف التوقعات في هذه الفئة. بمجرد إخراج الهاتف من العلبة، يلفت النظر التصميم العصري والوزن الخفيف، كما أن اللون Awesome Lavender يضفي لمسة جمالية ملفتة. والشاشة بقياس 6.7 بوصة من نوع Super AMOLED FHD+، تُقدّم تجربة مشاهدة فائقة الوضوح، حتى تحت أشعة الشمس، بفضل سطوع يصل إلى 1200 شمعة. تجربة ذكاء اصطناعي ملموسة اللافت في هذا الهاتف هو إدخال ميزات الذكاء الاصطناعي (Awesome Intelligence) التي كانت حصرية لأجهزة الفئة العليا. ميزة Circle to Search من Google أدهشتني بسرعة تجاوبها وذكائها في التعرف على النصوص والروابط وحتى الأغاني المحيطة، دون الحاجة للتنقل بين التطبيقات. كما أضفت أدوات التعديل الذكي للصور بعداً جديداً لتجربة التصوير، خصوصاً ميزة إزالة العناصر المزعجة من الصور (Object Eraser). أداء ثابت وعمر بطارية طويل اعتمدت سامسونج على معالج Snapdragon 6 Gen 3 الذي أظهر كفاءة عالية في المهام اليومية والألعاب المتوسطة، بدعم من نظام تبريد محسّن. البطارية بحجم 5000mAh تكفلت بإدارة يومي بسهولة، مع دعم لشحن سريع بقوة 45 واط، مما يجعل العودة لاستخدام الهاتف بعد استراحة قصيرة أمراً سهلاً وسريعاً. حماية مدعّمة وتحديثات طويلة الأجل الهاتف حاصل على تصنيف IP67 لمقاومة الماء والغبار، ويأتي مزوّدًا بزجاج Corning® Gorilla Glass المتطور. ومع وعد سامسونج بتوفير 6 سنوات من التحديثات الأمنية وتحديثات النظام، فإن الهاتف يُعدّ استثمارًا طويل الأمد. كما يوفر نظام Samsung Knox Vault حماية متقدمة للبيانات، ليشعر المستخدم براحة أكبر من حيث الأمان والخصوصية. Galaxy A36 5G ليس مجرد هاتف من الفئة المتوسطة، بل هو بوابة ذكية لكل من يبحث عن مزايا الفئة الرائدة بسعر مناسب. بسعر يبدأ من 1,249 درهماً، يقدّم الهاتف توازناً رائعاً بين التصميم، الأداء، الذكاء الاصطناعي، والأمان. إنه خيار يستحق التجربة لمن يرغب بهاتف موثوق ومتطور دون الحاجة لدفع ثمن باهظ.