44 ألف طلب دعم استقبلتها «الاتحادية للموارد البشرية» خلال 2024
استقبلت الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية حتى نهاية العام الماضي أكثر من 44 ألف طلب دعم، عبر نظام إسعاد المتعاملين، ومركز الاتصال الموحد، اللذين يعدان من أبرز قنوات الهيئة المخصصة للتواصل مع المتعاملين وتقديم الدعم الفني لهم، ويشهدان إقبالاً وتفاعلاً كبيرين من قبل المتعاملين عموماً، وموظفي الحكومة الاتحادية على وجه الخصوص. وأكدت ميثاء كلثوم، مدير إدارة الاستراتيجية والمستقبل في الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية، أن إجمالي عدد المكالمات المستلمة عبر مركز الاتصال الموحد في الهيئة، خلال عام 2024، بلغ قرابة 31 ألف مكالمة، في حين تجاوز عدد طلبات الدعم المستلمة عبر نظام «إسعاد المتعاملين» خلال الفترة ذاتها حاجز الـ13 ألفاً و400 طلب دعم، بشأن خدمات الهيئة الرئيسية، المدرجة ضمن النظام.
وأوضحت كلثوم أن نسبة التزام فريق الهيئة بالرد على المكالمات الواردة عبر مركز الاتصال الموحد 600525524 بلغت 95 %، في حين بلغت نسبة الالتزام بحل الطلبات الواردة عبر نظام إسعاد المتعاملين ضمن الوقت المحدد 99.7 %، حيث يشكل النظام المنبثق عن موقع الهيئة الإلكتروني، ومركز الاتصال الموحد المرجع الأول للمتعاملين والهيئة.
وذكرت أن إطلاق الهيئة مجموعة من المشاريع التحولية، مثل تطوير الواجهة الجديدة لمنظومة «بياناتي»، وتحسين تجربة المستخدم، وتطوير منظومة خدمات الهيئة، المعززة بالذكاء الاصطناعي التوليدي، أسهم في تقديم خدمات استباقية، وتوفير ردود آلية وآنية على استفسارات المتعاملين وطلباتهم، دون الحاجة إلى الرجوع لموظفي خدمة الدعم في الهيئة.
وتركزت معظم طلبات الدعم الواردة عبر مركز الاتصال الموحد، ونظام إسعاد المتعاملين حول خدمتي الدعم الفني لأنظمة الموارد البشرية الإلكترونية، والمشورة القانونية حول قانون الموارد البشرية في الحكومة الاتحادية، ولائحته التنفيذية، تلاها طلب دعم مستخدمي منصة «جاهز» لمستقبل المواهب الحكومية.
ويعتبر نظام إسعاد المتعاملين بمثابة بوابة إلكترونية تفاعلية متكاملة تقدم من خلالها الهيئة الدعم اللازم لمتعامليها، فيما يتعلق بتشغيل وصيانة كافة أنظمة الموارد البشرية الإلكترونية المنضوية تحت مظلة نظام إدارة معلومات الموارد البشرية في الحكومة الاتحادية «بياناتي»، كما يوفر العديد من الخدمات التفاعلية، لا سيما التي يتيحها تطبيق الهيئة الذكي FAHR، وخدمة الاستفسار عن سياسات وتشريعات الموارد البشرية في الحكومة الاتحادية، وطلب التدريب على تشريعات ونظم الموارد البشرية، وخدمة مراجعة الأوصاف الوظيفية في الحكومة الاتحادية، والخدمات المتعلقة بنشر المعرفة بالموارد البشرية في الحكومة الاتحادية.
جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا
اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:
التعليقات
لا يوجد تعليقات بعد...
أخبار ذات صلة
البيان
١٨-٠٤-٢٠٢٥
- البيان
شركة "إس إيه بي" تنضم لشركاء المعرفة ضمن منصة "جاهز" لمستقبل المواهب الحكومية
أعلنت الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية، اليوم عن انضمام شركة "إس إيه بي" SAP العالمية، إلى شركاء المعرفة العالميين، لمبادرة جاهز لمستقبل المواهب الحكومية، ومنصتها الرقمية، المبادرة الوطنية الأكبر والأشمل لمهارات المستقبل في دولة الإمارات العربية المتحدة، والتي تم إطلاقها أواخر العام 2022، باعتبارها إحدى مبادرات الهيئة التحولية. جاء ذلك بموجب مذكرة تفاهم وقعتها الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية مع شركة " إس إيه بي" العالمية، تنضم بموجبها الأخيرة إلى شركاء المعرفة لمبادرة "جاهز" لمستقبل المواهب الحكومية، ومنصتها الرقمية، لتطرح من خلالها محتوى متخصص يعزز مهارات الاستدامة، وبرامج تعليمية حول مهارات المستقبل المرتبطة بالتكنولوجيا والاستدامة. مثل الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية في حفل التوقيع على المذكرة، مديرها العام، فيصل بن بطي المهيري، فيما مثل شركة " إس إيه بي" مروان زين الدين، مديرها التنفيذي في الإمارات، وذلك بحضور عدد من قيادات الهيئة وممثلي الشركة. وبموجب المذكرة ستضاف شركة " إس إيه بي" إلى العشرات من شركاء المعرفة الداعمين لمبادرة جاهز لمستقبل المواهب الحكومية، الذين ساهموا في رفد منصتها الرقمية بمحتوى علمي متخصص على شكل مسارات تعلم وبرامج مسجلة، من شأنها تعزيز مهارات المستقبل لدى موظفي حكومة الإمارات، ورواد المنصة. وستقدم الشركة محتوى متخصصاً لموظفي الحكومة الاتحادية، عبر منصة "جاهز" ضمن مسار مهارات الاستدامة، يوضح الدور المحوري للحكومات في تفعيل استراتيجيات الاستدامة، وكيفية الاستفادة من التسارع في تبني تقنيات حديثة في تحقيق أهداف تلك الاستراتيجيات. فيصل المهيري: إضافة نوعية لمنصة "جاهز" وفي هذا الصدد رحب فيصل بن بطي المهيري، مدير عام الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية، بانضمام شركة " إس إيه بي SAP" لشركاء المعرفة الداعمين لمنصة "جاهز"، باعتبارها أحد بيوت الخبرة الرائدة عالمياً، معتبراً إياها إضافة نوعية للمنصة، حيث تثريها بالمعرفة والمحتوى المهني المتخصص، الذي من شأنه خدمة مستخدمي المنصة من قيادات وموظفي حكومة الإمارات عموماً، وبالتالي خدمة جهود تنمية وتطوير قدرات المؤسسات الحكومية وكوادرها الوطنية، وتمكينها من مهارات المستقبل. وذكر أن هذا التعاون سيوفر برامج تعليمية نوعية للمستفيدين من المنصة، حول الاستدامة في بيئة الأعمال، وبما يمكنهم من تصميم أدوات تساعدهم في تلبية متطلبات مؤسساتهم، وتعزيز عمليات ابتكار المنتجات، وتحسين تجارب المتعاملين، بما يخدم توجهات التحول المؤسسي، ويعزز تنافسية حكومة دولة الإمارات. وأكد سعي الهيئة الدائم لتعزيز آفاق التعاون مع شركاء معرفة جدد ضمن منصة "جاهز"، لما فيه تمكين المختصين والمهتمين والعاملين في الحكومة الاتحادية، والحكومات المحلية المستفيدة من المنصة من مهارات المستقبل التي تخصهم، ونشر الوعي بها، من خلال سلسلة برامج وحلقات تعليمية مهنية مصورة، تطرح عبر منصة "جاهز" الرقمية. " إس إيه بي": تعزيز مهارات الاستدامة من جانبه قال مروان زين الدين، المدير التنفيذي للشركة في الإمارات: "تتشرف شركة " إس إيه بي" بالتعاون مع الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية في دولة الإمارات العربية المتحدة ضمن منصة "جاهز"، لما فيه تمكين موظفي الحكومة من فرص التعلم والنمو المستمر. وأكد إيمان الشركة الراسخ أن الاستدامة الحقيقية تتطلب نهجًا شاملًا يوازن بين العوامل الاقتصادية والاجتماعية والبيئية؛ لضمان الرفاهية طويلة الأمد للأجيال الحالية والمستقبلية، مشدداً على أهمية الدور الذي يلعبه القطاع الحكومي في هذا المجال، من خلال تثقيف الموظفين حول ممارسات الاستدامة، وتمكينهم من المساهمة بفعالية في الجهود البيئية العالمية، الأمر الذي يسهم في بناء مجتمع أكثر وعيًا ومسؤولية، يُولي أهمية للصحة البيئية والمرونة على المدى الطويل. "جاهز" بنسختها الثانية وكانت الهيئة قد أطلقت النسخة الثانية من منصة "جاهز"، باعتبارها محطة حكومية مهمة لتعزيز جاهزية الجهات وكوادرها للمستقبل، حيث تقدم تجارب رقمية تفاعلية مصممة خصيصاً لتلبية احتياجات الجهات الحكومية وتطلعات الموظفين. وتعتمد المنصة على تقنيات الذكاء الاصطناعي لتقديم محتوى تعليمي شخصي يتماشى مع مسار كل موظف، وتشمل مجموعة واسعة من المهارات المستقبلية مثل: (الذكاء الاصطناعي، والاستدامة، وإدارة المشاريع، وتسريع الإنجاز، بالإضافة إلى مهارات تخصصية في مجالات الموارد البشرية والأمن السيبراني). كما أطلقت الهيئة، مؤخراً، تطبيق "جاهز" الذكي (Jahiz Future Talents)، لتسهيل تجربة اكتساب مهارات المستقبل لدى المواهب الحكومية، في أي وقت ومن أي مكان، وخدمة رؤية الحكومة الرامية إلى تشجيع تبني التعلم المستمر، واكتساب المهارات الجديدة؛ لتطوير العمل الحكومي وتقديم نماذج جديدة. " إس إيه بي" في سطور إس إيه بي (رمزها في بورصة نيويورك SAP) هي شركة عالمية رائدة في تطبيقات المؤسسات وتقنيات الذكاء الاصطناعي الخاصة بالأعمال، تُسخر التكنولوجيا لخدمة المؤسسات من جميع الأحجام والمجالات، ما جعلها ولأكثر من 50 عاماً محطّ ثقة الشركات التي تتطلع إلى العمل بأفضل الإمكانيات والممارسات العالمية من خلال توحيد عملياتها الحيوية التي تشمل الأقسام المالية والمشتريات والموارد البشرية وسلاسل التوريد وإدارة تجارب العملاء. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة الموقع
الشارقة 24
٢٠-٠٢-٢٠٢٥
- الشارقة 24
الهيئة الاتحادية للموارد البشرية تطلق تطبيق "جاهز" الذكي
الشارقة 24 - وام: أعلن سعادة فيصل بن بطي المهيري مدير عام الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية بالإنابة، أن الهيئة أطلقت تطبيق "جاهز" الذكي، لتسهيل تجربة اكتساب مهارات المستقبل لدى المواهب الحكومية، ضمن مبادرة "جاهز" لمستقبل المواهب الحكومية، المنصة الوطنية الرقمية لمهارات الغد في دولة الإمارات، وهي إحدى المشاريع التحولية التي أطلقتها الهيئة في العام 2022. ويعد تطبيق "جاهز" الذكي "Jahiz Future Talents"، أحد مشاريع المرحلة الثانية من مبادرة جاهز، ويخدم رؤية الحكومة الرامية إلى تشجيع تبني التعلم المستمر، واكتساب المهارات الجديدة، لتطوير العمل الحكومي وتقديم نماذج جديدة. ويوظف التطبيق الجديد التكنولوجيا المتقدمة في تحقيق أهداف المبادرة، التي تسعى إلى دعم قدرات الموظفين في تطوير مهاراتهم بشكل مستمر ومستدام، في أي وقت ومن أي مكان، من خلال تنويع قنوات التعلم، ومساعدتهم في تحقيق أقصى استفادة من محتوى مهارات المستقبل الذي توفره المنصة. ويضم تطبيق "جاهز" محفظة مهارات المستقبل، ومجتمعات رقمية تخصصية، وجلسات بودكاست، ومدونات صوتية، وصفحة "المعارف" لنشر التوعية بالمبادرات الحكومية، وآخر الأخبار ذات العلاقة بمبادرة "جاهز"، وعدد الشهادات المكتسبة، وشارات الإنجاز التي حصل عليها الموظف، وأيقونة إشعارات حول أي جديد يطرح عبر المنصة. وتعتبر المبادرة نموذجاً حكومياً رائداً للمشاريع التحولية الكبرى على مستوى الدولة، لتعزيز مهارات الموظفين الحكوميين والاستثمار بقدراتهم، إذ توفر مهارات المستقبل لموظفي الحكومة الاتحادية وعدد من الحكومات المحلية في الدولة. وتضم أكبر منصة رقمية تقدم وحدات وبرامج تعلم مسجلة وجلسات ماستركلاس تخصصية متنوعة، بالتعاون مع أبرز الشركاء الوطنيين والعالميين، بهدف إعداد المواهب الحكومية للمستقبل، وتمكينها من مهاراته، لتعزيز مساهمتها في مسيرة تطوير العمل الحكومي، وترسيخ التنافسية العالمية لدولة الإمارات. وأكد سعادة فيصل بن بطي المهيري مدير عام الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية بالإنابة، أن تطبيق "جاهز" يعد إضافة نوعية لمبادرة جاهز، ومنصتها الرقمية، حيث يأتي في إطار جهود الهيئة المستمرة لتطوير المبادرة والنهوض بها، لتمكين موظفي حكومة الإمارات من كسب مهارات المستقبل، ومواكبة كل جديد يطرح عبر المنصة على مدار الساعة، بواسطة هواتفهم النقالة. وأضاف، من أبرز مميزات التطبيق أنه معزز بخصائص الذكاء الاصطناعي، وواجهته سهلة الاستخدام، وتناسب جميع المستخدمين، كما يمكنهم من خلاله تتبع التقدم والإنجازات الشخصية المحرزة ضمن مبادرة "جاهز"، من خلال لوحة مؤشرات خاصة بهم، كما يقدم مقترحات محتوى مدعمة بتقنية الذكاء الاصطناعي. وثمّنت الهيئة دور الشركاء الاستراتيجيين للمبادرة، في رفد المنصة بمحتوى يتماشى مع رؤية وأهداف المبادرة، مؤكدة سعيها الدائم لتوسيع شبكة شركائنا الاستراتيجيين، لما فيه خدمة موظفي حكومة الإمارات، وتعزيز توجهات قيادتها الرشيدة نحو الاستعداد للمستقبل وصناعته. وبلغ عدد شركاء المبادرة قرابة 30 شريكاً استراتيجياً من نخبة الجهات المحلية والشركات العالمية الرائدة، مثل: مكتب وزير دولة للذكاء الاصطناعي والاقتصاد الرقمي وتطبيقات العمل عن بعد، ومجلس الأمن السيبراني، ووزارة التغير المناخي والبيئة، ووزارة الطاقة والبنية التحتية، ومؤسسة دبي للمستقبل، ومايكروسوفت، وشركة أكسنتشر العالمية، ومايند فالي، ومركز دبي للبلوكتشين، ومعهد دبي للتصميم والابتكار، ومعهد الابتكار التكنولوجي، وشركة تشيناليسيس، وشركة كلير آند كونكر، ومنصة "أوداسيتي" التعليمية، وشركة إيفردوم، وبي دبلو سي، وأبوليتكال، وأمازون، وبرنامج الأغذية العالمي. وتقدم المنصة محتوى تعليمياً شخصياً يتماشى مع مسار كل موظف، وتشمل مجموعة واسعة من المهارات المستقبلية مثل: الرقمنة والذكاء الاصطناعي، والاستدامة، ومهارات تسريع الإنجاز 10X، ومهارات الاقتصاد الجديد، وإدارة المشاريع، بالإضافة إلى مهارات تخصصية في مجالات الموارد البشرية والأمن السيبراني. وتشتمل على محفظة رقمية لمهارات المستقبل لكل موظف حكومي، تمثل ملفاً شخصياً شاملاً، يربط إنجاز الموظف في اكتساب المهارات بالأداء الوظيفي، إذ يحصل المشاركون في المنصة على شارات إنجاز عند استكمال متطلبات المهارات المستقبلية، وتعد مخرجات "جاهز" مدخلات لنظام إدارة الأداء الخاص بموظفي الحكومة الاتحادية، حيث تنعكس شارات إنجاز البرامج الإلزامية على مستوى نتائج تقييم أداء الموظف في نهاية العام. كما تتيح منصة "جاهز" في هذه النسخة للجهات الحكومية إضافة أي مهارات جديدة أو توجهات وطنية ذات أولوية، وإمكانية إيصالها لجميع الموظفين الحكوميين بسهولة وسرعة، ما يضمن مواكبة أحدث التطورات بكفاءة، وذلك من خلال صفحة "معارف" في المنصة، كما وسعت "جاهز" شبكة شركائها الاستراتيجيين لتشمل خبراء محليين وعالميين، لضمان توفير محتوى تعليمي عملي ومبتكر ومتجدد.
البيان
١٨-٠٢-٢٠٢٥
- البيان
44 ألف طلب دعم استقبلتها «الاتحادية للموارد البشرية» خلال 2024
استقبلت الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية حتى نهاية العام الماضي أكثر من 44 ألف طلب دعم، عبر نظام إسعاد المتعاملين، ومركز الاتصال الموحد، اللذين يعدان من أبرز قنوات الهيئة المخصصة للتواصل مع المتعاملين وتقديم الدعم الفني لهم، ويشهدان إقبالاً وتفاعلاً كبيرين من قبل المتعاملين عموماً، وموظفي الحكومة الاتحادية على وجه الخصوص. وأكدت ميثاء كلثوم، مدير إدارة الاستراتيجية والمستقبل في الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية، أن إجمالي عدد المكالمات المستلمة عبر مركز الاتصال الموحد في الهيئة، خلال عام 2024، بلغ قرابة 31 ألف مكالمة، في حين تجاوز عدد طلبات الدعم المستلمة عبر نظام «إسعاد المتعاملين» خلال الفترة ذاتها حاجز الـ13 ألفاً و400 طلب دعم، بشأن خدمات الهيئة الرئيسية، المدرجة ضمن النظام. وأوضحت كلثوم أن نسبة التزام فريق الهيئة بالرد على المكالمات الواردة عبر مركز الاتصال الموحد 600525524 بلغت 95 %، في حين بلغت نسبة الالتزام بحل الطلبات الواردة عبر نظام إسعاد المتعاملين ضمن الوقت المحدد 99.7 %، حيث يشكل النظام المنبثق عن موقع الهيئة الإلكتروني، ومركز الاتصال الموحد المرجع الأول للمتعاملين والهيئة. وذكرت أن إطلاق الهيئة مجموعة من المشاريع التحولية، مثل تطوير الواجهة الجديدة لمنظومة «بياناتي»، وتحسين تجربة المستخدم، وتطوير منظومة خدمات الهيئة، المعززة بالذكاء الاصطناعي التوليدي، أسهم في تقديم خدمات استباقية، وتوفير ردود آلية وآنية على استفسارات المتعاملين وطلباتهم، دون الحاجة إلى الرجوع لموظفي خدمة الدعم في الهيئة. وتركزت معظم طلبات الدعم الواردة عبر مركز الاتصال الموحد، ونظام إسعاد المتعاملين حول خدمتي الدعم الفني لأنظمة الموارد البشرية الإلكترونية، والمشورة القانونية حول قانون الموارد البشرية في الحكومة الاتحادية، ولائحته التنفيذية، تلاها طلب دعم مستخدمي منصة «جاهز» لمستقبل المواهب الحكومية. ويعتبر نظام إسعاد المتعاملين بمثابة بوابة إلكترونية تفاعلية متكاملة تقدم من خلالها الهيئة الدعم اللازم لمتعامليها، فيما يتعلق بتشغيل وصيانة كافة أنظمة الموارد البشرية الإلكترونية المنضوية تحت مظلة نظام إدارة معلومات الموارد البشرية في الحكومة الاتحادية «بياناتي»، كما يوفر العديد من الخدمات التفاعلية، لا سيما التي يتيحها تطبيق الهيئة الذكي FAHR، وخدمة الاستفسار عن سياسات وتشريعات الموارد البشرية في الحكومة الاتحادية، وطلب التدريب على تشريعات ونظم الموارد البشرية، وخدمة مراجعة الأوصاف الوظيفية في الحكومة الاتحادية، والخدمات المتعلقة بنشر المعرفة بالموارد البشرية في الحكومة الاتحادية.
