كارثة فرنسية تهدد آلاف الأسر المغربية!

أريفينو.نت/خاص
بعد تصويت نهائي لمجلس الشيوخ الفرنسي في 21 مايو 2025، اتخذ البرلمان الفرنسي قرارًا تاريخيًا بحظر التسويق الهاتفي غير المرغوب فيه ابتداءً من أغسطس 2026. يُلقي هذا القرار بظلال كثيفة على أحد أهم ركائز قطاع ترحيل الخدمات (الأوفشورينغ) في المغرب، والمتمثل في مراكز الاتصال. ويشكل هذا التطور صدمة حقيقية لقطاع حيوي يوظف ما يزيد عن 90 ألف شخص عبر حوالي 800 شركة، وتعتمد غالبية إيراداته بشكل كبير على السوق الفرنسية. خلف هذا القرار، تترنح آلاف المسارات المهنية، وتواجه نماذج اقتصادية قائمة تحديات وجودية، ويسعى قطاع بأكمله جاهداً لإعادة اكتشاف ذاته. نسلط الضوء على هذه التطورات وتداعياتها المحتملة في حوار مع السيد يوسف الشرايبي، رئيس الفدرالية المغربية لترحيل الخدمات (FMES) ورئيس شركة 'أوتسورسيا'.
السوق الفرنسية… إلى أي مدى لا تزال شريان حياة مراكز الاتصال المغربية؟
أوضح يوسف الشرايبي في مستهل حديثه قائلاً: 'مثلت السوق الفرنسية تاريخيًا ما يزيد عن 80% من نشاط مراكز خدمات العملاء الخارجية بالمغرب من حيث رقم المعاملات. لكن، من المهم الإشارة إلى أن الشق المتعلق بالتسويق الهاتفي المباشر، أو ما يُعرف بـ 'الاتصال الصادر'، لا يشكل اليوم سوى ما بين 15 إلى 20% من إجمالي نشاط القطاع. فالجزء الأكبر من القيمة المضافة أصبح يتأتى حاليًا من خدمات ذات قيمة أعلى، كخدمة العملاء المتخصصة، والدعم التقني، ومعالجة البيانات الخلفية (الباك أوفيس)، والإشراف على المحتوى الرقمي وغيرها.'
خطر الإغلاق يحدق بالصغار… ما هي أبرز التهديدات التي تواجه الشركات المغربية؟
وفي معرض تقييمه للمخاطر، أشار الشرايبي إلى أن 'الهياكل الأكثر عرضة للخطر هي الكيانات الصغيرة غير المتنوعة، التي غالبًا ما تعتمد على عميل واحد أو نشاط تسويق هاتفي وحيد، ولم تتمكن من إعادة تموضعها كمقدم خدمات ترحيل شامل. بالنسبة لهذه الشركات، قد يؤدي هذا الحظر إلى انخفاض حاد في حجم نشاطها، قد يصل إلى حد الإغلاق. وبالتالي، فإن الخطر مزدوج: اجتماعي، مع فقدان مناصب الشغل، وسمعوي، إذا استمرت بعض الممارسات غير المطابقة للقانون في بعض الأجزاء من السوق.' واستدرك قائلاً: 'مع ذلك، فإن القطاع الذي تهيمن عليه بشكل أساسي شركات كبرى تستحوذ على أكثر من 75% من النشاط الكلي، قد بدأ بالفعل منذ عدة سنوات تحولاً نحو خدمات ذات قيمة مضافة أعلى وأكثر توافقًا مع اللوائح الدولية.'
اختفاء 'الكولد كولينغ'… هل يؤذن بموجة تسريحات جديدة رغم تراجع حصته؟
'على المدى القصير، نعم، من المتوقع حدوث تأثير على المراكز المتخصصة حصريًا في 'الاتصال البارد' (cold calling)، خاصة تلك التي كانت تعمل بضوابط أخلاقية أو قانونية متساهلة' يجيب الشرايبي، مضيفًا: 'ولكن على المدى المتوسط، يمثل هذا الانكماش أيضًا فرصة لتسريع الارتقاء بمستوى القطاع. إن إعادة التأهيل نحو أنشطة متوافقة، مثل إدارة علاقات العملاء متعددة القنوات أو خدمات تعهيد العمليات التجارية المتخصصة (BPO)، ليست ممكنة فحسب، بل هي عملية قد بدأت بالفعل لدى الفاعلين المهيكلين الذين عرفوا كيف يواكبون هذا التحول، لا سيما عبر برامج التكوين وإعادة التأهيل المهني.'
إقرأ ايضاً
تحركات واتصالات مكثفة… هل من تدابير ملموسة لامتصاص الصدمة قريبًا؟
أكد رئيس الفدرالية المغربية لترحيل الخدمات أن 'الموضوع يحظى بمتابعة وثيقة للغاية من خلال الشراكة الوثيقة بين الفدرالية المغربية لترحيل الخدمات (FMES) ونقابة مهنيي مراكز الاتصال (SP2C) في فرنسا، وهي الفيدرالية الشقيقة التي نتشارك معها العديد من الأعضاء المشتركين. وتلعب نقابة SP2C دورًا تمثيليًا مباشرًا لدى السلطات الفرنسية، وقد بدأت بالفعل محادثات مع الجهات التنظيمية لضمان أن يظل تطبيق اللائحة متوازنًا وعمليًا. هذه العلاقة الهيكلية بين فيدراليتينا تمكننا من الدفاع عن مصالح القطاع في كلا البلدين، واقتراح حلول بناءة. ومن المتوقع إجراء مشاورات أكثر رسمية في الأشهر المقبلة، والفدرالية المغربية لترحيل الخدمات على أتم الاستعداد لمواكبة التعديلات اللازمة من الجانب المغربي.'
الذكاء الاصطناعي… طوق نجاة أم وهم؟ وهل يعوض غياب 'الديمارشاج' في قطاع أغلبه غير مهيكل؟
يرى الشرايبي أن 'الذكاء الاصطناعي يمثل فرصة استراتيجية، لكنه لا يحل محل الإنسان بشكل مباشر في جميع الحالات، خاصة في نموذج منخفض التكلفة يركز على الحجم. بالنسبة للهياكل الأقل تنظيماً، والتي تشكل أكثر من 94% من مراكز الاتصال، لن يكون الذكاء الاصطناعي حلاً على المدى القصير دون استثمارات في التكوين والبنية التحتية والدعم التقني.' وأردف: 'في المقابل، بالنسبة للفاعلين الرواد، أصبح الذكاء الاصطناعي بالفعل رافعة لتحسين الإنتاجية، والمعالجة الآلية للطلبات البسيطة، وتخصيص تجربة العملاء. لا ينبغي وضع الذكاء الاصطناعي في مواجهة العنصر البشري: فالتهجين الذكي بينهما هو ما سيحدث الفارق.'
مواجهة العاصفة المزدوجة… ما هي روشتة إنقاذ قطاع مراكز الاتصال المغربي؟
في ختام حديثه، قدم يوسف الشرايبي حزمة من التوصيات العملية للحفاظ على توازن القطاع في المغرب في مواجهة هذا التحول التنظيمي والتكنولوجي المزدوج:
'1) تحديد المخاطر بدقة: من خلال جرد الهياكل الأكثر عرضة للخطر، ومرافقتها بشكل فردي.
2) تعزيز آليات إعادة التأهيل المهني: عبر برامج تكوين عامة وخاصة موجهة نحو مهن الذكاء الاصطناعي، والرقميات، أو دعم العملاء متعدد اللغات.
3) تحفيز الاستثمار في التكنولوجيا: من خلال حوافز ضريبية وشراكات بين القطاعين العام والخاص لتحديث البنى التحتية.
4) وفوق كل شيء: تسريع وتيرة الارتقاء بمهارات المواهب لاقتناص فرص العمل الجديدة التي يولدها الذكاء الاصطناعي، وتحليل البيانات، وكذلك تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.'

جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا

اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:

التعلم مع الذكاء الاصطناعيالتحقق من الحقائقتحويل النص إلى كلامملخص الذكاء الاصطناعي

أخبار ذات صلة

أريفينو.نت

منذ 4 ساعات

• أريفينو.نت

كنز أفريقي يتدفق على المغرب: 3000 مليار سنتيم في الطريق ؟

أريفينو.نت/خاص يتأهب المغرب لاستقبال تدفقات مالية ضخمة تقدر بنحو 2.9 مليار يورو، أي ما يعادل 1900 مليار فرنك أفريقي، وذلك في سياق تعزيز شراكته الاستراتيجية مع بنك التنمية الأفريقي. هذه الحزمة المالية الطموحة موجهة لتسريع وتيرة إنجاز المشاريع التنموية الكبرى في المملكة، وبهدف تعظيم آثارها الإيجابية على الصعيدين الاجتماعي والاقتصادي للمواطنين. شراكة متجددة… وأرقام تكشف عمق التعاون! يعمل كل من بنك التنمية الأفريقي والمغرب على ترسيخ أواصر تعاونهما المثمر من خلال إجراء مراجعة شاملة لمحفظة الاستثمارات الهيكلية القائمة بينهما. وتستهدف هذه الخطوة النوعية الرفع من كفاءة وفعالية 32 مشروعًا قيد التنفيذ حاليًا، مما يتيح للسلطات المغربية فرصة ثمينة لمواءمة هذه المشاريع بشكل دقيق مع الأولويات التنموية الوطنية. وتشير البيانات الرسمية الصادرة عن بنك التنمية الأفريقي إلى أن حجم العمليات الجارية في المغرب يناهز ثلاثة مليارات يورو، وهي أموال تُخصص لإطلاق مبادرات إصلاحية ومشاريع مفصلية تساهم في تعزيز القدرة التنافسية للمملكة وترسيخ جاذبيتها الاقتصادية على الخارطة الدولية. وفي هذا السياق، شدد السيد أشرف ترسيم، المسؤول القطري لبنك التنمية الأفريقي في المغرب، على الأهمية البالغة لهذه الشراكة، وذلك خلال كلمته بمناسبة إطلاق عملية مراجعة أداء المشاريع. وصرح قائلاً: 'إن هذا الرقم يعكس بوضوح مدى تميز وعمق وحيوية شراكتنا'، مؤكداً بذلك على جودة ومتانة العلاقات التي تجمع بين المؤسستين. ورش عمل مكثفة… نحو أثر تنموي ملموس! إقرأ ايضاً شهدت هذه المبادرة مشاركة واسعة لنحو مائة من ممثلي الحكومة المغربية، ومجموعة بنك التنمية الأفريقي، بالإضافة إلى وحدات إدارة المشاريع المعنية. وانخرط هؤلاء الفاعلون الرئيسيون في ورشة عمل متكاملة امتدت ليومين، تم تنظيمها خصيصًا لإجراء هذه المراجعة الدقيقة. وتركز الهدف الأساسي لهذه الورشة حول كيفية تعظيم كفاءة تنفيذ المشاريع الجارية، بالتوازي مع العمل على تعزيز تكاملها وانسجامها مع الأهداف والأولويات الوطنية الكبرى للمغرب. مصفوفة توصيات… لتعزيز الفعالية على الأرض! تم اعتماد مقاربة تشاركية تركز على تحقيق نتائج ملموسة، حيث أسفرت الورشة عن بلورة خطة واضحة لتحسين أداء المحفظة الاستثمارية، مع التركيز بشكل خاص على تعزيز تأثيرها الاجتماعي والاقتصادي المباشر على أرض الواقع. وخلال فعاليات الورشة، انكب المشاركون على صياغة مصفوفة توصيات دقيقة، تهدف إلى تقوية الفعالية التشغيلية للمشاريع التي هي قيد الإنجاز. ويتضمن هذا الإطار التوجيهي إجراءات محددة وموجهة لمختلف الأطراف المعنية، بما في ذلك البنك والسلطات الوطنية والفرق المكلفة بالتنفيذ الميداني، وذلك بهدف الارتقاء بالأداء العام للمحفظة الاستثمارية. وأوضح السيد ترسيم أن هذا اللقاء الجامع لكافة الأطراف الفاعلة يعبر عن إرادة قوية ومشتركة لتضخيم العائد الاجتماعي والاقتصادي للمشاريع المنفذة، بما يعود بالنفع المباشر على حياة المواطنين، مجسداً بذلك الالتزام المتبادل والراسخ بين الشريكين لتحقيق التنمية المنشودة.

أريفينو.نت

منذ 7 ساعات

• أريفينو.نت

200 حانوت و 100 مليار لاسقاط مرجان و كارفور و بيم و اتقداو بالمغرب؟

أريفينو.نت/خاص كشف رجل الأعمال المغربي البارز، منصف بلخياط، عن ملامح خطة استراتيجية جريئة لمجموعته 'H&S Invest Holding'، تستهدف تحقيق طفرة نوعية في قطاع التجزئة المغربي، مع تعزيز التكامل بين أنشطتها الصناعية وتطلعاتها نحو سوق البورصة. جاء ذلك في تفاصيل حصرية كشف عنها بلخياط، متضمناً رؤيته وأهدافه ومحركات النمو لمشاريعه، خصوصاً بعد دخوله القوي إلى عالم التجزئة. مليار درهم على الطاولة… وثورة في تجارة القرب! تعتزم 'H&S Invest Holding' ضخ استثمارات تصل إلى مليار درهم، مناصفة بين الأموال الذاتية والتمويلات البنكية، بهدف تأسيس شبكة واسعة تضم 210 متجر يحمل علامتي 'فرانبري' (Franprix) و'مونوبري' (Monoprix) الشهيرتين، التابعتين لمجموعة 'كازينو' الفرنسية، وذلك بحلول عام 2035. ومن المقرر افتتاح أولى هذه المتاجر خلال الربع الأول من عام 2026، في خطوة تستهدف الاستحواذ على حصة تتراوح بين 2% و3% من سوق التجزئة المغربي الحديث. وأكد بلخياط أن هذه المتاجر ستركز على توفير تجربة 'تجارة قرب ذات قيمة مضافة'، مع استبعاد سياسة 'الهارد ديسكاونت' (الخصومات الكبيرة الحادة). 'صنع في المغرب' وتكامل عمودي… استعداداً لغزو البورصة! إقرأ ايضاً تتمحور استراتيجية بلخياط حول مبدأ 'البناء والتشغيل' (build and run) والتكامل الرأسي، بدءًا من الإنتاج وصولاً إلى البيع للمستهلك النهائي. ومن اللافت أن 90% من المنتجات التي ستُعرض في هذه المتاجر ستكون مغربية المنشأ، بينما سيتم استيراد الـ10% المتبقية من شبكة 'مونوبري' و'فرانبري' العالمية. ولم يخف بلخياط طموح مجموعته لأن تصبح فاعلاً رئيسياً في قطاع التجزئة الحديث بالمغرب بحلول عام 2035، مشيراً في الوقت ذاته إلى أن المجموعة تُحضّر لعدة عمليات إدراج في بورصة الدار البيضاء، ما يعكس رؤية بعيدة المدى للتوسع والنمو. ويأتي هذا التوجه الجديد في قطاع التجزئة ليعزز أنشطة المجموعة المتنوعة، والتي شهدت، حسب بلخياط، 14 عملية دخول وخروج استثمارية ناجحة. وتجدر الإشارة إلى أن هذا التوسع في قطاع التجزئة يأتي في سياق ديناميكية استثمارية أوسع لمجموعة بلخياط، حيث سبق لشركة 'BLS' (Buildings & Logistic Services) التابعة له أن أعلنت عن برنامج استثماري بقيمة 2.1 مليار درهم لعامي 2025 و2026 في القطاع اللوجستي، كما تستمر 'ديسلوغ غروب' (Dislog Group)، وهي كيان آخر ضمن مجموعته، في عمليات استحواذ وتنمية طموحة.

أريفينو.نت

منذ 7 ساعات

• أريفينو.نت

المغرب يقتحم ترتيب عمالقة افريقيا في'الستارتاب' ؟

أريفينو.نت/خاص حجز المغرب مقعداً له ضمن قائمة العشرة الكبار لأفضل منظومات الشركات الناشئة على الصعيد الأفريقي، وذلك بحسب نتائج 'المؤشر العالمي لمنظومات الشركات الناشئة لعام 2025″، الذي تصدره سنوياً مؤسسة 'ستارتب لينك' (StartupBlink). ويقوم هذا المؤشر بتقييم أكثر من ألف مدينة ومئة دولة حول العالم استناداً إلى مدى قوة وحيوية بيئاتها الحاضنة للمقاولات الناشئة. المملكة تقتحم نادي الكبار: تفاصيل صعود المغرب الصاروخي في مؤشر 'ستارتب لينك' العالمي! ووفقاً للتقرير، قفزت المملكة إلى المرتبة 88 عالمياً، محققة تقدماً بأربعة مراكز عن تصنيف العام الماضي الذي حلت فيه في المرتبة 92، مع تسجيلها مجموع نقاط بلغ 0.687. وبذلك، سجل المغرب أعلى معدل نمو في هذا المجال على صعيد دول شمال أفريقيا بنسبة فاقت 23%، ليأتي مباشرة بعد كل من مصر (المرتبة 65 عالمياً) وتونس (المرتبة 82 عالمياً). أفريقياً، حل المغرب في المركز التاسع، متفوقاً على السنغال، فيما جاء خلف كل من جنوب أفريقيا، وكينيا، ونيجيريا، والرأس الأخضر، وغانا، وناميبيا. أما على الصعيد العالمي، فقد حافظت الولايات المتحدة الأمريكية، والمملكة المتحدة، وإسرائيل، وسنغافورة، وكندا على هيمنتها على المراكز الخمسة الأولى. الدار البيضاء 'سيليكون فالي' المغرب: نمو خرافي يُربك حسابات الشمال الأفريقي… والرباط تنافس بقوة! وتُعتبر مدينة الدار البيضاء القاطرة الرئيسية لنمو الشركات الناشئة في المغرب، حيث تضمن التصنيف العالمي ثلاث مدن مغربية ضمن الألف الأفضل عالمياً. وشهدت الدار البيضاء والرباط زخماً لافتاً، إذ قفزت العاصمة الاقتصادية 42 مركزاً دفعة واحدة لتحتل المرتبة 317 عالمياً، بمعدل نمو تجاوز 40%، وهو الأعلى بين أقطاب الشركات الناشئة المغربية وفي منطقة شمال أفريقيا. كما تقدمت العاصمة الرباط بسبعة مراكز لتصل إلى المرتبة 811 عالمياً، بمعدل نمو تجاوز 20%. وفي المقابل، تواجه مدينة أكادير خطر الخروج من قائمة الألف بسبب تسجيلها توجهاً سلبياً (المرتبة 968 عالمياً). سرّ النهضة التكنولوجية: مبادرات ملكية وصناديق جريئة تدفع بالشباب المغربي نحو العالمية! وأرجع تقرير 'ستارتب لينك' هذا الأداء المتميز للمغرب إلى توفره على قاعدة مستقرة وذات تكلفة معقولة لرواد الأعمال الطامحين إلى ولوج أسواق منطقة شمال أفريقيا. كما سلط الضوء على التأثير الإيجابي للمبادرات الحكومية والخاصة، من قبيل برنامج 'موروكوتيك' (MoroccoTech)، واستراتيجية 'المغرب الرقمي 2030' (Digital Morocco 2030)، بالإضافة إلى فعاليات دولية كبرى مثل معرض 'جيتكس أفريقيا' (GITEX Africa)، والتي تساهم جميعها في ترسيخ مكانة المملكة كمركز تكنولوجي إقليمي. وأشار معدو التقرير إلى الدور المحوري الذي تلعبه صناديق استثمارية رئيسية مثل صندوق مشاريع جامعة محمد السادس متعددة التخصصات التقنية (UM6P Ventures)، والصندوق المغربي الرقمي (Maroc Numeric Fund)، وصندوق 'إنوف إنفست' (Innov Invest Fund) في دعم الشركات الناشئة خلال مراحلها الأولى. كما نوهوا بمساهمة منظمات مثل 'ستارتاب ماروك' (StartUp Maroc) ومراكز الابتكار كـ 'إمباكت لاب' (Impact Lab) في بناء منظومة ريادية ديناميكية. ما بعد التصنيف: تحديات التمويل والقوانين… هل يواصل المغرب رحلة 'الألف ميل' في عالم الابتكار؟ وعلى الرغم من هذه الإنجازات، خلص التقرير إلى أن المغرب لا يزال يواجه تحديات جوهرية، أبرزها تلك المتعلقة بسد الفجوات التمويلية التي تعاني منها الشركات الناشئة، وتطوير الأطر التنظيمية المواكبة لنمو هذا القطاع الحيوي. إقرأ ايضاً