9 نصائح قيمة تضمن استمرار نجاح المؤسسات والشركات

هشام جمال القاضي – أخصائي التدريب والتطوير
يتطلب استمرار نجاح المؤسسات والكيانات العملية الاعتماد على مجموعة من الاستراتيجيات التي تركز على استدامة النمو وتحقيق التفوق في السوق.
ومن بين أهم الاستراتيجيات والنصائح التي تساعد في استدامة التفوق المؤسسي:
– الابتكار المستمر والتكيف مع التغيرات: يجب أن تكون المؤسسة قادرة على التكيف مع التطورات التكنولوجية والتغيرات في احتياجات السوق، والابتكار لا يعني فقط تقديم منتجات جديدة، بل يشمل تحسين العمليات، تقديم خدمات مختلفة.
– تحقيق التوازن بين الجودة والتكلفة: من المهم أن تسعى المؤسسات إلى تحسين جودة المنتجات أو الخدمات مع الحفاظ على تقليل التكاليف قدر الإمكان. قد يتطلب ذلك تبني تقنيات جديدة أو تحسين العمليات الإنتاجية.
– التركيز على العملاء: فهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم من خلال استطلاعات الرأي أو التواصل المباشر يساعد المؤسسة في تقديم ما يلبي تلك الاحتياجات.
– ثقافة مؤسسية قوية: بناء ثقافة إيجابية وملهمة يمكن أن يزيد من مستوى التزام الموظفين، إذا شعر الموظفون بأنهم جزء من فريق يسعى لتحقيق هدف مشترك، سيؤثر ذلك إيجاباً على الإنتاجية والأداء العام.
– التحليل المستمر للأسواق والمنافسين: متابعة التطورات في السوق والمنافسين يساعد المؤسسة على تحديد الفرص والتهديدات في الوقت المناسب.
– الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية: يتوقع من المؤسسات أن تكون أكثر وعيًا بقضايا البيئة والمجتمع، ويمكن أن تعزز الممارسات المستدامة السمعة الجيدة للمؤسسة وتساعد في جذب العملاء والموظفين الذين يقدرون المسؤولية الاجتماعية.
– التخطيط الاستراتيجي والإدارة المالية: التركيز على الأهداف طويلة المدى: لا تقتصر المؤسسة على الأهداف القصيرة المدى، بل يجب أن تعمل على تخطيط استراتيجي يساعد في توجيه نموها على المدى البعيد.
– التكنولوجيا والتحول الرقمي: ضرورة اعتماد الحلول الرقمية في جميع جوانب العمل، مثل أنظمة إدارة العملاء (CRM)، التجارة الإلكترونية، والذكاء الاصطناعي لتحسين الكفاءة والابتكار.
– تحليل البيانات: استخدام البيانات بشكل ذكي لتحليل سلوك العملاء واتجاهات السوق يمكن أن يساعد في اتخاذ قرارات مدروسة.

جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا

اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:

التعلم مع الذكاء الاصطناعيالتحقق من الحقائقتحويل النص إلى كلامملخص الذكاء الاصطناعي

أخبار ذات صلة

الوئام

منذ 19 ساعات

• الوئام

9 نصائح قيمة تضمن استمرار نجاح المؤسسات والشركات

هشام جمال القاضي – أخصائي التدريب والتطوير يتطلب استمرار نجاح المؤسسات والكيانات العملية الاعتماد على مجموعة من الاستراتيجيات التي تركز على استدامة النمو وتحقيق التفوق في السوق. ومن بين أهم الاستراتيجيات والنصائح التي تساعد في استدامة التفوق المؤسسي: – الابتكار المستمر والتكيف مع التغيرات: يجب أن تكون المؤسسة قادرة على التكيف مع التطورات التكنولوجية والتغيرات في احتياجات السوق، والابتكار لا يعني فقط تقديم منتجات جديدة، بل يشمل تحسين العمليات، تقديم خدمات مختلفة. – تحقيق التوازن بين الجودة والتكلفة: من المهم أن تسعى المؤسسات إلى تحسين جودة المنتجات أو الخدمات مع الحفاظ على تقليل التكاليف قدر الإمكان. قد يتطلب ذلك تبني تقنيات جديدة أو تحسين العمليات الإنتاجية. – التركيز على العملاء: فهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم من خلال استطلاعات الرأي أو التواصل المباشر يساعد المؤسسة في تقديم ما يلبي تلك الاحتياجات. – ثقافة مؤسسية قوية: بناء ثقافة إيجابية وملهمة يمكن أن يزيد من مستوى التزام الموظفين، إذا شعر الموظفون بأنهم جزء من فريق يسعى لتحقيق هدف مشترك، سيؤثر ذلك إيجاباً على الإنتاجية والأداء العام. – التحليل المستمر للأسواق والمنافسين: متابعة التطورات في السوق والمنافسين يساعد المؤسسة على تحديد الفرص والتهديدات في الوقت المناسب. – الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية: يتوقع من المؤسسات أن تكون أكثر وعيًا بقضايا البيئة والمجتمع، ويمكن أن تعزز الممارسات المستدامة السمعة الجيدة للمؤسسة وتساعد في جذب العملاء والموظفين الذين يقدرون المسؤولية الاجتماعية. – التخطيط الاستراتيجي والإدارة المالية: التركيز على الأهداف طويلة المدى: لا تقتصر المؤسسة على الأهداف القصيرة المدى، بل يجب أن تعمل على تخطيط استراتيجي يساعد في توجيه نموها على المدى البعيد. – التكنولوجيا والتحول الرقمي: ضرورة اعتماد الحلول الرقمية في جميع جوانب العمل، مثل أنظمة إدارة العملاء (CRM)، التجارة الإلكترونية، والذكاء الاصطناعي لتحسين الكفاءة والابتكار. – تحليل البيانات: استخدام البيانات بشكل ذكي لتحليل سلوك العملاء واتجاهات السوق يمكن أن يساعد في اتخاذ قرارات مدروسة.

مجلة سيدتي

٢٩-٠٤-٢٠٢٥

• مجلة سيدتي

تصنيف العملاء: مفتاح نجاح رواد الأعمال في الأسواق التنافسية

من أهم خطوات النجاح لرواد الأعمال هو فهم تصنيف العملاء المحتملين جيداً، لأنه بناءً على تحديد العملاء بدقة يمكن وضع استراتيجية شاملة لكيفية الوصول لهم وتحقيق الرضا الذي ينعكس بعد ذلك على نجاح الشركة واستمراريتها. وهنا يجب أن يعرف رواد الأعمال أنه ليس كل عميل محتمل هو فرصة حقيقية تستحق الوقت والموارد، مما يجعل عملية التصنيف الدقيق ضرورية لبناء قاعدة عملاء قوية ومستدامة. وتعود أهمية الإلمام بتصنيف العملاء المحتملين الأكثر ملاءمة لمنتجاتهم أو خدماتهم إلى أنها تعطي الشركة ميزة تنافسية حقيقية وسط عالم أعمال مزدحم، وهنا يشير الخبراء، إلى أنه بدلاً من السعي وراء كل فرصة مبيعات متاحة، يجب أن نركز على الفئات التي تظهر مؤشرات واضحة على الاستعداد للشراء والالتزام. لماذا يجب أن نصنف العملاء المحتملين؟ بحسب ما أشارت له مجلة فوربس الأمريكية، فإن الخبرات العملية تؤكد أن تصنيف العملاء المحتملين يساهم في تحقيق ما يلي: زيادة معدلات الإغلاق الناجح للصفقات. توفير الوقت عبر استبعاد العملاء غير الجادين مبكراً. تحسين تخصيص الموارد داخل فرق التسويق والمبيعات. تعزيز رضا العملاء من خلال تقديم حلول أكثر ملاءمة لهم. وفقاً لمقال نشرته منصة Pipedrive، فإن الفشل في تصنيف العملاء بدقة يؤدي إلى استنزاف الطاقات في مطاردة عملاء غير جادين أو غير معنيين بما تقدمه الشركة، ما يعني حتمية آثار سلبية على نتائج الأعمال الإجمالية، ومن هنا يمكن القول إن عملية تصنيف العملاء هي استراتيجية ضرورية وليست مجرد رفاهية لرائد الأعمال، لأنها قد تحدد مسار المبيعات لاحقاً وتوفر الكثير من الوقت و الجهد. معايير تصنيف العملاء المحتملين وفقاً خبراء Hub Spot، يعتمد تصنيف العملاء المحتملين على مجموعة من المعايير التي تساعد على تقييم مدى جاهزيتهم وتحقيقهم للشروط المطلوبة، ومن أبرز هذه المعايير: الاحتياج الفعلي للمنتج أو الخدمة على موظف المبيعات أن يتحقق مما إذا كان العميل المحتمل يواجه مشكلة حقيقية تجعل المنتج أو الخدمة هامة بالنسبة له أو ضمن دائرة احتياجاته أم لا. القدرة الشرائية قد يعجب العميل بالخدمة أو المنتج لكن لا يمكنه شراؤها بسبب القدرة الشرائية، من المهم معرفة ما إذا كان العميل يمتلك القدرة المالية لشراء المنتج أو الخدمة، مما يساعدنا على توجيه الجهود نحو عملاء واقعيين. سلطة اتخاذ القرار هل العميل الذي تتعامل معه هو صاحب القرار؟ سؤال يجب أن ينتبه له جيداً موظف المبيعات، وعليه يجب أن يتم التعامل مع الشخص الذي يمتلك صلاحية اتخاذ القرار، فهذا يوفر وقتاً وجهداً كبيرين. مدى الاستعجال تحديد مدى استعجال العميل في الحصول على الحل يلعب دوراً كبيراً في ترتيب الأولويات وإدارة الصفقات بشكل أكثر كفاءة، وعادة ما يكون العميل الذي ليس لديه متسع من الوقت أكثر جدية. استراتيجيات فعالة لتأهيل العملاء يوضح تقرير فوربس بعض الاستراتيجيات العملية التي يجب على رواد الأعمال تطبيقها لتأهيل العملاء بدقة، ومنها: طرح الأسئلة الذكية سلوك قسم التسويق والمبيعات في الشركة يلعب دوراً كبيراً في جدية العميل، وهنا ينصح خبراء فوربس بأن يتم التركيز على الأسئلة التي تكشف عن احتياجات العميل، أولوياته، وميزانيته بشكل مباشر. مراقبة سلوك العميل بعض العملاء يتلاعبون وقد يستهلكون طاقة وموارد الشركة دون أي نية جادة للشراء، لذلك يجب متابعة تفاعل العميل مع الرسائل التسويقية والمحتوى المنشور يساعد في قياس مدى اهتمامه وجديته. استخدام أدوات التصنيف التقنية الاعتماد على أنظمة CRM الحديثة التي توفر مؤشرات جاهزة لتقييم العملاء بناءً على بيانات فعلية، فهذا يعزز التجربة ويخلص إلى نتائج أكثر دقة. معيار النقاط من جهة أخرى، يشير الخبراء إلى أهمية إنشاء نظام تسجيل نقاط، بحيث يتم منح نقاط لكل عميل بناءً على مجموعة من المعايير المحددة مسبقاً مثل الموقع الجغرافي، حجم الشركة، حجم الإنفاق المتوقع، ومدى التفاعل مع العروض التسويقية. متى يجب استبعاد العميل؟ كما سبق وذكرنا فإنه ليس كل عميل محتمل مناسباً يجب ملاحقته، في بعض الأحيان، يكون الاستبعاد في الوقت المناسب للحد من إهدار الوقت والجهد، وهو القرار الصحيح الذي يسمح لنا بالتركيز على الفرص الجادة، تشمل مؤشرات الاستبعاد ما يلي: عدم وجود ميزانية كافية. عدم وضوح الحاجة للمنتج أو الخدمة. ضعف التفاعل مع عروض المتابعة أو التواصل. وتوضح منصة Pipedrive أن تجاهل هذه الإشارات قد يؤدي إلى دورات مبيعات طويلة بلا نتائج، مما يستهلك الموارد الحيوية للمؤسسة. كيف نقيس نجاح جهود التصنيف؟ بعد اتباع النصائح والاستراتيجيات السابقة، تأتي مرحلة قياس مدى نجاح عملية تصنيف العملاء المحتملين، وللتحقق من ذلك يجب الاعتماد على مؤشرات التالية: معدل تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء حقيقيين. مدة دورة المبيعات. متوسط قيمة الصفقات المغلقة.

المدينة

١٣-٠٣-٢٠٢٥

• المدينة

نائب وزير الصناعة والثروة المعدنية لشؤون التعدين يدشِّن مركز خدمة المستثمرين بجدة

دشَّن معالي نائب وزير الصناعة والثروة المعدنية لشؤون التعدين المهندس خالد بن صالح المديفر، بحضور عددٍ من قيادات قطاع المعادن في المملكة، مركز خدمة المستثمرين بفرع الوزارة في محافظة جدة؛ الذي يهدف إلى تمكين المستثمرين في قطاع التعدين، وتسهيل رحلتهم الاستثمارية، وتحسين تجربتهم من خلال خدمات متكاملة يقدمها المركز. ومن مهام مركز خدمات المستثمرين الإشراف على قنوات التواصل مع المستثمرين، التي تشمل تقديم الخدمات من شركة "إسناد"، ونظام إدارة علاقات العملاء بالوزارة، لضمان تكامل المعلومات، وتسهيل تبادل المعرفة بين المستثمرين والجهات المعنية، كما يعمل المركز على تقييم قنوات التواصل الخاصة بتجربة المستثمر عبر جمع الملاحظات، وتحديد الفجوات ومعالجتها بالتعاون مع الجهات ذات العلاقة، سعيًا إلى تقديم تجربة سلسة ومتكاملة للمستثمر في قطاع التعدين. ومن بين مهام المركز الأخرى تقييم مستوى رضا المستثمرين، من خلال تحليل نتائج الاستطلاعات التي ترصد التحديات وفرص التحسين، بما يسهم في تقديم حلول مبتكرة وفعالة لتطوير بيئة الاستثمار التعديني.وينظم المركز لقاءات وورش عمل دورية، واجتماعات استشارية مع المستثمرين المستهدفين للاستماع إلى آرائهم ومقترحاتهم لتطوير الحلول المناسبة. يذكر أن مركز خدمة المستثمرين حقق العديد من الإنجازات منذ يونيو 2024 وحتى مارس 2025، منها عقد 317 اجتماعًا مع المستثمرين بحضور قيادات الوزارة؛ لتقديم الدعم الفوري والتوجيه بالمتابعة، والتعامل مع 1682 تذكرة عبر نظام CRM، شملت الطلبات التي تم إنشاؤها من خلال زيارات مركز تواصل الشركاء أو موقع الوزارة، إضافة إلى استقبال 2250 زيارة من المستثمرين لمبنى الوزارة في جدة، حيث قدم فريق خدمة المستثمرين الدعم اللازم لهم.