انعكاسات توظيف الذكاء الاصطناعي على تجربة الموظف

من المتوقع أن يؤثر الذكاء الاصطناعي (AI) بشكل كبير على مستقبل العمل. ما يحسن الإنتاجية ويخلق ميزة تنافسية في الأعمال التجارية. سيغير الذكاء الاصطناعي طبيعة العمل ومكان العمل نفسه، حيث ستتمكن الآلات من إنجاز المزيد من المهام التي يقوم بها البشر وحتى أداء بعض المهام التي تتجاوز القدرة البشرية. في حين أن الذكاء الاصطناعي لديه القدرة على تحسين سلامة العمال وصحتهم، إلا أنه يحمل أيضًا احتمالية تعريض العمال للخطر. ومع ذلك، لا يتوقع أن يحل الذكاء الاصطناعي محل العمل البشري بالكامل. بل سيدفع الابتكار ويخلق قطاعات جديدة للنمو. ما يؤدي في النهاية إلى المزيد من الوظائف، وربما إحداث ثورة في تجربة الموظف (EX).
توظيف الذكاء الاصطناعي
لقد وجد الذكاء الاصطناعي لعقود عديدة وقد استخدم في أشكال مختلفة من العمل، مثل التشخيص الطبي، وخدمة العملاء الآلية، والمزيد. ومع ذلك، فقد نما الذكاء الاصطناعي بشكل هائل هذا العام، حيث أظهرت الدراسات أنه من المتوقع أن يصل سوقه العالمي إلى 1.59 تريليون دولار بحلول عام 2030. ويمكن أن يعزى هذا النمو إلى تزايد الطلب على الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي في مكان العمل عبر مختلف الصناعات. وفقًا لما ذكره' newmetrics'.
كيف يمكن للشركات تحسين وعي الموظفين بالذكاء الاصطناعي؟
على الرغم من انتشاره، لا يزال هناك نقص في الوعي بين الموظفين حول كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في أماكن عملهم. وقد يعزى نقص الوعي بين الموظفين إلى عدة أسباب، مثل نقص التواصل من الإدارة، ونقص التدريب على الذكاء الاصطناعي، والتقارير غير الكافية عن استخدام الذكاء الاصطناعي وقيمته.
من الأهمية بمكان تسليط الضوء على أهمية فهم كيفية استخدام الأفراد للذكاء الاصطناعي بشكل مختلف وكيف يساهم ذلك في قيمة المنظمة والفرد على حد سواء. من خلال فهم هذه الطرق المختلفة. كما يمكن للمنظمات تكييف استخدامها للذكاء الاصطناعي بشكل أفضل لتلبية احتياجات موظفيها وعملائها.
كما يوجد عدة طرق يمكن للشركات من خلالها تحسين الوعي بالذكاء الاصطناعي بين الموظفين. إليك بعض الأمثلة:
تطوير دعاة ذكاء اصطناعي موثوق بهم: يجب أن يتمتع القادة على كل مستوى بالمعرفة لغرس فهم واسع النطاق للذكاء الاصطناعي بين موظفيهم.
إنشاء مبادرة: يمكن للشركات إنشاء مبادرة لزيادة وعي الموظفين بتطبيقات وتقنيات الذكاء الاصطناعي.
توفير التدريب: يمكن للشركات توفير التدريب على الذكاء الاصطناعي وتطبيقاته لمساعدة الموظفين على معرفة المزيد عن استخدامات الذكاء الاصطناعي.
تشجيع التجريب: يمكن للشركات تشجيع الموظفين على تجربة أدوات وتقنيات الذكاء الاصطناعي لمساعدتهم على فهم عملهم.
الذكاء الاصطناعي وتجربة الموظف
تشير تجربة الموظف (EX) إلى جميع تفاعلات الموظف مع صاحب العمل طوال دورة حياته الوظيفية. يكمن اهتمام الشركات في توفير تجربة موظف إيجابية. حيث يمكنها زيادة الإنتاجية، والاحتفاظ بالموظفين، ورضا العملاء. يبحث الموظفون عن تجربة إيجابية تتضمن شعورًا بالهدف، وفرصًا للنمو والتطوير، وبيئة عمل داعمة.
يمكن للذكاء الاصطناعي دعم كل من هذه المجالات بطرق مختلفة:
الشعور بالهدف: يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدة الموظفين على فهم كيف يساهم عملهم في أهداف الشركة ورسالتها.
يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدة الموظفين على فهم كيف يساهم عملهم في أهداف الشركة ورسالتها. فرص النمو والتطوير: يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في تحديد المجالات التي يحتاج فيها الموظفون إلى تدريب أو تطوير إضافي.
يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في تحديد المجالات التي يحتاج فيها الموظفون إلى تدريب أو تطوير إضافي. بيئة عمل داعمة: يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في تحديد المجالات التي قد يواجه فيها الموظفون صعوبات وتوفير الموارد لمساعدتهم.
أما بالنسبة للمنظمات، فإن قيمة الذكاء الاصطناعي للمنظمات متعددة الأوجه ويمكن أن تشمل تحسين الكفاءة والإنتاجية، وقدرات جديدة وتوسيع نموذج الأعمال. وخدمة عملاء أفضل، ومراقبة محسنة، وجودة أفضل وتقليل الأخطاء البشرية، وإدارة أفضل للمواهب.
كما يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا مساعدة الشركات على معالجة أولويات الأعمال الملحة والفورية بسرعة وعلى نطاق واسع. مع تأثيره الموسع على جانبي المعادلة المالية، فإن ضرورة الذكاء الاصطناعي واضحة.
أدوات وتقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة الموظف
هناك العديد من أدوات وتقنيات الذكاء الاصطناعي التي يمكن استخدامها لتحسين تجربة الموظف:
برامج الدردشة (Chatbots): يمكن لبرامج الدردشة تزويد الموظفين بوصول سريع وسهل إلى المعلومات والدعم. كما يمكن لبرامج الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي أيضًا أتمتة المهام الروتينية مثل جدولة الاجتماعات وحجز السفر.
يمكن لبرامج الدردشة تزويد الموظفين بوصول سريع وسهل إلى المعلومات والدعم. كما يمكن لبرامج الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي أيضًا أتمتة المهام الروتينية مثل جدولة الاجتماعات وحجز السفر. التحليلات التنبؤية: يمكن للتحليلات التنبؤية تحديد المشكلات المحتملة قبل أن تصبح مشكلات ومساعدة المديرين على اتخاذ قرارات أكثر استنارة.
التخصيص: يمكن للذكاء الاصطناعي تخصيص تجربة الموظف عن طريق تكييف برامج التدريب والتطوير مع الموظفين الأفراد. وتستخدم هذه المنصات الذكاء الاصطناعي لتحليل بيانات الموظفين وتوفير تجارب تعليمية مخصصة ومصممة خصيصًا لاحتياجات كل موظف. كما يمكن أن يؤدي هذا النهج إلى زيادة المشاركة، وتحسين الأداء، ومستويات أعلى من الرضا الوظيفي.
المساعدون الافتراضيون: يمكن للمساعدين الافتراضيين مساعدة الموظفين على إدارة أعباء عملهم والبقاء منظمين.
إدارة الأداء: يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين إدارة الأداء من خلال تزويد المديرين ببيانات في الوقت الفعلي عن أداء الموظفين.
كيف يمكننا اعتماد أدوات وتقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة الموظف؟
لاستخدام الأدوات والتقنيات لتحسين تجربة الموظف، يمكن للشركات البدء بتحديد المجالات المحددة التي ترغب في تحسين تجربة الموظف فيها. قد يشمل ذلك مجالات مثل الإعداد، والتدريب، وإدارة الأداء، أو مشاركة الموظفين.
بمجرد تحديد هذه المجالات، يمكنهم البدء في تطوير سيناريوهات تساعدهم على فهم كيفية تجربة الموظفين لهذه العمليات حاليًا وأين توجد فرص للتحسين. كما يمكنهم استخدام أدوات مثل خرائط رحلة العميل أو خرائط التعاطف لمساعدتهم على تصور هذه السيناريوهات وتحديد نقاط الألم أو المجالات التي يكون فيها الموظفون غير منخرطين.
من هنا، يمكنهم البدء في تحديد الأدوات والتقنيات التي يمكن أن تساعد الشركة على تحسين تجربة الموظف في هذه المجالات.
يمكن للشركات استخدام:
نظام إدارة التعلم (LMS): يمكنه تحسين تجربة الموظف من خلال توفير تدريب فعال من حيث التكلفة، وتتبع، وتقارير بكفاءة واتساق؛ تزويد الموظفين بالتعلم عند الطلب – في أي وقت وفي أي مكان؛ زيادة مشاركة الموظفين من خلال تدريب وتطوير عالي الجودة؛ دعم التعلم والتطوير المستمر للموظفين؛ وزيادة مشاركتهم والاحتفاظ بهم.
يمكنه تحسين تجربة الموظف من خلال توفير تدريب فعال من حيث التكلفة، وتتبع، وتقارير بكفاءة واتساق؛ تزويد الموظفين بالتعلم عند الطلب – في أي وقت وفي أي مكان؛ زيادة مشاركة الموظفين من خلال تدريب وتطوير عالي الجودة؛ دعم التعلم والتطوير المستمر للموظفين؛ وزيادة مشاركتهم والاحتفاظ بهم. إدارة تجربة الموظف: Medallia's Athena هو ذكاء اصطناعي يمكن أن يساعد في تحسين تجربة الموظف من خلال تحليل الرؤى المهيكلة وغير المهيكلة للكشف عن ما يهتم به الناس، وتحديد أولويات الإجراءات والتنبؤ بسلوكهم.
Medallia's Athena هو ذكاء اصطناعي يمكن أن يساعد في تحسين تجربة الموظف من خلال تحليل الرؤى المهيكلة وغير المهيكلة للكشف عن ما يهتم به الناس، وتحديد أولويات الإجراءات والتنبؤ بسلوكهم. تحليل مشاعر الموظفين: يقيم آراء الموظفين باستخدام الذكاء الاصطناعي لقياس تجربة الموظف الشاملة. من خلال تحليل ملاحظات الموظفين، يمكن للشركات تحديد مجالات التحسين واتخاذ إجراءات لمعالجتها.
يقيم آراء الموظفين باستخدام الذكاء الاصطناعي لقياس تجربة الموظف الشاملة. من خلال تحليل ملاحظات الموظفين، يمكن للشركات تحديد مجالات التحسين واتخاذ إجراءات لمعالجتها. معالجة اللغة الطبيعية (NLP): يمكن أن تساعد في تحسين تجربة الموظف من خلال تحليل ملاحظات الموظفين وتحديد مجالات التحسين. كما يمكن لمعالجة اللغة الطبيعية تحليل ملاحظات الموظفين من مصادر مختلفة، مثل رسائل البريد الإلكتروني، والمكالمات الهاتفية، والمراجعات على مواقع الويب التابعة لجهات خارجية. كما يمكن لمعالجة اللغة الطبيعية أيضًا إنشاء محتوى مخصص لأنماط التعلم الفردية، والتفضيلات، والفجوات المعرفية. يمكن أن يساعد هذا في تعزيز تدريب الموظفين وتحسين الأداء العام.
يمكن أن تساعد في تحسين تجربة الموظف من خلال تحليل ملاحظات الموظفين وتحديد مجالات التحسين. كما يمكن لمعالجة اللغة الطبيعية تحليل ملاحظات الموظفين من مصادر مختلفة، مثل رسائل البريد الإلكتروني، والمكالمات الهاتفية، والمراجعات على مواقع الويب التابعة لجهات خارجية. كما يمكن لمعالجة اللغة الطبيعية أيضًا إنشاء محتوى مخصص لأنماط التعلم الفردية، والتفضيلات، والفجوات المعرفية. يمكن أن يساعد هذا في تعزيز تدريب الموظفين وتحسين الأداء العام. الواقع المعزز (AR): تتمتع تقنية الواقع المعزز بالقدرة على تحويل كيفية تعلم الموظفين وتدريبهم من خلال توفير تجارب غامرة تحاكي سيناريوهات الحياة الواقعية. ويمكن للواقع المعزز أيضًا تحسين تجربة الموظف من خلال توفير بيانات وإرشادات في الوقت الفعلي. من خلال الجمع بين الواقع المعزز والبيانات في الوقت الفعلي، كما يمكن للمصنعين سد فجوة المهارات وتعزيز الكفاءة التشغيلية.
من المهم أن تضع في اعتبارك أن تحسين تجربة الموظف هو عملية مستمرة تتطلب ملاحظات وتكرارًا مستمرين. باستخدام الأدوات والتقنيات لتحديد نقاط الألم وفرص التحسين، يمكن للشركات إنشاء تجربة موظف أكثر جاذبية وإرضاءً.
تأثير الذكاء الاصطناعي على تجربة الموظف
فيما يمكن للمنظمات فهم احتياجات موظفيها بشكل أفضل وإنشاء علاقات هادفة من خلال الاستفادة من حلول الاتصال وملاحظات الموظفين المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
كما توفر الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي مستوى جديدًا من الرؤية في مشاركة الموظفين. ما يسمح للمنظمات بتحديد مجالات التحسين واتخاذ الإجراءات بسرعة.

جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا

اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:

التعلم مع الذكاء الاصطناعيالتحقق من الحقائقتحويل النص إلى كلامملخص الذكاء الاصطناعي

أخبار ذات صلة

مجلة رواد الأعمال

منذ 32 دقائق

• مجلة رواد الأعمال

720 مليون دولار حصيلة اتفاقات وشراكات منتدى صندوق أوبك للتنمية

وكشف الصندوق عن تمويل جديد بقيمة 720 مليون دولار لدعم جهود التنمية في أفريقيا وآسيا وأمريكا اللاتينية والكاريبي. كما شهد توقيع اتفاقيات قروض جديدة بقيمة 362 مليون دولار. ذلك وفقا لوكالة الأنباء السعودية أيضا وقع صندوق أوبك اتفاقيات تعاون مع غرينادا وجزر سليمان لتوسيع الدعم للصمود المناخي والبنية التحتية المستدامة. كجزء من مبادرة الدول الجزرية الصغيرة النامية. كما تشمل الاتفاقيات الجديدة قرض بقيمة (212) مليون دولار مع سلطنة عمان لتمويل مشروع 'طريق خصب دبا ليما' بطريق السلطان فيصل بن تركي. والذي يستهدف تحسين الربط المحلي والإقليمي. بالإضافة إلى عقد شراكة دولة لتعزيز التعاون خلال السنوات الخمس القادمة. واتفاق قرض بقيمة (25) مليون دولار مع الكاميرون لتعزيز مشروع تطوير سلسلة قيمة الأرز. دعمًا لصغار المزارعين وتعزيز الأمن الغذائي في المناطق الضعيفة. ذلك بالتعاون مع البنك الإسلامي للتنمية. والبنك العربي للتنمية الاقتصادية في أفريقيا. وصندوق الكويت. فعاليات منتدى صندوق أوبك للتنمية بالإضافة إلى إطلاق مبادرة جديدة للتمويل التجاري تستهدف تأمين الإمدادات الحيوية والمساعدة في سد فجوات السيولة المتعلقة بالتجارة في الدول الشريكة.

Independent عربية

منذ 34 دقائق

• Independent عربية

لماذا يخفض المستثمرون حيازتهم للأسهم الأميركية ؟

يتجنب المستثمرون العالميون الدولار ويسحبون أموالهم من الأسهم الأميركية، في الولاية الثانية للرئيس الأميركي دونالد ترمب، بحسب أحدث تقرير عن توجهات أسواق الأوراق المالية الصادر عن "بنك أوف أميركا". ووفقاً للبحث، يفضل المستثمرون الآن ضخ أموالهم في شراء الأسهم الأوروبية وأسواق الدول الناشئة، وعلى رغم أن الثقة العامة للمستثمرين تعافت لتعود لمستوياتها السابقة، قبل أن يطلق ترمب خطة "يوم التحرير" للتعريفات الجمركية التي هزت الأسواق في أوائل أبريل (نيسان) الماضي، مما يعني أن الأسواق امتصت الأزمة، إلا أن الثقة في السوق الأميركية نفسها تراجعت، مع تزايد خروج المستثمرين من الأسهم الأميركية وتنامي الحذر تجاه الدولار إلى أعلى مستوياته منذ 20 عاماً. وفي حين تستفيد أسهم دول منطقة اليورو من هذا التحول بعيداً من الأصول المقومة بالدولار، لا تزال شهية المستثمرين للسوق البريطانية فاترة، إذ أشار صافي أربعة في المئة من المشاركين في الاستطلاع إلى أنهم ما زالوا يحتفظون بأوزان منخفضة لبريطانيا مقارنة بحصتها في المؤشرات العالمية. ومع ذلك فإن هذا التراجع أقل حدة مما كان عليه خلال معظم السنوات الـ25 الماضية، حين كانت غالبية كبرى من المستثمرين العالميين تقلص مخصصاتها لبريطانيا إلى ما دون وزنها في المؤشرات. وقال محلل الأسهم الأوروبية في "بنك أوف أميركا" أندرياس بروكنر "من الواضح أن الناس أصبحوا أقل تشاؤماً تجاه بريطانيا، لكنها لا تزال متأخرة عن موجة الثقة التي تشهدها بقية أوروبا". المزاج المتشائم ويبدو أن المزاج المتشائم الذي ساد قبل ستة أسابيع تبدد إلى حد كبير، مع تعزز ثقة المستثمرين بحدوث "هبوط ناعم" للاقتصاد العالمي، ففي أبريل (نيسان) الماضي توقع 42 في المئة من المستثمرين حدوث ركود، بينما يرى الآن 36 في المئة أن الركود غير مرجح، وهو ما يمثل تحولاً كبيراً في المعنويات. وأجري الاستطلاع الذي يحظى بمتابعة واسعة بين السادس والـ12 من يونيو (حزيران) الجاري، وشمل 190 من قادة شركات إدارة الصناديق الذين يشرفون على أصول بقيمة 523 مليار دولار. اقرأ المزيد يحتوي هذا القسم على المقلات ذات صلة, الموضوعة في (Related Nodes field) وجاء توقيت الاستطلاع بعد انحسار أسوأ فترات التوتر التجاري بين الولايات المتحدة والصين، لكنه سبق آخر جولة من التصعيد بين إسرائيل وإيران. وانخفض متوسط الأرصدة النقدية التي يحتفظ بها المستثمرون من 4.8 في المئة في أبريل 2025 إلى 4.2 في المئة، مما يعكس زيادة ثقة مديري الصناديق واستعدادهم الأكبر للعودة للأصول المحفوفة بالأخطار، وترددهم في البقاء في ملاذات نقدية منخفضة العائد. تراجع الثقة بمبدأ "الاستثنائية الأميركية" وقال "بنك أوف أميركا" إن المستثمرين باتوا الآن في أدنى مستوى من التعرض للدولار الأميركي منذ 20 عاماً، فيما أظهر 35 في المئة من المشاركين في الاستطلاع وفقاً لـ"تايمز"، أنهم أقل وزناً في الأسهم الأميركية. وعبر عدد مماثل عن أنهم أكثر وزناً في الأسهم الأوروبية، وسجل الاستطلاع تحولاً قوياً نحو أسواق الأسهم في الاقتصادات الناشئة. وارتفعت الأسواق بقوة منذ أدنى مستوياتها عقب صدمة الرسوم الجمركية، عندما هدد ترمب بفرض ضرائب ضخمة على معظم شركاء الولايات المتحدة التجاريين، لكن الرئيس خفف من مواقفه لاحقاً، مما دفع بعض المحللين إلى وصف موجة الشراء في الأسهم بأنها "صفقة تاكو"، في إشارة إلى الاعتقاد أن "ترمب دائماً يتراجع". وارتفع مؤشر "إس أند بي غلوبال" بنسبة 20.6 في المئة مقارنة بأدنى مستوى له في الثامن من أبريل الماضي، بينما قفز "مؤشر فوتسي 100" البريطاني بنسبة 15 في المئة، ومؤشر "ستوكس 600" الأوروبي بنسبة 15.4 في المئة من أدنى مستوياتهما في أوائل أبريل الماضي. ويشير الاستطلاع إلى تراجع الثقة بمبدأ "الاستثنائية الأميركية"، فعندما طلب من المشاركين تحديد الأسواق التي يتوقعون أن تحقق أعلى عائدات خلال السنوات الخمس المقبلة، اختار 54 في المئة الأسواق غير الأميركية، في مقابل 23 في المئة للأسواق الأميركية و13 في المئة للذهب. وعلى رغم انحسار مخاوف الركود بفضل لهجة ترمب الأكثر ليونة، فإن الركود لا يزال يعد الخطر الأكبر في نظر المستثمرين، إذ أشار إليه 47 في المئة منهم باعتباره الخطر الرئيس، وتضمنت أخطاراً أخرى محتملة، مثل انفجار في التضخم يدفع الاحتياط الفيدرالي (البنك المركزي الأميركي) إلى رفع الفائدة الأميركية بمقدار 17 في المئة، كذلك انهيار في سوق السندات بنحو 16 في المئة، وانهيار في الدولار الأميركي بسبب مقاطعة عالمية بنسبة 11 في المئة.

قاسيون

منذ ساعة واحدة

• قاسيون

هجوم سيبراني صهيوني على أكبر منصة عملات رقمية بإيران

جاء الهجوم بعد يوم واحد فقط من عملية اختراق واسعة طالت أكبر بنك في الجمهورية الإسلامية، بنك "Sepah"، ما تسبب في تعطيل الأنظمة المصرفية على نطاق واسع. كما وهددت المجموعة بنشر جميع البيانات الداخلية الخاصة بالمنصة خلال 24 ساعة، متهمة "Nobitex" باستخدام العملات الرقمية في تمويل ما أسمته "الإرهاب الإيراني"، والتحايل على العقوبات الدولية المفروضة على طهران. ووفقاً للمعلومات، تسبب الهجوم السيبراني في خسائر تقدر بنحو 48.65 مليون دولار، تمت معظمها عبر معاملات مشبوهة على شبكة "Tron blockchain".