«مطارات دبي» تدرب 45 ألف موظف لتعزيز تجربة السفر الميسّر

وسّعت مؤسسة مطارات دبي برنامجها التدريبي ليشمل 45 ألف موظف من كوادرها وشركائها الاستراتيجيين العاملين في مطار دبي الدولي ومطار دبي «ورلد سنترال - آل مكتوم الدولي»، في خطوة تهدف لتعزيز تجربة السفر الميسّر.
وأفادت المؤسسة في بيان، أمس، بأن البرنامج يركز على كيفية التعامل الأمثل مع المسافرين من ذوي طيف التوحد، وذلك تماشياً مع رؤية دبي الرامية إلى توفير بيئة سفر شاملة وسهلة الوصول لجميع المسافرين، بمن فيهم أصحاب الهمم والأفراد ذوو التحديات غير المرئية.
ويعد مطار دبي أول مطار دولي في العالم يحصل على شهادة البيئة الصديقة لذوي التوحد، من المجلس الدولي لمعايير الاعتماد والتعليم المستمر «IBCCES»، كما حصل على شهادة البيئة الصديقة لذوي التوحد من مركز دبي للتوحد.
ويأتي هذا البرنامج التدريبي الموسع كجزء من استراتيجية «مطارات دبي» الشاملة التي تهدف إلى توفير تجربة سفر سلسة وشاملة تلبي احتياجات المسافرين من أصحاب الهمم.
وقال الرئيس التنفيذي للعمليات في «مطارات دبي»، ماجد الجوكر، إن «السفر الميسّر يبدأ بالفهم والتقبل الإنساني، وليس فقط بتوفير البنية التحتية»، مشيراً إلى أن «تحقيق الشمولية يبدأ بالعنصر البشري، ومن خلال الاستثمار في برامج التدريب المتخصصة، التي شهدت ارتفاعاً بنسبة 36% عن العام الماضي».
وأضاف أن «مطاري دبي و(دبي ورلد سنترال - آل مكتوم) الدوليين، يمثلان أكثر من مجرد مطارين، فهما بوابة دبي إلى العالم، ويشكلان الانطباع الأول والأخير عن مدينتنا في أذهان ملايين المقيمين والزوار، وهذا يلقي على عاتقنا مسؤولية كبرى لضمان شعور كل ضيف بالدعم والترحيب، مهما اختلفت احتياجاته الفردية».
وجرى دمج برنامج التدريب الشامل والمعتمد من المجلس الدولي لمعايير الاعتماد والتعليم المستمر، بسلاسة في عمليات جميع أقسام المطارين.
وقد تبنت فرق الخطوط الأمامية من «مطارات دبي» وشركائها الاستراتيجيين، بما في ذلك شرطة دبي، والإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب، و«جمارك دبي»، و«دناتا»، وسوق دبي الحرة، و«إسعاف دبي»، و«تاكسي دبي»، و«طيران الإمارات»، و«فلاي دبي»، إضافة إلى شركات الطيران والمتاجر والمطاعم الأخرى، هذا التدريب كجزء أساسي من عملهم اليومي، بهدف توفير تجربة سفر سلسة ومتكاملة للمسافرين عبر جميع مراحل السفر.
ويركز البرنامج التدريبي على تزويد الموظفين بأدوات تواصل فعالة، ما يمكنهم من فهم ودعم الأفراد ذوي التنوع العصبي، والتواصل معهم بثقة وفعالية.
ويُوجد سفراء تجربة الضيوف الذين تم تدريبهم في «مطارات دبي»، ويتم تمييزهم بدبابيس عباد الشمس، في النقاط الرئيسة بأنحاء مطار دبي الدولي ومطار آل مكتوم الدولي لتقديم المساعدة والدعم المتخصص للضيوف من ذوي التوحد وعائلاتهم.
وخلال شهر التوعية بالتوحد، تضاء البوابات الذكية التابعة للإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في مطار دبي الدولي باللون الأزرق، تضامناً مع مجتمع التوحد، كما تُزين زهور عباد الشمس، الرمز الدولي للتحديات الخفية، مختلف مباني المطار بهدف نشر الوعي.
أبرز الخدمات
تشمل أبرز الخدمات الرئيسة التي تقدمها «مطارات دبي» لتلبية احتياجات المسافرين من أصحاب الهمم، مخطط الرحلة في مطار دبي الدولي، و«شريط عباد الشمس» كعلامة تعريف سرية للأفراد ذوي التحديات الخفية، ومواقف مجانية للسيارات لمدة ساعتين، وسيارات أجرة مخصصة، وخدمات الكراسي المتحركة، فضلاً عن صالة السفر الميسر الموجودة في مبنى المسافرين (2).
• «دبي الدولي» أول مطار في العالم يحصل على شهادة البيئة الصديقة لذوي التوحد.

جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا

اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:

التعلم مع الذكاء الاصطناعيالتحقق من الحقائقتحويل النص إلى كلامملخص الذكاء الاصطناعي

أخبار ذات صلة

الإمارات اليوم

١٠-٠٤-٢٠٢٥

• الإمارات اليوم

«مطارات دبي» تدرب 45 ألف موظف لتعزيز تجربة السفر الميسّر

وسّعت مؤسسة مطارات دبي برنامجها التدريبي ليشمل 45 ألف موظف من كوادرها وشركائها الاستراتيجيين العاملين في مطار دبي الدولي ومطار دبي «ورلد سنترال - آل مكتوم الدولي»، في خطوة تهدف لتعزيز تجربة السفر الميسّر. وأفادت المؤسسة في بيان، أمس، بأن البرنامج يركز على كيفية التعامل الأمثل مع المسافرين من ذوي طيف التوحد، وذلك تماشياً مع رؤية دبي الرامية إلى توفير بيئة سفر شاملة وسهلة الوصول لجميع المسافرين، بمن فيهم أصحاب الهمم والأفراد ذوو التحديات غير المرئية. ويعد مطار دبي أول مطار دولي في العالم يحصل على شهادة البيئة الصديقة لذوي التوحد، من المجلس الدولي لمعايير الاعتماد والتعليم المستمر «IBCCES»، كما حصل على شهادة البيئة الصديقة لذوي التوحد من مركز دبي للتوحد. ويأتي هذا البرنامج التدريبي الموسع كجزء من استراتيجية «مطارات دبي» الشاملة التي تهدف إلى توفير تجربة سفر سلسة وشاملة تلبي احتياجات المسافرين من أصحاب الهمم. وقال الرئيس التنفيذي للعمليات في «مطارات دبي»، ماجد الجوكر، إن «السفر الميسّر يبدأ بالفهم والتقبل الإنساني، وليس فقط بتوفير البنية التحتية»، مشيراً إلى أن «تحقيق الشمولية يبدأ بالعنصر البشري، ومن خلال الاستثمار في برامج التدريب المتخصصة، التي شهدت ارتفاعاً بنسبة 36% عن العام الماضي». وأضاف أن «مطاري دبي و(دبي ورلد سنترال - آل مكتوم) الدوليين، يمثلان أكثر من مجرد مطارين، فهما بوابة دبي إلى العالم، ويشكلان الانطباع الأول والأخير عن مدينتنا في أذهان ملايين المقيمين والزوار، وهذا يلقي على عاتقنا مسؤولية كبرى لضمان شعور كل ضيف بالدعم والترحيب، مهما اختلفت احتياجاته الفردية». وجرى دمج برنامج التدريب الشامل والمعتمد من المجلس الدولي لمعايير الاعتماد والتعليم المستمر، بسلاسة في عمليات جميع أقسام المطارين. وقد تبنت فرق الخطوط الأمامية من «مطارات دبي» وشركائها الاستراتيجيين، بما في ذلك شرطة دبي، والإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب، و«جمارك دبي»، و«دناتا»، وسوق دبي الحرة، و«إسعاف دبي»، و«تاكسي دبي»، و«طيران الإمارات»، و«فلاي دبي»، إضافة إلى شركات الطيران والمتاجر والمطاعم الأخرى، هذا التدريب كجزء أساسي من عملهم اليومي، بهدف توفير تجربة سفر سلسة ومتكاملة للمسافرين عبر جميع مراحل السفر. ويركز البرنامج التدريبي على تزويد الموظفين بأدوات تواصل فعالة، ما يمكنهم من فهم ودعم الأفراد ذوي التنوع العصبي، والتواصل معهم بثقة وفعالية. ويُوجد سفراء تجربة الضيوف الذين تم تدريبهم في «مطارات دبي»، ويتم تمييزهم بدبابيس عباد الشمس، في النقاط الرئيسة بأنحاء مطار دبي الدولي ومطار آل مكتوم الدولي لتقديم المساعدة والدعم المتخصص للضيوف من ذوي التوحد وعائلاتهم. وخلال شهر التوعية بالتوحد، تضاء البوابات الذكية التابعة للإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في مطار دبي الدولي باللون الأزرق، تضامناً مع مجتمع التوحد، كما تُزين زهور عباد الشمس، الرمز الدولي للتحديات الخفية، مختلف مباني المطار بهدف نشر الوعي. أبرز الخدمات تشمل أبرز الخدمات الرئيسة التي تقدمها «مطارات دبي» لتلبية احتياجات المسافرين من أصحاب الهمم، مخطط الرحلة في مطار دبي الدولي، و«شريط عباد الشمس» كعلامة تعريف سرية للأفراد ذوي التحديات الخفية، ومواقف مجانية للسيارات لمدة ساعتين، وسيارات أجرة مخصصة، وخدمات الكراسي المتحركة، فضلاً عن صالة السفر الميسر الموجودة في مبنى المسافرين (2). • «دبي الدولي» أول مطار في العالم يحصل على شهادة البيئة الصديقة لذوي التوحد.

خليج تايمز

٠١-١١-٢٠٢٤

• خليج تايمز

دبي تطلق تطبيقاً يسهل التنقل لذوي الاحتياجات الخاصة

تقود دبي الجهود الهادفة إلى جعل الدولة واحدة من أكثر دول العالم سهولة في الوصول. وربما لهذا السبب فإن تطبيق (إمكانية الوصول) Accessibility App، الذي تم إطلاقه في أكتوبر/تشرين الأول في معرض إكسبو AccessAbilities Expo في دبي، يناسب هذه المهمة تماماً، استناداً إلى تطبيق مماثل في أمريكا الشمالية يساعد الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة على التنقل في الحياة من خلال الإشارة إلى الأماكن والطرق وأماكن الإقامة الصديقة، يجعل تطبيق (إمكانية الوصول) Accessibility App السفر (والحياة اليومية) أكثر بساطة. وقد تعاون المجلس الدولي للاعتماد ومعايير التعليم المستمر (IBCCES) ووزارة الاقتصاد والسياحة في هذا المشروع، واستغرق الأمر حوالي عامين من العمل حتى يؤتي ثماره، كما يوضح "مايرون بينكومب"، الرئيس التنفيذي ورئيس مجلس إدارة IBCCES. في مقابلة مع صحيفة خليج تايمز، يشرح بينكومب ما يفعله التطبيق، وأين يتوفر وكيف يمكن للشركات التسجيل في البرنامج. ماذا يفعل تطبيق إمكانية الوصول؟ إنه يوفر مجموعة متنوعة من الأدوات للأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة لمساعدتهم على التعامل مع الحياة بشكل أفضل. نحن نعمل مع حوالي 860 فندقاً يستخدمون البرنامج. ويستخدم التطبيق 60 معلماً سياحياً بما في ذلك المطار والشواطئ ودبي والبلديات، و سيتم عن طريق التطبيق تدريب السياح وإصدار شهادات لهم بكيفية التعامل مع الضيوف المصابين بالتوحد والاحتياجات الخاصة الأخرى. ما يفعله التطبيق هو أنه يساعد في التواصل مع مجتمع الأشخاص ذوي الإعاقة بما هو متاح. لذا، في التطبيق، لديك على الشاشة الرئيسية دليل به 10 أزرار مختلفة. عندما تكون في دبي وتفتح التطبيق، سترى جميع الأماكن التي تم تدريبها وإصدار الشهادات لها. يوجد ما يقرب من 200 مكان هناك. لذا دعنا نقول فقط أنك اخترت برج خليفة، فستتمكن من النقر فوق الجسر، وستتمكن من النزول ورؤية جميع المعلومات العادية؛ وساعات العمل، وكل هذه الأشياء المختلفة. ولكن بعد ذلك ستتمكن أيضاً من رؤية جميع أماكن الإقامة المختلفة [والمنشآت] التي يقدمونها للأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة. مثل قائمة برايل (برنامج خاص للكتابة والقراءة للمكفوفين) أو منحدر الكراسي المتحركة، أو أدلة حسية للتوحد، ستتمكن من رؤية كل ما يخص ذوي الاحتياجات الخاصة. ما هي بعض الميزات المتخصصة للتطبيق؟ حسناً، هناك زر التوحد والإحساس الذي يسمح لك بالتركيز فقط على الشركات التي تقدم تدريباً خاصاً بالتّوحد. يوجد زر يوضح لك جميع المواقع التي يوجد بها نظام سمعي مغلق الحلقة. لذا فإن نظام السمع المغلق الحلقة هو شيء يتصل بجهاز السمع أو قوقعة الأذن المزروعة، وعندما تدخل الغرفة، فإنه يسمح للأشخاص بالتواصل. ولحل مشكلة اختلاف اللغات يقوم التطبيق بترجمة أكثر من 133 لغة. من ناحية التنقل، إذا كنت تستخدم كرسياً متحركاً فيمكنك رسم مسارك استناداً إلى نوع الكرسي المتحرك الذي لديك، أو نوع جهاز التنقل. ماذا عن ذوي الإعاقة البصرية؟ لدينا أداة للأشخاص الذين يعانون من ضعف البصر. فإذا ضغطت على زر، فسيظهر لك شخص حي ويقول لك: "كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟" وستوجه الكاميرا الخاصة بك وتقول: "ساعدني في قراءة القائمة، أو ساعدني في العثور على بوابة في المطار". وسيقوم الشخص الحي الذي ظهر لك على الشاشة بذلك. هل هناك ميزات أخرى ينبغي علينا معرفتها؟ نعم. عادةً ما يكون مجتمع POD (ذوي الاحتياجات الخاصة) إما عاطلاً عن العمل أو يعمل بدوام جزئي. ما نقوم به هو أننا نسمح لجميع شركائنا بإدراج الوظائف التي تستهدفهم على الموقع. أعتقد أن لدينا ما يقرب من 1500 وظيفة مدرجة في دبي على الموقع، وهذا العدد ينمو كل يوم. تم إطلاق التطبيق في دبي، لكن هل يعد بوابة لمناطق أخرى في المنطقة ؟ نعم، سيتوسع التطبيق في دول مجلس التعاون الخليجي. نحن نعمل مع العديد من المدن الأخرى، وفيما يتعلق بدبي، هناك شيء جديد يضاف إليه كل يوم. على سبيل المثال، في مجال الرعاية الصحية، نعمل مع العديد من العيادات المختلفة، وهم يخضعون لبرنامج التدريب والشهادات، ويستغرق الأمر في كل من هذه المجالات من ثلاثة إلى ستة أشهر. وهذا يعني أن 80 بالمائة من موظفيهم الذين يتعاملون مع العملاء تلقوا التدريب والشهادات، كما اجتازوا التدقيق. كيف يتم إدراج الأعمال التجارية؟ إذا أرادت شركة ما أن تنضم إلى هذا البرنامج، فعليها الاتصال بأحد أعضاء فريقنا وسنقوم بإعداد برنامج تدريب وشهادة لهم. وهناك تكلفة للشركة تتوقف على حجمها. يتم تقديم التدريب عبر الإنترنت، وهو متاح بعدة لغات. وهو خاص جداً بتلك الشركة والمنصب. لذا إذا كنا سندير مستشفى، فإن التدريب للطبيب يختلف عن تدريب معالج النطق، ويختلف عن تدريب معالج المهنة. كل شيء مدروس بعناية؛ إنه ليس تدريباً عادياً إنه تدريب يناسب الجميع.

صحيفة الخليج

٢١-١٠-٢٠٢٤

• صحيفة الخليج

وزارات التربية والتعليم العربية.. شريك أساسي في نجاح تحدي القراءة

دبي: «الخليج» تعد وزارات التربية والتعليم في الدول المشاركة بتصفيات «تحدي القراءة العربي»، شريكاً أساسياً في نجاح المبادرة التي أُطلقت في العام 2015 بتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي، رعاه الله، كأكبر تظاهرة قرائية من نوعها باللغة العربية على مستوى العالم. وتعكس الإنجازات التي تحققها المبادرة منذ انطلاقها وتزايد أعداد المشاركين في كل دورة من دوراتها، مستوى رفيعاً من التعاون والتنسيق بين مؤسسة مبادرات محمد بن راشد آل مكتوم العالمية التي تنظم تحدي القراءة ووزارات التربية والتعليم والمؤسسات المعنية بالشأن الثقافي والمعرفي في الدول المشاركة، وهو ما تجلى في جميع الدورات وآخرها الدورة الثامنة التي سجّلت أرقاماً قياسية تمثلت بمشاركة أكثر من 28.2 مليون طالب وطالبة من 50 دولة، و229 ألف مدرسة و154 ألف مشرف ومشرفة. وكانت بصمة وزارات التربية والتعليم حاضرة في قصة نجاح تحدي القراءة بكوادرها التربوية والتعليمية، وخبراتها التنظيمية والإشرافية، ودورها في إطلاق الحملات المكثفة للتشجيع على القراءة والاهتمام باللغة العربية وخوض منافسات التحدي، كما أسهمت بإشراك الشرائح المجتمعية في هذا الحراك الثقافي والمعرفي، وإبراز دور الأسرة في عملية التنشئة وتحفيز أبنائها على التحصيل والمطالعة. مهام متعددة تضطلع وزارات التربية والتعليم بمهام عدة، وتسجل حضوراً مؤثراً في كل مرحلة من مراحل المنافسات، حيث تقوم الوزارة في البلد المشارك بتعميم المبادرة في بداية كل عام دراسي على جميع المناطق التعليمية وتوضيح شروط المشاركة فيها وآلية المنافسات، والتعريف بأهميتها ودورها وفوائد الانخراط في هذا السباق المعرفي. وتعين وزارات التربية والتعليم في الدول المشاركة، منسقين للمناطق التعليمية من أجل تسجيل الطلبة على الموقع الإلكتروني للمبادرة ومتابعة الطلبة خلال مراحل التصفيات، كما يتواصل المنسقون مع أمانة المشروع لأداء المهام الموكلة إليهم وفق الخطط الزمنية الخاصة بالمبادرة ووفق رؤى مؤسسة المبادرات العالمية. إشراف مباشر تتولى الوزارات بالدول المشاركة توفير الجوازات الإلكترونية للطلاب «جوازات التحدي»، ويتكون الواحد منها من عشر صفحات، يُسجل في كل صفحة تلخيصٌ للكتاب المقروء مع ذكر اسم الكتاب ومؤلفه وعدد صفحاته ودار النشر، وقد أعطيت الجوازات ألواناً مختلفة مرتبة زمنياً: الأحمر، الأخضر، الأزرق، الفضي، ثم الذهبي. وتبدأ المنافسات عندما يقوم كل مشارك بتحميل الجواز الأحمر من الموقع الإلكتروني بمساعدة مشرف المدرسة، ويقرأ كتاباً في أي مجال من مجالات العلم والأدب يكون مناسباً لمرحلته العمرية، ثم يلخصه في الجواز الأحمر، حتى ينهي قراءة عشرة كتب ثم يلخصها تحت عشر تأشيرات (التأشيرة تعني كتاباً)، ثم تتكرر العملية مع الجواز الأخضر، وبذلك يكون الطالب قد أتم قراءة 20 كتاباً ولخصها تحت 20 تأشيرة، ويواصل حتى يصل للجواز الذهبي فيكون قرأ 50 كتاباً كما يشترط التحدي، مع مراعاة أن يكون العدد 25 كتاباً للطلبة في فئة أصحاب الهمم. ورش تعريفية تتولى وزارات التربية والتعليم في الدول المشاركة عقد ورش مع مشرفي ومشرفات القراءة ومع منسقي المناطق التعليمية، والإشراف على تنفيذها بالتنسيق والتواصل مع ممثلي مؤسسة «مبادرات محمد بن راشد آل مكتوم العالمية». ومن المهام التي تقوم بها الوزارات، تعيين محكمين لإجراء التصفيات على مستوى المناطق التعليمية، لتحديد المراكز العشرة الأولى في كل منطقة، أو محافظة أو مديرية في الدول المشاركة، حيث ترشح محكمين من الميدان التربوي، والذين خضعوا للتدريب المناسب، ليتم اختيار العشرة الأوائل على مستوى المنطقة، لترشيحهم للتصفيات على المستوى الوطني، قبل الانتقال للتصفيات الختامية في كل دولة، استعداداً لمشاركته في المرحلة الختامية التي تجري في دبي. وإضافة إلى ذلك، تشارك الوزارات في إعداد الخطة التنفيذية للمبادرة من مواعيد التصفيات والحفل الختامي، وتتويج الفائزين سواء على مستوى المنطقة أو المديرية أو على المستوى الوطني.