من المقابلات الوظيفية إلى خدمة العملاء .. الذكاء الاصطناعي زميل عمل في السعودية

من المقابلات الوظيفية إلى خدمة العملاء، يشق الذكاء الاصطناعي طريقه كزميل عمل في مؤسسات سعودية، مستبدلا بعض الوظائف الروتينية، إذ تمكنت شركة سعودية متخصصة في الاستشارات الإدارية والتدريب والتطوير من توظيف أكثر من 80 موظفا افتراضيا بالذكاء الاصطناعي، في عدد من الجهات الحكومية والخاصة خلال العام الجاري، بحسب ما ذكره لـ «الاقتصادية» ‬معاذ الجعفري، الرئيس التنفيذي للذراع التقني لشركة ثروة السعودية المدرجة في السوق السعودية.
الجعفري قال: إن الموظفين الافتراضيين الذين تم توظيفهم يعملون في مجالات عدة مثل خدمة العملاء، وتحليل بيئات العمل من خلال مؤشر OHPI لصحة بيئة العمل، وهو أحد الحلول الذكية المطورة داخليا، مع تحويل الموظفين البشريين لأداء مهام أخرى متقدمة.
وتعمل شركة ثروة التي أسست 2012 في مجال الاستشارات الإدارية والتدريب والتطوير وتعد أول شركة استشارية تدرج في سوق نمو، وتبلغ قيمتها السوقية 217 مليون ريال وفقا لإغلاق اليوم.
الشركة التي سجلت صافي أرباح 12.5 مليون ريال بنهاية 2024 بانخفاض 24% على أساس سنوي، بدأت بتطوير نماذج محددة مثل: موظف افتراضي يجري المقابلات الوظيفية بدلا من المقابل البشري، وعميل ذكي يقوم بـتحليلات بيئة العمل ويبني عليها تقارير دورية تساعد الجهات على اتخاذ قرارات إستراتيجية لتحسين بيئات العمل.
وأضاف الجعفري: "قمنا بتطوير مجموعة من الموظفين المبنيين على تقنيات الذكاء الاصطناعي، بهدف دعم الجهات في رفع كفاءتها التشغيلية عبر استبدال بعض الوظائف العملية المتكررة والمحدودة القيمة". كما عملنا على تطوير مجموعة من العملاء والوكلاء المدعومين بالذكاء الاصطناعي في مجالات خدمة العملاء، وذلك بهدف تحسين تجربة العميل والموظف في آنٍ واحد".
وتابع : "وبعد تطوير هذه النماذج، أصبح لدينا مجموعة من الوظائف التي تم بالفعل استبدالها، ما خلق فجوة في بعض المواقع التشغيلية، ومن هنا، قمنا بمعالجة هذه الفجوة عبر الشراكة مع الجهات الحكومية والخاصة، لتصميم برامج تدريب مبتدئة بالتوظيف، تهدف إلى إعادة تأهيل الأفراد للوظائف الجديدة التي تتكامل مع الذكاء الاصطناعي، بدلاً من مقاومته".
وضرب مثالا عمليا بقوله: "عملنا على تطوير عميل افتراضي لاستبدال وظيفة خدمة العملاء التقليدية. فبدلا من أن يكون الرد الهاتفي من قِبل شخص، أصبح الرد يتم عبر نظام ذكاء اصطناعي، وقمنا بإعادة توظيف الشخص الذي كان يؤدي هذه المهمة إلى دور جديد، وهو مسؤول عن تحسين تجربة العميل، ما أوجد قيمة جديدة للموظف".
وأكد الجعفري أن هذا النهج لا يهدف فقط إلى الاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي، بل أيضًا إلى الاستفادة القصوى من العنصر البشري، من خلال إعادة توجيهه إلى وظائف أكثر إستراتيجية وأهمية.
وأعلن عن مستهدفات الشركة للمرحلة المقبلة قائلا: "نحن نستهدف هذا العام تدريب أكثر من 5 آلاف متدرب في تقنيات المستقبل، ونتطلع في العام المقبل إلى تجاوز حاجز 10 آلاف متدرب، في مسار تدريجي".

جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا

اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:

التعلم مع الذكاء الاصطناعيالتحقق من الحقائقتحويل النص إلى كلامملخص الذكاء الاصطناعي

أخبار ذات صلة

مباشر

منذ 18 دقائق

• مباشر

رغم التوترات بالشرق الأوسط.. الذهب يتراجع مع صعود الدولار عند تسوية التعاملات

مباشر: تراجعت أسعار الذهب عند تسوية تعاملات اليوم الثلاثاء، مع ارتفاع الدولار، على الرغم من استمرار المخاوف الجيوسياسية في ظل التحركات العسكرية في الشرق الأوسط. وهبط سعر العقود الآجلة للذهب بنسبة 0.3%، بخسائر نحو 11 دولاراً، إلى مستوى 3406 دولارات للأوقية. وبحلول الساعة 8:31 مساءً بتوقيت جرينتش، هبط الذهب في المعاملات الفورية إلى 3383 دولاراً للأوقية. وبحلول الساعة 8:37 مساءً بتوقيت جرينتش، صعد سعر الدولار أمام اليورو بنسبة 0.7% عند مستوى 1.1477 دولار، وصعدت الورقة الخضراء أمام الين الياباني بنسبة 0.4% عند مستوى 145.2800 ين، وزادت أمام الجنيه الإسترليني بنسبة تقارب 1.2% عند مستوى 1.3418 دولار. وفي تطور لافت، نقلت شبكة CBS News أن الرئيس الأمريكي دونالد ترامب تراجع عن خطة لإرسال مسؤولين أمريكيين للاجتماع مع نظرائهم الإيرانيين بهدف التوصل إلى اتفاق، ويُجري حاليًا مشاورات للانضمام إلى إسرائيل في تنفيذ ضربات ضد منشآت نووية إيرانية، تشمل منشأة فوردو، وذلك خلال ساعات الليل. وصرّح مسؤول في البيت الأبيض بأن اجتماعًا مغلقًا استمر لأكثر من ساعة عُقد بين ترامب وفريقه للأمن القومي في غرفة العمليات بالبيت الأبيض، لمناقشة الرد الأمريكي المحتمل على تطورات الموقف. وفي السياق ذاته، أعلن الجيش الإسرائيلي عن رصد صواريخ أُطلقت من إيران باتجاه إسرائيل، مع سماع صفارات الإنذار في شمال البلاد، ما يعكس تصعيدًا ميدانيًا جديدًا في المواجهة المتصاعدة. حمل تطبيق معلومات مباشر الآن ليصلك كل جديد من خلال أبل ستور أو جوجل بلاي

عكاظ

منذ 29 دقائق

• عكاظ

الطيران تحت النيران

يواجه الطيران المدني العالمي تحديات تشغيلية ومالية متزايدة؛ بسبب الصراعات الدولية وإغلاق المجالات الجوية، وتهديدات الطائرات دون طيار والصواريخ. هذه العوامل أدّت إلى تحويلات متكررة للمسارات، وزيادة تكاليف الوقود والأطقم، واضطرابات جداول الرحلات، مما يُصعّب القدرة على التنبؤ التي تُعدّ حيوية لقطاع يعتمد على الانضباط والدقة. إغلاق المجال الجوي حول روسيا وأوكرانيا أدّى سابقاً إلى محدودية خيارات المسارات لشركات الطيران، كما تزايدت حالات التشويش على نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) الأمر الذي يهدّد الملاحة الجوية ويُعقّد السلامة ويضع أطقم الطائرات أمام قرارات صعبة. تزايد هذه التهديدات يعيد تشكيل مفهوم الطيران الآمن، ويجعل فكرة «السماء المفتوحة» أمراً نظرياً أكثر منه واقعياً، وقد سلّطت الحوادث الأخيرة (مثل حوادث تحطم أو إسقاط طائرات الركاب والشحن في كازاخستان والسودان) الضوء على المخاطر المتزايدة في الأجواء التي باتت امتداداً لنزاعات الأرض. المنظمات الدولية دعت لتحسين تبادل المعلومات وتعزيز التنسيق بين الدول لتأمين الممرات الجوية، خاصةً تلك التي تمر فوق مناطق التوترات، ووسط هذه الدعوات، جاءت الحرب الجارية بين إسرائيل وإيران لتزيد الوضع تعقيداً، حيث أدّى التصعيد الأخير إلى إغلاق المجالات الجوية الإيرانية والعراقية والسورية والأردنية والإسرائيلية، ما أربك حركة الملاحة الجوية العالمية من الشرق الآسيوي باتجاه أوروبا وأمريكا الشمالية والعكس، حيث اضطرت العديد من الشركات الأوروبية والآسيوية والأمريكية، والناقلات الخليجية، إلى إعادة تخطيط مساراتها أو إلغاء رحلاتها، ما تسبّب في تأخيرات وخسائر مالية كبيرة. كالعادة، برزت بفضل الله كفاءة الملاحة الجوية السعودية في إدارة هذا التدفق الجوي غير المعتاد، فاستوعبت الأجواء السعودية حركة كثيفة للطائرات التجارية تتجاوز الـ 300 رحلة في لحظة واحدة، ووفّرت بدائل آمنة للمسارات المغلقة، خاصة للناقلات الخليجية التي تعتمد عليها حركة مطارات الخليج. أنظمة المراقبة الجوية السعودية أثبتت مجدّداً بمواردها البشرية والتقنية، قدرة فائقة على التكيّف، وعلى تقديم خدمات ملاحية متقدمة في ظرف إقليمي شديد الحساسية، مما يعزّز موقع السعودية كمحور طيران موثوق في المنطقة والعالم. لطالما اعتمد قطاع الطيران على الاستقرار السياسي، وهذا ينطبق بشكل أوضح الآن، ففي ظل إغلاق الممرات الجوية، والتهديد المتزايد بهجمات الصواريخ والطائرات المسيّرة، وأعطال الملاحة دخلنا عصراً تعتمد فيه موثوقية المسارات الجوية بشكل أقل على تقارير الطقس وحسابات الوقود وأكثر على التوجهات السياسية، وهذا بالنسبة لشركات الطيران، يعني ضرورة التكيّف المستمر، وارتفاع التكاليف، ومزيداً من الترقّب، أما بالنسبة للمسافرين فهو يعني احتمال ارتفاع أسعار التذاكر واضطراب في جدول الرحلات. ليس من الواضح إلى أين تسير الأمور، لكن يبدو أن هذا هو «الوضع الطبيعي الجديد». السؤال: كيف سيتعلم قطاع الطيران التكيّف مع هذا الواقع المتبدّل دون أن يفقد هويته الأساسية في ضمان السلامة والانضباط والجودة؟ أخبار ذات صلة

مجلة سيدتي

منذ 44 دقائق

• مجلة سيدتي

المكتب الدولي للمعارض يعتمد بشكل نهائي ملف تسجيل إكسبو 2030 الرياض

حصل ملف تسجيل معرض " إكسبو 2030 الرياض" على الاعتماد النهائي خلال اجتماع الجمعية العمومية للمكتب الدولي للمعارض المنعقد في العاصمة الفرنسية باريس، وهي المرحلة الأخيرة لاعتماد تسجيل الدولة المستضيفة، كما تسلّم وفد السعودية عَلم معرض إكسبو الدولي. ورأس وفد السعودية المشارك في الاجتماع وزير الدولة عضو مجلس الوزراء والرئيس التنفيذي للهيئة الملكية لمدينة الرياض المكلف المهندس إبراهيم بن محمد السلطان، بحضور سفير خادم الحرمين الشريفين لدى الجمهورية الفرنسية فهد بن معيوف الرويلي، وعدد من المسؤولين، حيث استُعرضت أبرز مكونات الملف الذي يُعد مرجعًا شاملًا يُجسّد رؤية المملكة لتنظيم نسخة استثنائية من المعرض تعكس طموحاتها وترتكز على التقدم والابتكار والتعاون الدولي. الرياض أول مدينة تستكمل ملفها بفترة قياسية ورفع السلطان بهذه المناسبة الشكر والامتنان لخادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود وللملكي الأمير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز آل سعود، ولي العهد رئيس مجلس الوزراء -حفظهما الله- على دعمهما المتواصل لاستضافة المملكة لهذا المعرض العالمي المهم، مؤكدًا أن اعتماد ملف التسجيل في وقت قياسي يبرهن ما تحظى به المملكة من مكانة ريادية وثقة على الساحة الدولية، ويعكس احترافية فرق العمل المشاركة في إعداد الملف ومراجعته، كما أنه خطوة مهمة تؤسس لمرحلة جديدة في رحلة المملكة نحو تنظيم نسخة استثنائية وغير مسبوقة في تاريخ معارض إكسبو الدولية، وبما يتماشى مع تحقيق مستهدفات رؤية السعودية 2030. وتعد الرياض أول مدينة في تاريخ معارض إكسبو الدولية تنجح في استكمال وتسليم ملف التسجيل الكامل خلال فترة قياسية، وهي نصف المدة المعتادة لهذا النوع من الملفات، وتمثل الموافقة على ملف التسجيل نقطة الانطلاق للمرحلة التالية من التحضيرات الرسمية لاستضافة معرض إكسبو 2030 الرياض التي تشمل إرسال الدعوات الرسمية إلى الدول المشاركة من خلال القنوات الدبلوماسية. تابعوا المزيد: السعودية تقدم ملف التسجيل الرسمي لـ إكسبو 2030 إكسبو 2030 الرياض ويُقام إكسبو 2030 الرياض خلال الفترة من 1 أكتوبر 2030م إلى 31 مارس 2031م على مساحة 6 ملايين متر مربع، بصفته أحد أضخم معارض إكسبو في التاريخ؛ إذ صُمم الموقع لاستقبال أكثر من 40 مليون زيارة، عبر بنية تحتية متطورة بمعايير عالمية، ومرافق ضيافة متقدمة تضمن تجربة استثنائية لكافة الزوار، بمشاركة أكثر من 195 دولة، ليُرسي معايير جديدة في مجال التعاون الدولي والمشاركة الفاعلة. كما تؤكد الموافقة على ملف التسجيل جاهزية المملكة لاستضافة معرض إكسبو استثنائي يتوافق مع أعلى المعايير العالمية، ويشكل منصة نوعية تسهم في التنمية وتحفيز الابتكار ليمتد أثره للأجيال القادمة، في ظل دعم حكومي غير محدود، ورؤية طموحة، وخطة إستراتيجية شاملة ومدروسة. يمكنكم متابعة آخر الأخبار عبر حساب سيدتي على منصة إكس