كيف تُحدث الفرق عند استقبال الضيوف في مكان العمل؟ 5 مفاتيح لبصمة لا تُنسى
ابدأ بالعين والابتسامة
الفرق يصنعه أول تواصل بصري. حين يدخل الضيف، لا تنشغل بالأوراق أو الهاتف. انظر إليه مباشرة وابتسم بصدق، لا بابتسامة مصطنعة أو رسمية باردة. هذه التفاصيل البسيطة تُعطي رسالة فورية بأنك موجود ومستعد ومستقبلٌ للضيف بكامل حضورك؛ فالعين المبتسمة تقول للضيف: "أنت مُرحب بك هنا"، قبل أن تنطق بأي كلمة. كثير من الناس قد ينسون الأسماء أو التفاصيل، لكنهم لا ينسون أبداً الشعور الذي تركته نظرتك.
هل يهم فعلاً كيف أبدأ اللقاء؟
لأن اللحظة الأولى ترسم بقية المشهد، وتحدد مزاج اللقاء كله.
لأنها تمنح الضيف شعوراً فورياً بالترحاب والثقة في التعامل.
ولأنك تعكس صورة شركتك من خلالك، ولو من دون أن تتحدث.
قدِّم نفسك قبل أن تُسأل
الضيف لا يعرفك، وقد لا يعرف من هو المسؤول الذي سيقابله أو إلى من يجب أن يتوجه. حين تبادر أنت بتقديم نفسك؛ فإنك تحول لحظة ارتباكه إلى لحظة طمأنينة. قولك: "أهلاً، أنا فلان وسأقوم بمساعدتك اليوم" يعطي الضيف شعوراً أنه ليس غريباً، بل داخل إلى منظومة واضحة ومُنظمة. كما أن تقديم النفس يُظهر الاحترافية، ويختصر الحواجز الاجتماعية، ويمنح الضيف ثقة بمَن يتعامل معه.
لماذا من الأفضل أن أبدأ بالتعريف؟
لأنك تزيل عنه الشعور بالتشتت أو الحرج، خاصة إن كان أول مرة يزور المكان.
لأنك تبدو واثقاً، مستعداً، وتجيد تمثيل شركتك بشكل رسمي ومريح.
لأن التقديم الذكي يُسهل الخطوات التالية ويجعل التواصل سلساً وسريعاً.
افهم سبب الزيارة وأضف إليه اهتماماً
لا تتعامل مع ضيوف العمل وكأنك تحقق معهم أو تستجوبهم. اسأل عن سبب الزيارة باهتمام حقيقي، وحاول أن تتفاعل مع المعلومة بطريقة تُظهر أنك أصغيت. فمثلاً، إن كان الضيف جاء لمقابلة، قل له: "كل التوفيق، الفريق بانتظارك". وإن كان جاء لمشكلة، أبدِ تعاطفاً وقل: "رح نحلها بأقرب وقت". المهم ألا تكتفي بجمع البيانات، بل تُضيف إليها لمستك الإنسانية. هذا هو ما يجعل الضيف يشعر أن استقباله كان تجربة وليس مجرد إجراء.
هل يُحدث ذلك فرقاً فعلاً؟
نعم؛ لأن الضيف يشعر بأنه شخص له قيمة، لا مجرد موعد أو رقم.
لأن تعاطفك يعكس طبيعة بيئة العمل ويعزز صورتها أمام الزائر.
ولأنه يمنحك أنت تجربة تعامل راقية تشعر بالفخر فيها لاحقاً.
لا تتعامل مع الضيف كأنه عابر طريق
في كثير من الأماكن، يُترك الضيف في الممر أو ينتظر من دون أدنى عناية. وهذا سلوك قد يُفقد المؤسسة احترامها بنظر الزائر، ولو كانت قوية ومشهورة. حين تطلب من الضيف الجلوس في مكان مريح، تقدم له الماء أو القهوة، أو حتى تجلب له مجلة إن كان الانتظار طويلاً؛ فأنت تقول له دون كلمات: "وقتك عندنا مهم، وراحتك تعنينا". هذا المستوى من التعامل لا يُنسى بسهولة، بل يبقى كقصة إيجابية تُحكى لاحقاً.
لماذا من المهم الاهتمام بالضيوف حتى في الانتظار؟
لأن أدق اللحظات هي التي تصنع أجمل الانطباعات.
لأن البيئة المهنية الجيدة تظهر حتى في أكثر التفاصيل بساطة.
لأن الضيافة ليست رفاهية، بل جزء من هوية الشركة وثقافتها.
ودع كما لو أنك تستقبل
عند مغادرة الضيف، لا تُظهر له أنك متلهف لإنهاء اللقاء. قل له بصدق: "سعدنا بزيارتك، ونتمنى رؤيتك مجدداً"، وإن أمكن؛ قم بمرافقته إلى الباب أو دله عليه بوضوح. الوداع هو الخاتمة العاطفية للزيارة، وأنت وحدك من يملك مفتاح جعله نهاية دافئة بدلاً من أن يكون ختاماً باهتاً. الضيف الذي يُودَّع بطريقة لبقة سيشعر وكأن المكان لا يزال مفتوحاً له، وكأنه مرحب به دائماً، لا فقط في تلك اللحظة.
هل للوداع تأثير يساوي الاستقبال؟
بل ربما يكون هو ما يُثبت الانطباع الأول ويجعله دائماً.
لأنه اللحظة الأخيرة واللحظات الأخيرة هي الأكثر تذكراً.
لأنه يظهر أن حسن الاستقبال لم يكن تمثيلاً مؤقتاً، بل سلوكاً حقيقياً.
هاشتاغز
جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا
اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:
التعليقات
لا يوجد تعليقات بعد...
أخبار ذات صلة
الاقتصادية
منذ 4 دقائق
- الاقتصادية
"أم القرى" توقع اتفاقيات بيع 5 قطع أراض بـ 628.5 مليون ريال في "مسار"
وقعت شركة أم القرى للتنمية والإعمار، اتفاقيات لبيع 5 قطع أراض في وجهة مسار بمكة المكرمة، بإجمالي مساحات يبلغ 15.57 ألف متر مربع، وبقيمة إجمالية 628.46 مليون ريال، غير شامل الضرائب والرسوم والتي يتحملها المشتري. الشركة قالت في بيان على "تداول" اليوم، أن أطراف الصفقة تتمثل في شركات أم القرى للتنمية والإعمار، والإنماء تطوير الأول المحدودة، والإنماء تطوير الثاني المحدودة (وهما الشركتان ذاتا الغرض الخاص لصندوقي الإنماء مكة للتطوير الأول والإنماء مكة للتطوير الثاني على التوالي، وتملك أم القرى للتنمية والإعمار جميع وحداتهما)، والطرف الثاني هي شركة سقيفة العاصمة إحدى الشركات التابعة لشركة محمد الحبيب وشركاؤه للاستثمار العقاري. "أم القرى" أوضحت إن القيمة الدفترية للأراضي المبيعة تبلغ 341.81 مليون ريال، مشيرة إلى أن أسباب الصفقة تتمثل في تنفيذ استراتيجية تطوير وجهة مسار من خلال قيام المشتري بتطوير 5 أبراج فندقية، وتوقعت أن يكون لعملية البيع أثر إيجابي على السيولة والنتائج المالية، وسيتم استخدام متحصلات البيع في تمويل رأس المال العامل والمشاريع القائمة.
العربية
منذ 4 دقائق
- العربية
"سابك للمغذيات" توزع أرباحًا نقدية بنسبة 35% من القيمة الاسمية عن النصف الأول
قرر مجلس إدارة"شركة سابك للمغذيات الزراعية" بتاريخ 27 يوليو 2025 توزيع أرباح نقدية مرحلية بنسبة 35% من القيمة الاسمية للمساهمين عن النصف الأول من العام 2025م، بناء على النتائج المالية للشركة خلال الفترة. وأوضحت الشركة في بيان على "تداول السعودية"، اليوم الاثنين، أن إجمالي المبلغ الموزع يبلغ نحو 1.666 مليار ريال تقريبا، وعدد الأسهم المستحقة للأرباح نحو 476.034 مليون سهم، وحصة السهم من التوزيع 3.5 ريال. وذكرت أن تاريخ الأحقية في التوزيعات يوم الاثنين 10 صفر 1447هـ (حسب تقويم أم القرى) الموافق 4 أغسطس 2025م، على أن تكون الأحقية للمساهمين المالكين للأسهم يوم الاستحقاق المقيدين في سجل مساهمي الشركة لدى مركز الإيداع في نهاية ثاني يوم تداول يلي تاريخ الاستحقاق، و تاريخ التوزيع يوم 19 من الشهر ذاته.
الاقتصادية
منذ 4 دقائق
- الاقتصادية
«سرج» السعودية تساهم في جولة تمويلية لمنظمي سباقات الترايثلون
أتمت "سرج"، الذراع الرياضية التابعة لصندوق الاستثمارات العامة السعودي، جولة تمويل لصالح منظمي سباقات الترايثلون "تي 100" (T100)، سعياً إلى توسيع السباقات وتعزيز حضورها في الشرق الأوسط. يُعد استثمار "سرج" جزءاً من جولة التمويل من الفئة "ج" لمنظمة "رياضيو الترايثلون المحترفون" (PTO)، وأسهم إجمالاًَ في جمع ما يُقدر بـ 40 40 مليون دولار. وكشفت "بلومبرغ" عن المحادثات بين الطرفين لأول مرة في وقت سابق من الشهر. بعد التمويل الأولي في 2020 من قبل المستثمر المؤسس وملياردير الاستثمار الجريء مايكل موريتز، جذبت المنظمة تمويلاً من شركتي "كورديليرا إنفستمنتس بارتنرز" (Cordillera Investment Partners)، ومقرها في سان فرانسيسكو، و"وارنر برذرز ديسكفري". أطلقت المنظمة سباق "تي 100" لقوة التحمل العام الماضي لزيادة جاذبية رياضة الترايثلون على مستوى العالم. ويضم كل حدث رياضيين من النخبة والهواة يتنافسون خلال سباق يمتد لمسافة 100 كيلومتر (62 ميلاً)، تتضمن سباحة لمسافة كيلومترين، وقيادة الدراجات 80 كيلومتراً، والركض لمسافة 18 كيلومتراً. سبق أن استضافت مدن كبرى، مثل لندن ودبي، السباق، ويُتوقع أن تستضيفه السعودية في المستقبل، بعد استثمار "سرج". "سرج" تنوع استثماراتها الرياضية تأسست "سرج"، التابعة لصندوق الاستثمارات العامة، في 2023، ويُتوقع أن تنوع محفظتها الاستثمارية بشكل أكبر عبر الاستثمار في الترايثلون. وتشمل استثماراتها الحالية كرة القدم السباعية، ودوري المقاتلين المحترفين، الذي يقع مقره في الولايات المتحدة. ويأتي دخول الشركة إلى الترايثلون، عبر الشراكة مع منظمة "رياضيو الترايثلون المحترفون"، بهدف إضفاء طابع احترافي على السباقات التي تجمع بين السباحة وقيادة الدراجات والركض، وتشجيع المشاركة الجماهيرية على مستوى العالم. وقال سام رينوف، الرئيس التنفيذي لمنظمة "رياضيو الترايثلون المحترفون"، إن "هذه لحظة فارقة، ليس بالنسبة لنا كمنظمة فقط، بل للرؤية الأوسع لمستقبل الترايثلون". واختتم: "أصبحنا الآن أكثر قدرة على توسيع طموحاتنا العالمية أكثر من أي وقت مضى".
