«Mon hôte m'a réclamé 1400 euros» : ces vacanciers confrontés à des demandes de réparations exorbitantes sur Airbnb
ENQUÊTE - Sur la plateforme, des hôtes n'hésitent pas à réclamer d'importants remboursements en formulant des accusations de dégradations sans preuve.
Thibaut* se souviendra longtemps de son voyage dans le sud-est de la France. Cet été, ce trentenaire vivant en Île-de-France a loué un logement sur Airbnb, afin de visiter les merveilles de la région. Ravi de son périple, celui-ci déchante une fois rentré chez lui : sur la plateforme, le propriétaire du bien dans lequel il est resté ces quelques jours l'accuse d'avoir brisé une vitre, et lui réclame 1400 euros pour la réparer. Pendant son séjour, une baie vitrée s'est fissurée de l'intérieur. Aucun signe de choc, ni d'impact. Thibaut avait prévenu immédiatement le propriétaire en envoyant photo et vidéo de la fissure. Le jeune homme pointe du doigt un éventuel «choc thermique». «L'air froid de l'intérieur de la maison, avec une climatisation a proximité de la baie vitrée, et les températures caniculaires conjuguées à une absence de store ou de protection du soleil, ont pu créer un choc et ce bris de glace. Et certains voisins m'ont dit que cette baie vitrée avait déjà connu un tel problème», affirme-t-il, demandant même à Airbnb l'intervention d'un expert.
Comme Thibaut, de nombreux Français ont pu se retrouver confrontés à des propriétaires les accusant d'avoir endommagé leur logement loué via une plateforme…
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