بعد أزمة الإنترنت.. WE تكشف آلية تعويض المستخدمين
تعويض تلقائي دون الحاجة إلى كود
بعكس بعض الشركات الأخرى، اختارت WE أن يتم منح التعويضات تلقائيًا دون الحاجة لاستخدام كود تفعيل أو التواصل مع الدعم الفني. حيث تمت إضافة باقات مجانية إلى الحسابات المتأثرة بانقطاع الإنترنت، سواء كانت لمشتركي الإنترنت الأرضي أو الهاتف المحمول، استنادًا إلى البيانات الفعلية وفترة الانقطاع.
10 جيجابايت مجانية لمستخدمي الإنترنت المنزلي
أكدت WE أن عملاء الإنترنت المنزلي الذين تأثرت خطوطهم بالخدمة، قد حصلوا على باقة مجانية بقيمة 10 جيجابايت، أُضيفت تلقائيًا إلى رصيد اشتراكهم الشهري، ويمكن استخدامها في أي وقت طوال فترة الصلاحية. ويهدف هذا الإجراء إلى تعويض العملاء عن توقف الخدمة، خاصة في المناطق التي شهدت تأثرًا كبيرًا عقب الحريق.
باقات إضافية لمستخدمي الهاتف المحمول
بالنسبة لمستخدمي الإنترنت عبر الهاتف المحمول، تم تقديم باقة إنترنت مجانية تبدأ من 1 جيجابايت وتصل إلى 5 جيجابايت وفقًا لحجم الضرر الذي طال المستخدم أو منطقته الجغرافية. هذه الباقة تم تفعيلها تلقائيًا أيضًا، دون الحاجة لأي طلب يدوي أو كود.
كيفية التأكد من حصولك على التعويض
إذا كنت من عملاء WE وتتساءل عما إذا تم تفعيل التعويض على حسابك، يمكنك التحقق من خلال إحدى الطرق التالية:
الدخول على تطبيق My WE ومراجعة استهلاك الباقة.
الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 111.
أو التواصل عبر الدردشة الحية على موقع WE الرسمي.
في حال عدم ظهور الباقة، يمكنك تقديم طلب فحص عبر التطبيق أو الهاتف لتأكيد استحقاقك للتعويض.
التزام WE تجاه عملائها في الأزمات
أوضحت WE أن هذه الخطوة تأتي ضمن سياسة واضحة تتبعها الشركة لحماية حقوق عملائها، وخصوصًا في أوقات الأزمات غير المتوقعة.
كما أشارت إلى أن فرقها الفنية تعمل على مدار الساعة لضمان استقرار الشبكة وتعزيز بنيتها التحتية في مواجهة الظروف الطارئة.
هاشتاغز
جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا
اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:
التعليقات
لا يوجد تعليقات بعد...
أخبار ذات صلة
البوابة
منذ يوم واحد
- البوابة
توقف مؤقت لخدمات فودافون كاش لمدة 12 ساعة بسبب تحديثات تقنية
أعلنت شركة فودافون مصر عن توقف خدمات "فودافون كاش" بشكل مؤقت لمدة 12 ساعة، بدءًا من الساعة 11:45 مساء اليوم الثلاثاء 5 أغسطس 2025 وحتى الساعة 12:00 ظهر يوم الأربعاء 6 أغسطس، وذلك بسبب تنفيذ تحديثات تقنية على أنظمة الشركة. وأرسلت الشركة رسائل نصية إلى عملائها تنوه فيها عن التوقف المؤقت، جاء فيها: "عميلنا العزيز، سيتم إجراء تحديثات تقنية على فودافون كاش وستكون الخدمة غير متاحة من 5 أغسطس - 11:45 مساءً حتى 6 أغسطس - 12 ظهرًا، شكرًا لتفهمكم." ويأتي هذا الإجراء في إطار خطة الشركة لتحديث بنيتها التحتية الرقمية وتحسين كفاءة أنظمة الدفع الإلكتروني، في ظل ارتفاع عدد مستخدمي المحافظ الإلكترونية واعتماد شريحة كبيرة من العملاء على خدمات فودافون كاش في تحويل الأموال وسداد الفواتير وخدمات الشراء الإلكتروني. الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يقر تعويضات للمتضررين وفي سياق متصل، كان الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قد اعلن عن متابعته للعطل الفني الذي شهدته شبكة فودافون مصر الآسبوع الماضي، والذي أثر على بعض خدمات الاتصالات والمحمول لعدد من مستخدمي الشبكة. وأكد الجهاز أنه تم اتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان حقوق العملاء وتعويضهم عن فترة انقطاع الخدمة. وأوضح الجهاز أنه تم إقرار تعويضات تشمل: 500 وحدة مجانية لعملاء الخطوط مسبقة الدفع. 5 جيجا بايت مجانية لعملاء الفاتورة الشهرية المتأثرين. وأشار الجهاز إلى أن هذه التعويضات تأتي في إطار التزامه بضمان جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين، والحفاظ على حقوقهم الرقمية، مؤكدًا استمرار مراقبته لأداء شركات المحمول ومتابعة جودة الخدمة بالتنسيق المستمر مع مزودي الخدمة في السوق المصري. جهود لضمان عدم تكرار الأعطال وأكد "تنظيم الاتصالات" على أهمية تطوير البنية التحتية الرقمية في شركات الاتصالات، مع ضرورة إبلاغ المستخدمين مسبقًا بأي انقطاعات ناتجة عن أعمال الصيانة أو التحديثات. كما شدد على أن حماية حقوق المستخدمين وتحقيق رضاهم يظل على رأس أولويات الجهاز في تنظيم سوق الاتصالات المصري. ويُذكر أن "فودافون كاش" تُعد واحدة من أبرز خدمات المحافظ الإلكترونية في مصر، إذ يستخدمها ملايين العملاء بشكل يومي لإجراء التحويلات المالية، ودفع الفواتير، والتعاملات الإلكترونية المختلفة.
البوابة
منذ 5 أيام
- البوابة
"تعليم شمال سيناء" يُنبه المتقدمين لمدرسة WE: استعلموا عن موعد الاختبار بالكود
تُهيب مديرية التربية والتعليم بشمال سيناء بأولياء الأمور والطلاب الذين تقدموا للالتحاق بـ مدرسة WE للتكنولوجيا التطبيقية الاستعلام عن موعد ومكان الاختبار بالكود (بالنسبة لطلبة الأزهر البحث بالرقم القومي) على ان تكون الأرقام باللغة الإنجليزية : شروط ولوائح التقديم وأعلنت مديرية التربية والتعليم أنه يجب على الطلاب احضار الرقم المرجعي للمعاملة في حالة الدفع من خلال انستاباي صورة إيصال الدفع بقيمة 250 جنيه (سواء السداد على نظام التكنولوجيا التطبيقية أو مراكز التميز أو التعليم المزدوج) وصورة شهادة الميلاد وأي وسيلة لتحقيق الشخصية (بطاقة الرقم القومي إن وجدت كارنيه المدرسة، كارنيه التأمين الصحي، استمارة النجاح مرفق بها صورة) و غير مسموح دخول الامتحان حال التخلف عن الموعد المحدد. وسبق أن أعلنت مديرية التربية والتعليم بشمال سيناء عن بدء التشغيل الفعلي لمدرسة WE للتكنولوجيا التطبيقية، اعتبارًا من العام الدراسي ٢٠٢٥ / ٢٠٢٦، وذلك في التخصصات التالية : اتصالات شبكات وأمن المعلومات تطوير مواقع وبرمجيات تحليل البيانات والذكاء الاصطناعي الفنون الرقمية وتم تحديد الحد الأدنى للقبول بمجموع 220 درجة، وفقًا للضوابط والمعايير المعتمدة من وزارة التربية والتعليم والتعليم الفني ورسوم التقديم للاختبار: 250 جنيه، ويتم سدادها من خلال الوسائل التالية: خدمة فوري عبر كود الدفع: 66643 أو البريد المصري E-Finance باسم الخدمة: (اختبار - التقدم لمدارس التكنولوجيا التطبيقية) ورابط التقديم الإلكتروني: واهاب تعليم شمال سيناء بالطلاب وأولياء الأمور سرعة التقديم وذلك لانتهاء مدة التقديم يوم ٣٠ / ٧ / ٢٠٢٥م.
البوابة
٣٠-٠٧-٢٠٢٥
- البوابة
جهود استمرت عامين.. اعتماد إنشاء أول مدرسة WE التكنولوجية التطبيقية بالبحر الأحمر
أعلنت النائبة إيلاريا سمير حارص، عضو لجنة العلاقات الخارجية بمجلس النواب، اعتماد إنشاء أول مدرسة تكنولوجية متخصصة بمحافظة البحر الأحمر، وهي مدرسة WE التكنولوجية، بالتعاون بين وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، ممثلة في شركة WE، ووزارة التربية والتعليم والتعليم الفني، على أن تبدأ الدراسة بها مع انطلاق العام الدراسي 2025 /2026، وذلك استجابة لطلب الإحاطة المقدم منها . وأكدت حارص في تصريحات صحفية لها اليوم، أن هذا الحدث يمثل تتويجا لجهود امتدت لأكثر من عامين، حيث بدأت حارص بتقديم طلب رسمي للجنة الاقتراحات والشكاوى بمجلس النواب في مارس 2023، بإنشاء فرع لمدرسة وين التكنولوجية في الغردقة، ثم إعادة طرحه من خلال طلب إحاطة بلجنة التعليم في فبراير 2025، وهو ما أسفر عن صدور توصية بإدراج مدينة الغردقة ضمن أولويات الخطة القومية لإنشاء مدارس التكنولوجيا التطبيقية، وما تلاه من قرار من رئيس مجلس الوزراء باستثناء محافظة البحر الأحمر من بعض الاشتراطات، باعتبارها محافظة حدودية ذات احتياج تنموي خاص. إنشاء أول مدرسة WE التكنولوجية التطبيقية في البحر الأحمر وأوضحت أن المدرسة الجديدة تمثل نقلة نوعية في مسار التعليم الفني بالمحافظة، حيث توفر مسارا تعليميا متطورا يجمع بين الدراسة الأكاديمية والتدريب العملي، بما يتماشى مع متطلبات سوق العمل في مجالات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، مؤكدة أن المشروع لا يمثل مجرد إضافة تعليمية، بل هو استثمار حقيقي في شباب المحافظة، وخطوة جادة نحو بناء كوادر فنية مدربة وقادرة على المنافسة في سوق العمل المحلي والإقليمي. ولفتت حارص إلى أنه تم تخصيص موقع المدرسة بطريق المطار بمدينة الغردقة، على أن يتم فتح باب التقديم الإلكتروني عبر موقع وزارة التربية والتعليم لافتة إلى أن شروط التقديم تشمل الحصول على الشهادة الإعدادية للعام الدراسي 2025، والحد الأدنى للمجموع 240 درجة، وألا يتجاوز عمر الطالب 18 عامًا في 1 أكتوبر 2025، إضافة إلى اجتياز اختبارات القبول والمقابلات الشخصية مع إجادة اللغة الإنجليزية. وتوجهت حارص بخالص الشكر والتقدير لوزارتي الاتصالات والتعليم، لتلبية حلم عديد من أولياء الأمور في البحر الأحمر، مؤكدة أن الدولة المصرية تشهد تنمية غير مسبوقة في كافة ربوع الوطن، بمختلف المجالات، في عهد الرئيس السيسي، الذي دشن جمهورية جديدة تستند على الإصلاح والبناء والتنمية، وفي مقدمتها بناء الإنسان، لافتة إلى أن إنشاء المدرسة التكنولوجية والتطبيقية في الغردقة، لهي خطوة استراتيجية نحو تطوير التعليم المهني والفني في صعيد مصر وساحلها الشرقي، وتمكين شبابها من امتلاك أدوات المستقبل.
