بعد أزمة الإنترنت.. WE تكشف آلية تعويض المستخدمين
تعويض تلقائي دون الحاجة إلى كود
بعكس بعض الشركات الأخرى، اختارت WE أن يتم منح التعويضات تلقائيًا دون الحاجة لاستخدام كود تفعيل أو التواصل مع الدعم الفني. حيث تمت إضافة باقات مجانية إلى الحسابات المتأثرة بانقطاع الإنترنت، سواء كانت لمشتركي الإنترنت الأرضي أو الهاتف المحمول، استنادًا إلى البيانات الفعلية وفترة الانقطاع.
10 جيجابايت مجانية لمستخدمي الإنترنت المنزلي
أكدت WE أن عملاء الإنترنت المنزلي الذين تأثرت خطوطهم بالخدمة، قد حصلوا على باقة مجانية بقيمة 10 جيجابايت، أُضيفت تلقائيًا إلى رصيد اشتراكهم الشهري، ويمكن استخدامها في أي وقت طوال فترة الصلاحية. ويهدف هذا الإجراء إلى تعويض العملاء عن توقف الخدمة، خاصة في المناطق التي شهدت تأثرًا كبيرًا عقب الحريق.
باقات إضافية لمستخدمي الهاتف المحمول
بالنسبة لمستخدمي الإنترنت عبر الهاتف المحمول، تم تقديم باقة إنترنت مجانية تبدأ من 1 جيجابايت وتصل إلى 5 جيجابايت وفقًا لحجم الضرر الذي طال المستخدم أو منطقته الجغرافية. هذه الباقة تم تفعيلها تلقائيًا أيضًا، دون الحاجة لأي طلب يدوي أو كود.
كيفية التأكد من حصولك على التعويض
إذا كنت من عملاء WE وتتساءل عما إذا تم تفعيل التعويض على حسابك، يمكنك التحقق من خلال إحدى الطرق التالية:
الدخول على تطبيق My WE ومراجعة استهلاك الباقة.
الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 111.
أو التواصل عبر الدردشة الحية على موقع WE الرسمي.
في حال عدم ظهور الباقة، يمكنك تقديم طلب فحص عبر التطبيق أو الهاتف لتأكيد استحقاقك للتعويض.
التزام WE تجاه عملائها في الأزمات
أوضحت WE أن هذه الخطوة تأتي ضمن سياسة واضحة تتبعها الشركة لحماية حقوق عملائها، وخصوصًا في أوقات الأزمات غير المتوقعة.
كما أشارت إلى أن فرقها الفنية تعمل على مدار الساعة لضمان استقرار الشبكة وتعزيز بنيتها التحتية في مواجهة الظروف الطارئة.
هاشتاغز
جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا
اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:
التعليقات
لا يوجد تعليقات بعد...
أخبار ذات صلة
البوابة
منذ 2 أيام
- البوابة
باقة إضافية بنسبة 50%.. كيف يستفيد مستخدمو الإنترنت من تعويضات شركات الاتصالات؟
في أعقاب الأعطال الفنية التي شهدتها بعض المناطق في خدمات الإنترنت الثابت، أعلنت شركات الاتصالات المصرية، بالتنسيق مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، عن منح تعويض استثنائي لعملائها في صورة باقة إضافية تعادل 50% من الباقة الأساسية. هذا الإجراء أثار اهتمام ملايين المستخدمين، الذين يتطلعون لفهم آلية الاستفادة من هذا التعويض وموعد تفعيله. ما هو التعويض الذي يحصل عليه العميل؟ بشكل رسمي، يحصل العميل على باقة إنترنت إضافية تعادل 50% من قيمة الباقة المشترك بها. فمثلًا، إذا كانت باقتك الأصلية 140 جيجابايت، ستحصل على 70 جيجابايت إضافية بشكل مجاني. ويُطبق هذا التعويض لمرة واحدة فقط، ويُضاف تلقائيًا للمستخدمين الذين تأثروا بانقطاع الخدمة، خاصة في المناطق المرتبطة بمركز رمسيس الرئيسي. هل يلزم العميل باتخاذ إجراء لتفعيل الباقة؟ لا، الباقة الإضافية تُضاف تلقائيًا إلى رصيد الإنترنت الشهري للمستخدمين المستحقين، وفقًا لسجلات شركات الاتصالات. ويتم إرسال إشعار عبر الرسائل النصية أو من خلال تطبيق الشركة لإبلاغ العميل ببدء التفعيل، دون الحاجة لأي طلب يدوي. كيفية التأكد من إضافة الباقة يمكن للمستخدمين التحقق من إضافة الباقة الإضافية من خلال واحدة من الطرق التالية: تطبيق الشركة (My WE، My Orange، Ana Vodafone، My Etisalat) الاتصال بالأكواد المختصرة لمتابعة استهلاك الإنترنت. مراجعة رسائل الإشعارات من الشركة. الاتصال بخدمة العملاء لتأكيد استحقاقك للتعويض. ما الفارق بين الباقة الإضافية والتجديد العادي؟ الباقة الإضافية لا تؤثر على توقيت التجديد الأساسي، لكنها تُستهلك أولًا قبل الدخول في الباقة الشهرية الجديدة. بمعنى آخر: الباقة المجانية تُمنح لاستخدامها فورًا، وقد تساهم في تأخير نفاد الباقة الأساسية لديك، خصوصًا إن كنت من المستخدمين مرتفعي الاستهلاك. من هم المستفيدون من هذا التعويض؟ بحسب البيانات الرسمية، التعويض مخصص للعملاء الذين تضرروا من الانقطاع أو ضعف الخدمة خلال الأيام الماضية في عدد من المناطق، وعلى رأسها المناطق المتأثرة بانقطاع سنترال رمسيس. وينطبق القرار على مستخدمي الإنترنت المنزلي بنظامي الباقة المسبقة والفاتورة. هل يتكرر هذا التعويض شهريًا؟ التعويض يُعتبر إجراءً استثنائيًا لحالة طارئة،وهي حري سنترا رمسيس ويُطبق لمرة واحدة. لكنه يعكس حرص الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على حماية حقوق المستخدم، وهو ما قد يُترجم في قرارات مماثلة مستقبلاً حال تكرار الأعطال. خطوات إضافية لتحسين الخدمة لديك إلى جانب الاستفادة من الباقة التعويضية، يمكن للمستخدم اتخاذ بعض الخطوات لتحسين أداء الإنترنت في منزله: استخدام راوتر حديث يدعم السرعات العالية. التأكد من تحديث بيانات الاشتراك لدى الشركة. فصل الأجهزة غير الضرورية من الشبكة لتقليل الاستهلاك. التواصل مع الدعم الفني في حال استمرار ضعف السرعة. هل يشمل التعويض جميع الشركات؟ نعم، التعويض يُطبق على عملاء جميع شركات الإنترنت الثابت في مصر، وتشمل: WE المصرية للاتصالات Orange DSL Vodafone DSL E& Internet وقد أكدت كل شركة التزامها بتنفيذ التعويض تلقائيًا للمستحقين. هل توجد بدائل أخرى للتعويض؟ في بعض الحالات، قد تُمنح للعملاء تعويضات بديلة مثل: خصم على الفاتورة الشهرية (خاصة لمشتركي الفاتورة). تمديد صلاحية الباقة الحالية. لكن ذلك يحدده نوع الاشتراك وحجم الضرر الذي تعرض له المستخدم. تعويض الإنترنت بباقة إضافية بنسبة 50% يُعد بادرة جيدة تعكس استجابة الجهات المعنية لشكاوى المستخدمين. لكن يبقى الأهم هو ضمان استمرار جودة الخدمة على مدار العام. ولذا، من الضروري متابعة استهلاكك، التحقق من التحديثات الفنية، والتواصل مع الشركة عند أي خلل لضمان حقوقك كاملة.
العين الإخبارية
منذ 3 أيام
- العين الإخبارية
تفاصيل تعويضات جديدة لمشتركي الإنترنت في مصر.. 50% رصيد للباقات و30% خصم للفاتورة
قرر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في مصر إلزام الشركات العاملة في السوق بتعويضات جديدة للمتأثرين من حريق سنترال رمسيس لتخفيف الأضرار الناجمة عن الانقطاع الكبير في خدمات الإنترنت. وفي أعقاب الحريق الذي اندلع بسنترال رمسيس والذي أثر على خدمات الإنترنت الثابت في مصر بادر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات للمرة الثانية باتخاذ إجراءات عاجلة لتعويض المشتركين المتضررين، حيث وجه الجهاز الشركات المشغلة الأربعة في مصر بتنفيذ حزمة تعويضات فورية تشمل كافة أنواع الاشتراكات، مع وضع آليات محددة لضمان وصول الحقوق الكاملة لكافة المستخدمين المتضررين. ويأتي هذا القرار ضمن استراتيجية شاملة تهدف إلى الحفاظ على جودة خدمات الإنترنت في مصر وحماية مصالح المشتركين، بالإضافة إلى ذلك تعزيز آليات المتابعة والرقابة لمنع تكرار مثل هذه الأزمات في المستقبل. تفاصيل قرار التعويض الإضافي لمتضرري انقطاع الإنترنت في مصر بحسب بيان ويؤكد الجهاز على استمراره في مراقبة جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين للإنترنت في مصر والتنسيق الدائم مع الشركات لضمان استمرارية الخدمات وعدم تكرار مثل هذه الأعطال، بما يضمن حماية حقوق المستخدمين وتحقيق أعلى درجات رضاهم. أزمة حريق سنترال رمسيس وموقف شركات الاتصالات اندلع حريق كبير في سنترال رمسيس، أحد أهم مراكز تشغيل الاتصالات في مصر، مما تسبب في انقطاع واسع النطاق لخدمات الإنترنت والهاتف الأرضي لعدة أيام، وشمل التأثير مناطق رئيسية في القاهرة الكبرى، وأثر سلبًا على القطاعات الحيوية من بينها الخدمات المصرفية، واجه الآلاف من المنازل والشركات والمؤسسات الحكومية صعوبات كبيرة في التواصل وإنجاز الأعمال. وأدى الحادث إلى غضب شعبي واسع، خاصة مع تزايد الاعتماد على الإنترنت في العمل والتعليم عن بعد، كما كشف عن نقاط ضعف في البنية التحتية للاتصالات. وفي الأيام الأولى للحادث قرر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إلزام الشركات المشغلة (WE، فودافون، اتصالات مصر، أورانج) بتعويض مشتركي الإنترنت في مصر المتأثرين من طريقة الاستعلام عن صرف تعويضات الإنترنت في مصر يمكن للمشتركين التحقق من استلام التعويض عبر تطبيقات الشركات أو الاتصال بأرقام خدمة العملاء المخصصة: WE (111 أو التطبيق)، فودافون (25224328 لأرضي/01001888860 لمحمول)، اتصالات (01111234333 أو التطبيق)، أورانج (110 لخطوطها/16110 لأي خط). وفي حال عدم صرف التعويض، يُمكن تقديم شكوى عبر موقع الجهاز ( أو الخط الساخن (155)، حيث يأتي هذا الإجراء ضمن سياسة حماية حقوق المستخدمين وضمان جودة الخدمة. aXA6IDkyLjExMi4xNTMuMjE4IA== جزيرة ام اند امز PL
البوابة
منذ 4 أيام
- البوابة
تنظيم الاتصالات: تعويضات جديدة لعملاء الإنترنت الأرضي المتضررين من حريق سنترال رمسيس
في خطوة لتعويض المستخدمين، أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن حزمة من التعويضات الرسمية لعملاء الإنترنت الثابت في مصر، وذلك بعد تأثر الخدمة بسبب الحريق الذي اندلع في سنترال رمسيس يوم الإثنين7 يوليو 2025. القرار يشمل تعويضات سخية لمستخدمي الباقات مسبقة الدفع وعملاء الفاتورة، في إطار حرص الجهاز على حفظ حقوق المستخدمين وضمان استقرار الخدمة الرقمية. 50 % باقة مجانية لمستخدمي الإنترنت مسبق الدفع وفقًا للبيان الصحفي الصادر اليوم، أقر الجهاز القومي تعويضًا مباشرًا لعملاء الإنترنت الثابت من النظام مسبق الدفع، يتمثل في إضافة 50% من الباقة الأساسية كباقة مجانية يتم تفعيلها تلقائيًا دون الحاجة لأي طلب من المستخدم. هذا الإجراء يهدف إلى تعويض المشتركين عن الانقطاع الجزئي أو الكلي الذي طال الخدمة في بعض المناطق، وعلى رأسها مناطق وسط القاهرة. خصم 30% من قيمة فاتورة الإنترنت لعملاء الفاتورة الشهرية أما بالنسبة لمشتركي خدمة الإنترنت بنظام الفاتورة الشهرية (Postpaid)، فقد ألزم الجهاز الشركات المقدمة للخدمة بمنحهم خصم بنسبة 30% من قيمة الفاتورة الحالية، على أن يتم تطبيق الخصم تلقائيًا في دورة الفوترة التالية. ويشمل هذا القرار عملاء الشركات الأربع المقدمة للإنترنت الثابت في مصر، وهي: WE، أورنج DSL، فودافون DSL، آي اند الإنترنت الثابت. آلية تنفيذ التعويضات للمستخدمين لا حاجة لتقديم شكوى أو طلب رسمي، فالتعويض سيتم تفعيله تلقائيًا لجميع المتأثرين بالخدمة خلال الفترة من 7 يوليو حتى استقرار الشبكة. يُشترط أن يكون العميل نشطًا وقت الانقطاع ومسددًا التزاماته المالية. التعويضات تشمل كافة المناطق التي تأثرت بشكل مباشر بالحريق، وخاصة المناطق المرتبطة بسنترال رمسيس. دور الجهاز في حماية حقوق المستخدمين أكد الجهاز في بيانه أن هذه الخطوة تأتي ضمن حزمة إجراءات أوسع لمتابعة الحادث، والتنسيق المستمر مع الشركات لضمان جودة الخدمة، ومنع تكرار مثل هذه الأعطال مستقبلاً. كما شدد على التزامه الكامل بـ: مراقبة أداء الشبكات بشكل لحظي. إجراء اختبارات ميدانية لقياس كفاءة الخدمة. اتخاذ إجراءات تصعيدية فورية بحق أي شركة تقصّر في تنفيذ التعويضات أو تحسين الأداء. ماذا تفعل إذا لم يصلك التعويض؟ في حال لم يصلك التعويض المستحق خلال 7 أيام من اليوم، يمكنك: الاتصال برقم الشركة المزودة لخدمتك وطلب التحقق من التعويض. وفي حالة عدم الاستجابة، يمكنك تقديم شكوى رسمية إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عبر الرقم المختصر 155، أو من خلال الموقع الإلكتروني للجهاز:
