تقنيات رقمية تنعش تدفّق السياح إلى الإمارات بتسهيل الحجوزات
وقال هؤلاء ل«الخليج» إن المنصات الرقمية أصبحت واجهة تسويقية متكاملة قادرة على جذب المسافرين. مشيرين إلى أن المحتوى الرقمي يحقق ما يصل إلى 40% من إجمالي الحجوزات الفندقية، خاصة بين الفئات العمرية الشابة من جيل المسافرين الجديد.
أضاف الخبراء أن السياحة في الإمارات، لم تعد تبدأ عند حجز التذكرة، بل عند لحظة تصفّح الهاتف، حيث تُسهم التجارب الافتراضية، والمحتوى التفاعلي، والتوصيات اللحظية، في تشكيل الانطباع الأول، وتحفيز السائح على الحجز قبل أن تطأ قدماه أرض الدولة. وقالوا إن الإمارات نجحت في توظيف أدوات الذكاء الاصطناعي، والتطبيقات الذكية، والتقييمات الفورية، في تعزيز تجربة السائح قبل وأثناء الرحلة، عبر عروض مصممة خصيصاً، ودعم متعدد اللغات، وخيارات دفع آمنة، وخدمات تفاعلية تبني الثقة، إضافة إلى استخدام التحليلات الرقمية لقياس مدى التفاعل مع الحملات السياحية وتحسينها، لتعزيز مكانتها كوجهة سياحية عالمية. وفي سياق متصل أظهر استطلاع حديث لشركة «كي بي إم جي» للاستشارات المهنية، أن 88% من زوار دبي اعتبروا أن التكنولوجيا الحديثة، كانت عاملاً مهمّاً في تجربتهم الفندقية.
كما كشفت مجموعة «آي مارك» للأبحاث التسويقية، أن سوق السفر الإلكتروني في الإمارات شهد نموّاً لافتاً، إذ بلغت قيمته نحو 2.7 مليار دولار في 2024، مع توقعات بأن يتضاعف إلى نحو 6.3 مليار، بحلول 2033. وعزى التقرير هذا النمو إلى ارتفاع معدلات الحجز الرقمي، نتيجة الخيارات المتنوعة التي يتم توفيرها.
قالت زينب حمارشة، خبيرة التسويق الرقمي والذكاء الاصطناعي، أن التحوّل الرقمي في الإمارات لعب دوراً محورياً في ازدهار قطاع السياحة، لافتة إلى أنه بات بإمكان السيّاح اليوم، عبر شاشات هواتفهم، حجز تذاكر السفر والإقامة، واستكشاف الفعاليات والمطاعم القريبة، وحتى القيام بجولات افتراضية قبل الوصول.
وتابعت: «الإمارات تبنّت تقنيات الذكاء الاصطناعي بشكل فعّال، إذ تُستخدم اليوم لتحليل اهتمامات السائح، وتقديم توصيات مخصصة له، إلى جانب توفير دعم فوري بلغات متعددة والتنبؤ بالأنشطة والعروض المناسبة، ما يعزز تجربة الزائر. كما أصبحت تقييمات المستخدمين الرقمية على منصات الحجز مرجعاً أساسياً في قرارات السائح، ما دفع الجهات السياحية للاهتمام بجودة التجربة ورضا الزوار لضمان بناء سمعة رقمية قوية، إضافة إلى ذلك توظف الجهات السياحية أدوات رقمية حديثة، مثل الحملات الموجهة، عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وتطبيقات الحجز الذكية، والخرائط التفاعلية، وتجارب العروض الافتراضية، التي تسمح للزوار بالتفاعل مع الوجهات قبل الوصول إليها».
وأكدت أن التفاعل الآنيّ مع الزوار أصبح سمة بارزة في قطاع السياحة، من خلال استخدام الردود الفورية، والمحتوى اللحظي لتعزيز الثقة، وتحويل الاهتمام إلى حجوزات فعلية، ما أسهم في ترسيخ مكانة الدولة كوجهة سياحية عالمية ذكية.
قال وليد أبو زيد، مدير الشؤون التقنية في مجموعة فنادق «تايم»، أن المحتوى الرقمي يسهم بنحو 40% من إجمالي الحجوزات في الفندق. لافتاً إلى أن منصات التواصل الاجتماعي أصبحت أداة رئيسية في جذب النزلاء وتعزيز الإشغالات، وتحوّلت إلى واجهة تفاعلية للفنادق، تتيح عرض الخدمات بطريقة جذابة، من خلال الصور والفيديوهات.
وأضاف: «تتراوح أعمار الفئات الأكثر تفاعلاً مع المحتوى الرقمي بين 25 و45 عاماً، مع تفاعل ملحوظ من جنسيات مثل السعودية والكويت والهند والمملكة المتحدة. إضافة إلى ذلك تلعب التقييمات الإلكترونية دوراً في قرارات الحجز، فالمسافر اليوم يعتمد بشكل كبير على آراء وتجارب الآخرين، ما يجعل إدارة السمعة الرقمية جزءاً من استراتيجيتنا التسويقية. الذكاء الاصطناعي بات يُستخدم في تخصيص العروض وفق سلوك العملاء، والتنبؤ بمعدلات الإشغال لتعديل الأسعار، بالإضافة إلى دعم خدمة العملاء من خلال روبوتات الدردشة الآلية. كل هذه الأدوات ساعدتنا في جذب النزلاء والسياح».
تفاعل لحظي
أوضح د.هيثم الحاج علي، مدير شركة «دبي لينك» للسياحة ومنصة «جي تي إي» للحجوزات، أن التحول الرقمي في الإمارات ساعد السائح على اتخاذ قراراته بسهولة وسرعة، من خلال المحتوى المرئي، والجولات الافتراضية، والمعلومات الفورية المتاحة، والتي تُمكّنه من مقارنة الوجهات والخدمات بشكل دقيق. لافتاً إلى أن نسبة مساهمة التحول الرقمي في التأثير على قرارات السيّاح في الإمارات تتجاوز 70%. وأن الهواتف الذكية أصبحت المصدر الأول للمعلومات والحجز لدى جيل المسافرين الجديد.
وأشار إلى أن هناك إقبالاً من السياح على استخدام التطبيقات، التي توفر خدمات الحجز الفوري، الخرائط التفاعلية، المساعِدات الذكية متعددة اللغات، إضافة إلى المنصات التي تقدم عروضاً حصرية وتجارب افتراضية.
وتابع: «هذه الأدوات لا تقتصر فائدتها على مرحلة ما قبل السفر فقط، بل تُحدث فرقاً ملموساً بعد وصول السائح للدولة، إذ تتيح له التنقل بسلاسة، الدفع إلكترونياً بشكل آمن، واكتشاف الفعاليات بناءً على توصيات لحظية. أيضاً يتم اعتماد أدوات تحليل رقمية متقدمة لرصد تأثير الحملات التسويقية الرقمية، من خلال تتبع مدى الوصول، والتفاعل، والتحويلات المباشرة للحجوزات، لتحسين الاستراتيجيات التسويقية وفهم سلوك الزوار. كما بات بإمكان الزائر بضغطة زر التقدّم بطلب للحصول على التأشيرة بسهولة وسرعة. السياح يبحثون عن تطبيقات ذكية بواجهة استخدام بسيطة تحتوي على كل هذه الأدوات والخيارات، وهذه ما توفّره الإمارات، من خلال الاستغلال الأمثل للتكنولوجيا الحديثة».
هاشتاغز
جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا
اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:
التعليقات
لا يوجد تعليقات بعد...
أخبار ذات صلة
البيان
منذ 4 ساعات
- البيان
381 مليون درهم غرامات فرضها «المركزي» منذ مطلع 2025
ويعمل مصرف الإمارات المركزي من خلال مهامه الرقابية والتنظيمية، على تأكيد التزام كافة المؤسسات الخاضعة لرقابته وفروعها وإداراتها وموظفيها بالتشريعات والقوانين السارية في دولة الإمارات، والأنظمة والمعايير المعتمدة من قبله، بهدف الحفاظ على شفافية ونزاهة المعاملات المالية، في إطار جهود حماية النظام المالي للدولة. ووفق بيانات مصرف الإمارات المركزي، فقد جاءت الغرامات المالية المباشرة المعلنة، بعد 19 حملة تفتيش على 35 مؤسسة مالية متنوعة، ضمت 20 شركة صرافة و11 بنكاً، إلى جانب 3 شركات للتأمين، إضافة إلى شركة تمويل. إلى جانب ذلك، كان التقصير أيضاً في تطبيق إجراءات مواجهة غسيل الأموال، السبب أيضاً في تطبيق حزمة من الجزاءات الإدارية الأخرى، ضمن حملة التفتيش خلال تلك الفترة على شركات عاملة في وساطة التأمين.
البيان
منذ 4 ساعات
- البيان
تراجع أداء الأسواق الخليجية باستثناء السعودية
تراجع أداء أسواق الأسهم الخليجية، أمس، باستثناء السعودية، بعد فشل المحادثات الحاسمة بين الرئيسين الأمريكي دونالد ترامب، والروسي فلاديمير بوتين، في التوصل إلى اتفاق لحل الصراع في أوكرانيا. وفي قطر، تراجع المؤشر الرئيسي 0.5 % متأثراً بهبوط سهم بنك قطر الوطني، أكبر بنك في الخليج، 1.2 %. كما أغلقت مؤشرات الأسهم الرئيسية في البحرين وعُمان والكويت على انخفاض، غير أن مؤشر السوق المالية السعودية ارتفع 0.6 %، مدعوماً بارتفاع سهم مصرف الراجحي 0.4 %، وسهم دار الأركان للتطوير العقاري 5.2 %. وفي قطاع آخر، زاد سهم أرامكو السعودية 0.4 %. وخارج منطقة الخليج، ارتفع مؤشر الأسهم القيادية في مصر 1.1 %، مع ارتفاع سهم البنك التجاري الدولي 1.7 %.
صحيفة الخليج
منذ 4 ساعات
- صحيفة الخليج
كهرباء الشارقة تنال الإصدار المطوّر من معيار حماية أصول المعلومات
حصلت «هيئة كهرباء ومياه وغاز الشارقة» على الإصدار المطوّر من المعيار العالمي لحماية وإدارة أصول المعلومات «ISO 27001:2022». ويعكس هذا الإنجاز التزام الهيئة المستمر بحماية البيانات والأنظمة والمعلومات الخاصة بالمتعاملين، وتعزيز مستوى الأمان باستمرار. وأوضح ماجد الشامسي، المدير التنفيذي للدعم المؤسسي، أن الهيئة تلتزم بمواصلة تطوير أنظمة أمن المعلومات لديها باستمرار، لضمان أعلى مستويات الحماية والسرية للبيانات. وتوفير بيئة رقمية آمنة وموثوقة لجميع المتعاملين معها. مشيراً إلى أن الحصول على «آيزو 27001» ليس مجرد إنجاز تقني، بل انعكاس للثقافة المؤسسية التي تولي أهمية قصوى للأمن والموثوقية، وتوفير بيئة مستدامة للمتعاملين والشركاء والموظفين. وهذا الإنجاز خطوة مهمة نحو تحقيق رؤية الهيئة في تقديم خدمات عالية الجودة لسكان إمارة الشارقة. وأكدت المهندسة أسماء الحوسني، رئيسة قسم الحوكمة وإدارة المخاطر والامتثال، أن حصول الهيئة على هذه الشهادة دليل على الالتزام بتطبيق أفضل الممارسات العالمية وحماية أصول المعلومات، وتبنّي النظم التي تعزز حماية البيانات ومواكبة التطورات في أمن المعلومات، وفقاً لأحدث الممارسات العالمية، ما يعزز قدرتها على مواجهة التحديات السيبرانية المتزايدة، ويعزز تجربة المستخدمين ويرفع مستوى الأداء المؤسسي واستمرارية الأعمال.
