"جويالوكس" تتعاون مع زوهو لتوحيد عمليات المبيعات وتعزيز تجربة العملاء عبر عملياتها التجارية العالمية
وبفضل الذكاء السياقي، توفّر المنصة تفاعلاً شخصياً فورياً مع العملاء، وتؤسس لقاعدة مرنة قابلة للتوسع تدعم تطوير تجارب عملاء مبتكرة في مختلف الأسواق العالمية. وبوصفها علامة تجارية رائدة ذات إرث عريق وحضور عالمي متنامٍ، تواصل "جويالوكس" تطوير أعمالها لتلبية الاحتياجات المتغيرة لعملائها في مختلف الأسواق. ومع انتشار واسع عبر قنوات متعددة، أدركت العلامة التجارية أهمية تعزيز تجربة العملاء لديها من خلال تحقيق مزيد من الترابط والذكاء والمرونة في عملياتها. وسعياً منها لرفع مستوى الرؤية التشغيلية، وتبسيط الإجراءات، وضمان تواصل سلس عبر جميع نقاط الاتصال، اتجهت "جويالوكس" إلى ما هو أبعد من أنظمة إدارة علاقات العملاء التقليدية (CRM). وكان الهدف واضحاً وطموحاً: اعتماد منصة موحّدة ومرنة، مدعومة بتحليلات ذكية، وقادرة على دعم رؤيتها العالمية التي تضع العملاء في قلب عملياتها.
وبقيادة فريق حلول الأعمال المؤسسية (EBS) في زوهو، تم تنفيذ هذا التحول وفق نموذج مرحلي يعتمد على الاستشارات المتخصصة، صُمم خصيصاً ليتناسب مع العمليات العالمية لشركة "جويالوكس".
وبهذه المناسبة، قال جون بول ألوكاس، العضو المنتدب لشركة جويالوكس: "في مجال أعمالنا، حيث تقوم العلاقة مع العملاء على الثقة المتبادلة والإرث العريق والروابط العاطفية العميقة، تبقى التجربة هي جوهر كل شيء. ومع امتداد عملياتنا عبر مناطق جغرافية متنوعة وملايين نقاط الاتصال، كنا بحاجة إلى ما هو أبعد من نظام إدارة علاقات العملاء التقليدي. كنا نحتاج إلى منصة قادرة على توحيد البيانات، والتكيّف مع الخصوصيات المحلية، والتوسع على المستوى العالمي. وتوفر لنا منصة تجربة العملاء من زوهو هذه القاعدة الصلبة، إذ تمكّن فرقنا من التواصل مع العملاء بإسلوب يتجاوز حدود المعاملات التقليدية، ليعتمد على فهم عميق لتفضيلاتهم وسلوكياتهم وسياقاتهم المختلفة. ويساعدنا هذا التحول على الانتقال من تقديم الخدمة التفاعلية الاعتيادية إلى تواصل استباقي ذكي قائم على التحليلات المتطورة والبيانات المعمّقة، وذلك في مختلف الأسواق التي نزاول أعمالنا بها".
وقال حيدر نظام، رئيس شركة زوهو في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا: "تعتمد تجارة التجزئة الفاخرة على مزيج يجمع بين العاطفة والمكانة المرموقة والجودة الفائقة. وبالنسبة لعلامة رائدة مثل جويالوكس، فإن تقديم تجربة استثنائية ومتسقة عبر مختلف الأسواق العالمية يُعد ضرورة أساسية للحفاظ على تميّزها. ويتطلب ذلك تقنيات ذكية وسهلة الاستخدام، تتكامل بسلاسة، وقابلة للتوسع بكفاءة، وقادرة على التكيف مع الاحتياجات المحلية". وأضاف قائلاً: "لقد صُممت منصة تجربة العملاء لدينا خصيصاً لتلبية هذه المتطلبات، حيث توفر رؤية موحدة وشاملة للعميل وتمكّن من تواصل سياقي أكثر عمقاً. ومن خلال توحيد البيانات على نحو متكامل، وإدارة تفاعلات متعددة القنوات، وتنفيذ سريع، تتيح المنصة للمؤسسات التكيّف السريع والتواصل الفعّال مع العملاء. ويؤكد تبني جويالوكس لهذا التحول بسرعة كبيرة على رؤيتها الاستباقية وقوتها التشغيلية والتزامها بتقديم قيمة حقيقية لعملائها".
نبذة عن "جويالوكس":
تُعد مجموعة جويالوكس تكتلاً عالمياً يرسخ قيم الثقة والحرفية وروابط التواصل العميقة. فمنذ تأسيسها عام 1987، جمعت مجوهرات جويالوكس بين الفن الحرفي والدقة في التصميم، لتصل بخبرتها إلى 11 دولة وأكثر من 10 ملايين عميل حول العالم. ويجسّد كل تصميم من تصاميمها ذكريات حقيقية ولحظات ذات معنى وإرثاً يمتد للأجيال القادمة. ومع فريق عمل يزيد عن 10,000 موظف محترف، تواصل جويالوكس التزامها بتقديم خدمة راقية وتشكيلات اشتثنائية تجمع بين الأصالة والتميّز، مع القدرة على مواكبة الاحتياجات المتغيرة لكل سوق تعمل فيه.
نبذة عن زوهو:
شركة زوهو هي واحدة من شركات التكنولوجيا الرائدة على مستوى العالم، مع محفظة تضم أكثر من 55 تطبيقاً في كل فئة من فئات الأعمال الرئيسية تقريباً، بما في ذلك المبيعات والتسويق ودعم العملاء والمحاسبة وعمليات المكاتب الخلفية، بالإضافة إلى مجموعة من أدوات الإنتاجية والتعاون. ويعتمد على زوهو حوالي 100 مليون مستخدم حول العالم عبر مئات الآلاف من الشركات، وذلك لإدارة أعمالهم كل يوم. وتحترم الشركة خصوصية المستخدم وليس لديها نموذج لإيرادات الإعلانات في أي جزء من أعمالها، بما في ذلك منتجاتها المجانية. ويقع المقر الرئيسي للشركة، المملوكة للقطاع الخاص، في مدينة تشيناي بالهند؛ كما تمتلك مكاتب إضافية في الولايات المتحدة والهند واليابان والصين وكندا وسنغافورة والمكسيك وأستراليا وهولندا والبرازيل والمملكة العربية السعودية وقطر والإمارات العربية المتحدة.
-انتهى-
هاشتاغز
جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا
اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:
التعليقات
لا يوجد تعليقات بعد...
أخبار ذات صلة
صحيفة الخليج
منذ 7 دقائق
- صحيفة الخليج
الخطوط الجوية الإثيوبية تحتفل بالرحلة الافتتاحية إلى أبوظبي
احتفلت الخطوط الجوية الإثيوبية بإطلاق رحلتها الافتتاحية إلى أبوظبي. حضر الحفل الذي أقيم في أحد فنادق أبوظبي، كبار المسؤولين التنفيذيين من الخطوط الجوية الإثيوبية، بمن فيهم الرئيس التنفيذي للمجموعة، إلى جانب نظيره في شركة الاتحاد للطيران. وأكد الحدث التوسع المتزايد لشركة الخطوط الجوية الإثيوبية في منطقة الشرق الأوسط، وأهمية الخط الجديد في تعزيز الروابط التجارية والسياحية والثقافية بين الإمارات وإثيوبيا. وخلال الحفل، قال سليمان بيغاشاو، مدير منطقة الإمارات لشركة الخطوط الجوية الإثيوبية: «إطلاق رحلتنا إلى أبوظبي يمثل خطوة رئيسية في تعزيز وجودنا في المنطقة. هذا الخط الجديد لا يجلب خدماتنا الحائزة جوائز إلى وجهة جديدة فحسب، بل يوفر أيضاً راحة أكبر لركابنا المسافرين بين إفريقيا والإمارات». وتأتي الرحلة الافتتاحية إلى أبوظبي جزءاً من استراتيجية الخطوط الجوية الإثيوبية الأوسع، لتوسيع شبكتها العالمية، وتعزيز مكانتها. ويعكس هذا الخط الجديد التزام الشركة بربط الأشخاص والأسواق والثقافات مع دعم النمو الاقتصادي.
صحيفة الخليج
منذ 37 دقائق
- صحيفة الخليج
232.3 مليون درهم صافي أرباح «ألف للتعليم» النصفية بنمو 3%
أعلنت «ألف للتعليم» نمو الإيرادات في النصف الأول من العام الجاري لتصل إلى 357.3 مليون درهم، أي تحقيق زيادة بمعدل 3.1 مليون درهم وبزيادة سنوية بنسبة 1% وذلك نتيجة توقيع عقود جديدة وتحقيق النمو خارج إطار عقد دائرة التعليم والمعرفة. وارتفعت الأرباح قبل احتساب الفائدة والضرائب والإهلاك والاستهلاك إلى 267.9 مليون درهم، أي ارتفاع بمعدل 6.8 مليون درهم، وبزيادة سنوية بنسبة 3%. وارتفع صافي الأرباح إلى 232.3 مليون درهم، أي ارتفاع بمعدل 6.1 مليون درهم زيادة سنوية بنسبة 3%. وأعلنت الشركة عن إدارة قوية لرأس المال العامل ومركز نقدي يبلغ 497.1 مليون درهم، وبالتالي تظل الميزانية العمومية للمجموعة خالية من الديون. وقالت: «ما تزال المجموعة ملتزمة بتوزيعات أرباح تبلغ 135 مليون درهم لحاملي الأسهم الحرة والذين تصل نسبتهم إلى 20% من أسهم الشركة وبالتالي اعتمدت الشركة تقديم دفعة توزيعات أرباح تبلغ 67.5 مليون درهم عن النصف الأول من عام 2025، وبهذا يبلغ العائد على السهم الواحد عن هذه الفترة ما يقارب 5 فلوس، أي عائد يفوق 9%».
خليج تايمز
منذ 2 ساعات
- خليج تايمز
الخطوط الجوية الإثيوبية تحتفل برحلتها الافتتاحية إلى أبو ظبي
أطلقت الخطوط الجوية الإثيوبية، شركة الطيران الرائدة في أفريقيا، مؤخرا رحلتها الافتتاحية رسميا إلى أبو ظبي في 16 يوليو. حضر الحفل كبار المسؤولين التنفيذيين في الخطوط الجوية الإثيوبية، بمن فيهم الرئيس التنفيذي للمجموعة ورئيس مجلس الإدارة، إلى جانب عدد من كبار المسؤولين والرئيس التنفيذي للاتحاد للطيران. وسلّط الحفل الضوء على توسع حضور الشركة في الشرق الأوسط، وأهمية هذا الخط الجديد في تعزيز العلاقات التجارية والسياحية والثقافية بين إثيوبيا والإمارات العربية المتحدة. وفي كلمته خلال الفعالية، أعرب سولومون بيجاشو، مدير منطقة الإمارات العربية المتحدة في الخطوط الجوية الإثيوبية، عن حماسه لإطلاق هذه الرحلات. وقال بيجاشو: "يُعدّ إطلاق رحلاتنا إلى أبوظبي خطوةً هامةً في تعزيز حضورنا في المنطقة. فهذا المسار لا يُتيح فقط لخدمتنا الحائزة على جوائز الوصول إلى وجهة جديدة، بل يُتيح أيضًا راحةً أكبر لمسافرينا المسافرين بين أفريقيا والإمارات العربية المتحدة". تُعدّ الرحلة الافتتاحية إلى أبوظبي جزءًا من استراتيجية الخطوط الجوية الإثيوبية الأوسع نطاقًا لتوسيع شبكتها العالمية وتعزيز مكانتها كشركة طيران دولية رائدة. ويعكس هذا المسار الجديد التزام الشركة بربط الشعوب والأسواق والثقافات، مع دفع عجلة النمو الاقتصادي.
