Cette compagnie aérienne fixe ses prix en fonction du client
La compagnie aérienne américaine Delta Airlines a déjà commencé à utiliser l'intelligence artificielle pour fixer ses prix.
IMAGO/Daniel Kubirski
Lorsque nous achetons des billets d'avion, nous savons que nous risquons de payer plus cher si nous réservons avec peu d'avance, sur un vol avec une forte demande. Cette tarification dynamique est devenue une habitude pour les consommateurs. Mais cette manière de fixer les prix pourrait devenir de plus en plus personnalisée.
La compagnie aérienne américaine Delta Airlines a déjà commencé à utiliser l'intelligence artificielle pour fixer ses prix, rapporte « Forbes », relayé par « 20 minutes ». Dans le calcul, en plus du moment de l'achat et de l'offre et la demande, une grande quantité de données personnelles sont également prises en compte au moment de payer. Parmi elles, l'historique des voyages ou encore la sensibilité au prix, selon le média américain. Swiss utilise aussi des outils d'IA
Cette pratique inquiète Justin Kloczko, de l'ONG américaine Consumer Watchdog: «Ils essaient de lire dans les pensées des gens pour savoir combien ils sont prêts à payer», explique-t-il au magazine «Fortune». «En gros, ils piratent notre cerveau.»
Swiss a déjà intégré des outils d'intelligence artificielle dans sa tarification dynamique depuis 2018, rappelle «20 minutes». En effet la compagnie souhaite étendre son utilisation «à l'ensemble du réseau, d'ici à la fin de l'année», déclare une porte-parole interrogée par le média. L'entreprise ne pratique toutefois pas de tarification personnalisée auprès de ses clients.
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Laure Schmidt est journaliste stagiaire au sein de la rubrique Suisse-Monde-Economie de la rédaction Tamedia depuis septembre 2023. Elle a étudié les sciences sociales et la psychologie à l'Université de Lausanne. Plus d'infos
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