شركات الإتصالات تضاعف سرعة 'الفيبر' وزبناء يطالبون بمراجعة الأسعار

زنقة 20 | الرباط
أرسلت شركة اتصالات المغرب مؤخرا رسالة نصية قصيرة إلى زبناء خدمة الألياف الضوئية 'الفيبر' تعلن فيها عن مضاعفة سرعة الاتصال بالخدمة، دون أي تكلفة إضافية.
نفس الأمر أعلنت عنه شركات منافسة مثل أورونج و ذلك في خضم منافسة قوية في سوق الاتصالات بالمغرب.
و تلقى عدد كبير من زبناء اتصالات المغرب هذه الرسالة مؤخرًا ، وتضمنت إخطارا بمضاعفة سرعة 'الفيبر' إلى 200 ميغابت/ثانية، مجانًا، بعدما كانوا يستفيدون بـ 100 ميغابت/ثانية.
وابتداء من يوم الأحد 20 أبريل 2025، سيستفيد زبناء الشركة سواء الحاليين أو المستقبليين، تلقائيًا من مضاعفة السرعة دون تغيير السعر الشهري الحالي.
وبالتالي، يرتفع عرض 100 ميغابت/ثانية إلى 200 ميغابت/ثانية ويرتفع عرض 200 ميغابت/ثانية إلى 1 جيغابايت/ثانية.
علاوة على ذلك، سيتمكن المشتركون أيضًا من الاستفادة من مكالمات غير محدودة إلى الهواتف الأرضية الوطنية، بغض النظر عن طبيعة اشتراكهم.
بالإضافة إلى ذلك، سيتم أيضًا الاستفادة من بضع ساعات من المكالمات إلى الهواتف المحمولة.
ويأتي هذا بعد أسابيع قليلة من الإعلان عن صفقة مع شركة Inwi لتوسيع شبكة الألياف البصرية 'الفيبر'، وقبل ذلك تغيير المدير العام للشركة عبد السلام أحيزون.
في المقابل يرى زبناء شركات الاتصالات الثلاث بالمغرب، أن سعر الاستفادة من خدمات الانترنت عالي الصبيب يظل مرتفعا بالمقارنة مع سرعة الانترنت و أيضا مع كلفته في دول مجاورة خاصة الاوربية.
و يقول أحد المتضررين من ضعف خدمات الانترنت ، أن الشركات تتخلف عن الوفاء بعقودها مع الزبناء ، حيث لا يتمفي الغالب ضمان جودة الخدمة واستمراريتها، حيث أنه لا يستفيد إلا بنسبة 60 % من عقده مع شركة الاتصالات التي تزوده بالانترنت.
معلق آخر دعا إلى دمقرطة الاستفادة من خدمة الألياف البصرية من خلال خفض الأسعار، حتى تصبح في متناول عدد أكبر من المواطنين.

جرب ميزات الذكاء الاصطناعي لدينا

اكتشف ما يمكن أن يفعله Daily8 AI من أجلك:

التعلم مع الذكاء الاصطناعيالتحقق من الحقائقتحويل النص إلى كلامملخص الذكاء الاصطناعي

أخبار ذات صلة

هبة بريس

٠٥-٠٥-٢٠٢٥

• هبة بريس

شركة INWI تستهتر بمصالح المغاربة و تقطع استقبال المكالمات عن عدد من زبنائها

هبة بريس ـ الرباط تتواصل موجات التذمر والاحتجاج في صفوف عدد من زبناء شركة 'إنوي' بسبب ما وصفوه بـ'الاستهتار الممنهج' بحقوقهم، من خلال تكرار أعطاب تقنية غير مبررة وقطع مفاجئ لاستقبال المكالمات دون سابق إنذار، في تجاهل تام للشكايات المتعددة التي يتم التقدم بها عبر القنوات الرسمية للشركة. نموذج ذلك ما عاشته و ما تزال، السيدة 'ح. ش'، التي وثقت معاناتها الممتدة منذ يوليوز 2024، حيث تم حرمانها من استقبال المكالمات لأشهر طويلة، رغم توالي الشكايات والتبليغات التي قوبلت بصمت مطبق من طرف الشركة. وبحسب ما جاء في شكاية زبونة 'إنوي' و التي تتوفر هبة بريس على نسخة منها، فإن العطب الذي تسببت فيه الشركة استمر إلى غاية فبراير 2025 دون أي تدخل فعلي من مصالح الدعم التقني لـ'إنوي'، رغم التأكيدات المتكررة من طرفها على ضرورة معالجة الخلل. و الأكثر من ذلك، عادت المشكلة المتعلقة بعدم إمكانية استقبال المكالمات من طرف الزبونة المتضررة مجددا بتاريخ 15 أبريل 2025، مما يؤكد أن الأمر لم يعد يتعلق بخلل تقني عرضي، بل بسياسة تدبيرية تفتقر للنجاعة والاحترام الضروريين تجاه الزبناء من طرف الفاعل INWI الذي يتسبب في ضياع مصالح عدد من عملاء الشركة. ورغم تكرار الشكايات، تضيف المعنية بالأمر، لم يتم تقديم أي توضيح أو تعويض أو حل نهائي لحدود الساعة، ما يجعل من هذه الممارسات استهدافا مباشرا لمصالح المشتركين. استمرار شركة 'إنوي' في تجاهل أصوات الغاضبين، وفي مقدمتهم زبناء أوفياء منذ سنوات، يضعها اليوم أمام سؤال كبير حول احترامها لمبدأ 'الزبون أولا'. فبينما تتجه شركات منافسة إلى تحسين خدماتها وضمان استجابة فورية لأية اختلالات، تبدو إنوي منشغلة بتلميع صورتها في مواقع التواصل الاجتماعي عبر الاعتماد على بعض من يصفون أنفسهم بنشطاء 'التيكتوك' و 'الانستغرام' على حساب جودة الخدمة والالتزام بالمسؤولية. غضب المستفيدين من خدمات inwi، دفع عددا منهم للانتقال إلى شبكات و خدمات شركات أخرى تضمن لهم الحد الأدنى من الاحترام، في وقت يفترض أن تكون المنافسة في هذا القطاع مبنية على الجودة والموثوقية لا على التهاون والتخلي عن الزبناء.

زنقة 20

٣٠-٠٤-٢٠٢٥

• زنقة 20

حماية المستهلك تدعو 'أورنج' إلى تعويض المتضررين من توقف خدمات الهاتف والإنترنت

زنقة 20 | الرباط أكدت الجامعة المغربية لحقوق المستهلك ، أن الانقطاع الواسع للتيار الكهربائي الذي شمل كل أنحاء التراب الإسباني ، وجزء محدود من دولة البرتغال يوم الإثنين 28 أبريل 2025، عرف بالموازاة توقف خدمات خطوط الهاتف وشبكة الإنترنيت التابعة لشركة' أورونج (orange). و قالت جامعة حقوق المستهلك في بلاغ توصل به موقع Rue20 ، أن مصالح المستهلكين المغاربة المتعاقدين مع الشركة تعرضت معها لأضرار ملموسة ماديا ومتفاوتة من حيث تأثيرها معنويا على مختلف علاقات المستهلك بمحيطه الاقتصادي والاجتماعي. الجامعة المغربية لحقوق المستهلك عبرت عن استغرابها مما حصل، معبرة عن تضامنها مع المستهلك بوجه عام ، داعية كل الجهات المعنية إلى ضرورة إعلام المستهلك إعلاما واضحا وملائما بخصوص أسباب هذا الانقطاع المفاجئ، واتخاذ التدابير الكفيلة بضمان تلبية حاجياته بصفة مستمرة في هذا المجال الحيوي. و دعت الجمعية شركة أورونج الى تعويض المستهلك المغربي عن الضرر اللاحق به جراء توقف إستفادته من خدمات الهاتف والانترنيت، وذلك بعدم إحتساب مدة الانقطاع ضمن مبالغ الاستهلاك طبقا لنظام الفوترة الجاري به العمل في الايام العادية. شركة 'أورنج'، الفاعلة في قطاع الاتصالات بالمغرب، كانت قد أعلنت أن الاضطراب الذي شاب شبكة الأنترنيت راجع إلى الانقطاع الكهربائي الواسع الذي شهدته إسبانيا والبرتغال الاثنين. ولاحقا أعلنت الشركة منح عملائها يوما كاملا من الانترنت تعويضا عن العطــب الذي وقع بعد انقطاع الكهرباء في اسبانيا.

طنجة 7

٢٨-٠٤-٢٠٢٥

• طنجة 7

تسجيل إضطراب في الإنترنيت بالمغرب بسبب إنقطاع الكهرباء في إسبانيا

أعلنت شركة 'أورونج' عن تسجيل إضطراب في شبكة الأنترنيت في المغرب، مرجعة ذلك إلى انقطاع التيار الكهربائي واسع يمس إسبانيا والبرتغال. الاضطراب التي يمس حاليا بدرجة أولى مستعملي شركة أورنج، بلغ عنه العديد من المستخدمين منذ الإعلان عن إنقطاع الكهرباء في إسبانيا، قبل أن تصدر الشركة العاملة في المغرب توضيحا مقتضبا أكدت من خلاله بأن انقطاع الكهرباء 'أثر على الروابط الدولية'. Perturbation du traffic Internet suite à la panne massive d'électricité en Espagne et en Portugal qui affecte les liens internationaux. Merci pour votre compréhension. — Orange Maroc (@OrangeMaroc) April 28, 2025